Cel mai bun software de chat live 2021

E-shop, proiect web, aplicație web ... Orice ai avea, probabil că ești aici pentru a găsi software care să te ajute să comunici cu potențialii clienți. Chatul live devine acum încet nu numai un bonus plăcut pe web în 2019, ci aproape o necesitate, iar oamenii așteaptă această posibilitate (în special în magazinele electronice). Cu toate acestea, ce software să alegeți atunci când există atât de multe pe piață? De aceea, am selectat cele mai bune 5 chat-uri web live, le-am măsurat puterea în test și am compilat un ghid de selecție pentru a vă ajuta să luați acea decizie.

2021

Nota generală

Finanţa

Parametri importanți

Compatibilitate și asistență

Cum se alege software-ul Live Chat?

Înainte de a alege, este logic să răspundeți la câteva întrebări:

1) Îndeplinește scopul de chat web dat?

Pentru a putea răspunde la această întrebare, trebuie mai întâi să știți ce doriți. Dacă este important pentru dvs. că chat-ul live nu costă foarte mulți bani și servește doar ca un simplu chat live, alegerea va fi puțin diferită decât dacă ați fi în căutarea unui software de biletare complet pentru serviciul clienți.

Vă recomandăm să utilizați graficul nostru de comparație de mai sus și să decideți singur ce caracteristici considerați utile pentru nevoile dvs. Cu toate acestea, în general, putem spune că fiecare chat live de calitate ar trebui să aibă următoarele caracteristici:

  • Comunicare în timp real și mesaje offline
  • Conversații, operatori și site-uri nelimitate unde puteți instala chatul live
  • Rată corectă de personalizare (ajustarea culorii, dimensiunea ferestrei de chat ...)
  • Cel puțin automatizarea de bază care crește rata de conversie
  • Posibilitatea răspunsurilor pregătite în prealabil
  • Afișați fereastra de chat pe dispozitivul mobil
  • Urmărirea conversiilor vizitatorilor dvs.

2) Pe lângă chat-ul live online, oferă și ceva în plus?

Avem chat live. Ce urmează? Unele servicii oferă, de asemenea, funcții suplimentare care vă pot valorifica mai bine investiția în software. De exemplu, platforma Smartsupp oferă posibilitatea de a înregistra activitatea vizitatorilor site-ului dvs. și apoi de a trage concluzii despre utilizarea acestuia.

Unele chat-uri live vă permit să vedeți ce tastează vizitatorul în fereastra de chat înainte de a trimite mesajul. Acest lucru vă permite să pregătiți răspunsul mai bine și mai repede. În plus față de chatul live, alte companii oferă, de asemenea, o gestionare cuprinzătoare a asistenței pentru clienți utilizând un sistem de ticketing. O altă caracteristică populară este Co-Browsing, care este partajarea ecranului cu utilizatorul în timp real.

Fiecare serviciu este mai bun pentru altceva și, prin urmare, există un sondaj adecvat.

3) Compatibilitatea chatului web este suficientă?

Asigurați-vă întotdeauna că chat-ul live este afișat bine pe dispozitivele mobile. Dacă nu, ar fi bine să vă dați mâna (traficul mobil continuă să crească). Dacă sunteți o persoană căreia îi place prezentarea generală chiar și atunci când nu se află pe computer, atunci nu uitați să verificați dacă au o aplicație mobilă pe iOS sau Android. Dacă nu cunoașteți foarte bine limba engleză, este logic să vedeți cum merge platforma cu sprijinul slovacului.

4) Ce oferă integrarea live chat?

Indiferent dacă utilizați orice platformă de soluții de e-shop sau sistem de gestionare a conținutului, există aproape întotdeauna o modalitate de a implementa chatul live (folosind codul). În plus față de această variantă, platformele au, de asemenea, o serie de integrări care vor accelera rapid întregul proces de instalare - sunteți, de asemenea, într-o oarecare măsură asigurat că totul va funcționa fără probleme. Prin urmare, vă recomandăm să verificați dacă serviciul acceptă sistemul dvs.

5) Puteți ajunge proactiv la utilizator prin chat live online?

Unul dintre principalele motive pentru care căsuțele vii sunt atât de utile este că vă ajută să creșteți vânzările. Cele mai multe chat-uri live de înaltă calitate oferă mesaje automate bazate pe anumite declanșatoare (de exemplu, vizita la o anumită pagină, anumit timp de vizită doba).

Anunțând un vizitator că sunteți online sau transmiteți în mod direct informații utile, creșteți șansele ca acesta să comunice cu dvs. și apoi să efectueze o achiziție. Diferite software-uri de chat live oferă opțiuni diferite atunci când vine vorba de automatizare - este o idee bună să încercați versiunea gratuită și să testați totul în avans pe propria piele.

6) Care este prețul chatului web comparativ cu funcțiile oferite?

Cel mai comun model este o plată lunară sau anuală. Rareori întâlnești o opțiune de plată unică. Datorită serviciilor precum Smartsupp, Tawk.to sau Olark, aveți o porțiune destul de mare de funcționalități disponibile gratuit. Cu toate acestea, au limitele lor, pe care le puteți elimina doar în tarifele plătite. Prețurile variază de obicei între 10 și 50 USD pe lună.

7) Asistența prin chat web vă răspunde?

Asistența este baza (nu numai) a fiecărui serviciu pentru care plătiți o taxă lunară. Este slovacă? Reacționează rapid? E dispusă? La început, este cu siguranță înțelept să susțineți un test mai mic și să scrieți suport pentru examen.

Recenzii ale tuturor software-urilor Live Web Chat online:

Smartsupp

Smartsupp este unul dintre cele mai utilizate chat-uri live de pe piață de către magazinele electronice slovace. Dar chiar aparține în vârf? Este cu siguranță un chat live procesat solid, care are pozitive (și negative). Este un software ceh, deci veți găsi cehă atât în ​​platformă, cât și în suport. Dacă sunteți în căutarea unui chat live gratuit, atunci veți fi mulțumiți de versiunea gratuită generoasă (dar are limitările sale). De-a lungul tarifelor, veți găsi apoi funcții precum răspunsuri pre-pregătite sau automate, mesaje offline, urmărirea conversiilor vizitatorilor adresați, evaluarea operatorului și mai ales cele mai unice: înregistrări video ale activității utilizatorilor.

Tawk.to

Tawk.to este o binecunoscută platformă de chat live care s-a amestecat fundamental cu cardurile pe piața chatului live. Ceea ce anterior era disponibil numai în tarife plătite este complet gratuit la Tawk.to. Plătiți numai dacă doriți să eliminați marca lor în fereastra de chat sau dacă doriți să angajați agenții lor de chat. Deși unii se plâng că personalizarea și configurarea inițială sunt puțin mai complicate, puteți personaliza destul de mult (culori, diferite modele de ferestre de chat, dimensiune sau chiar CSS personalizat). Funcțiile avansate includ mesageria automată pentru a ajuta magazinele electronice să crească vânzările. Desigur, există funcții precum răspunsuri pregătite în prealabil, transfer de conversații între operatori, mesaje offline sau API-uri personalizate.

Olark

Olark este cu siguranță unul dintre cei mai renumiți jucători de pe piața mondială de chat live. Politica lor de prețuri este clară: plătiți 17 USD pe lună și, dacă doriți o funcție dincolo, plătiți suplimentar pentru aceasta folosind extensii numite Powerups. O astfel de extensie este caracteristica relativ unică de co-navigare, unde puteți partaja ecranul cu respondentul în timp real, care este util atunci când trebuie să ajutați un client cu o setare specifică. Trebuie lăsat în seama mea că designul ferestrei de chat și administrarea sunt relativ moderne și oferă un grad decent de personalizare. Pe de o parte, puteți regla culorile, dimensiunea sau locația ferestrei de chat și, dacă nu găsiți personalizarea necesară, puteți ajuta CSS.

ZenDesk Chat (fost Zopim)

ZenDesk Chat este apoi Zopim, care a devenit parte a binecunoscutei platforme de gestionare a asistenței pentru clienți: ZenDesk. Acesta este un chat live foarte avansat, care excelează într-un grad ridicat de personalizare și automatizare avansată. De exemplu, puteți seta cât timp după ce ați inactiv. Desigur, există apoi mesaje automate bazate pe diferite declanșatoare, cum ar fi. ora pe pagină, numărul de pagini vizitate, vizitarea unei anumite pagini etc. ZenDesk Chat vă permite, de asemenea, să începeți proactiv o conversație cu orice vizitator al site-ului. În administrație vedeți o serie de informații utile despre respondenți, cum ar fi locația, paginile vizitate sau durata vizitei lor. De asemenea, puteți căuta în claritatea istoricului conversațiilor complete.

LiveChat Inc.

Live chat Inc este un software avansat de chat live care se situează pe bună dreptate printre cele mai bune de pe piață. Deși veți găsi aici doar o versiune gratuită limitată în timp, versiunea plătită, care începe de la 16 USD pe lună, oferă un raport preț-performanță decent. Mai presus de toate, pe lângă chat-ul live, este și un mesaj complet de asistență pentru clienți, care utilizează un sistem de ticketing care combină mesajele din e-mail și chat. De exemplu, o caracteristică unică este capacitatea de a vedea în timp real ceea ce un vizitator scrie în fereastra de chat înainte de ao trimite. Acest lucru vă va permite să reacționați mai repede și să vă pregătiți răspunsul suficient de bine.