Comunicarea de marketing (din promovarea engleză) este una dintre componentele de bază ale mixului de marketing. Deseori întâlnim termeni precum promovarea vânzărilor, publicitatea sau promovarea. Cu toate acestea, este întotdeauna una și aceeași - comunicarea de marketing, care, pentru a fi eficientă, trebuie să fie bidirecțională. În comunicare, este important nu numai să vorbești, ci și să asculți.
Modelul de comunicare de marketing al lui Kotler
Modelul de comunicare de marketing este format din 8 componente. Subiecții principali sunt expeditorul mesajului și destinatarul mesajului. Instrumentele utilizate în aceste modele sunt știri și mass-media. Philip Kotler identifică codificarea, decodarea, răspunsul și feedbackul mesajelor drept principalele sale activități de comunicare. Ultimul element este zgomotul de comunicare.
Întotdeauna trebuie să ne gândim la cine este grupul nostru țintă, cu cine vorbim. Ar trebui să ajustăm modul în care mesajul este codat corespunzător. Vom folosi un alt mod de interpretare a secretelor publicitare pentru copii, altul pentru adulți. Codificarea corectă este foarte importantă.
Raportul trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:
- conținutul mesajului trebuie să fie inteligibil - Trebuie să știm ce vrem să interpretăm,
- structura mesajului - interpretează clar mesajul nostru,
- simboluri pe care le folosim - forma raportului și media utilizate sunt derivate din acestea.
Destinatarul trebuie să decodeze mesajul. Dacă este decriptat corect, un răspuns este implementat (trecând în stadiul pregătirii pentru cumpărare). Acesta este cazul ideal pe care încercăm să îl realizăm. Feedback-ul este utilizat pentru a reevalua dacă fondurile au fost cheltuite în mod eficient pentru activități de comunicare de marketing. Zgomotul de comunicare apare adesea din cauza suprasaturării. Acest lucru se datorează faptului că un secret publicitar poate dispărea în mijlocul unui număr de alte mesaje.
Conform statisticilor, doar 15% din informații ne atrage și doar 1% dintre acestea provoacă o reacție de cumpărare.
Un program cuprinzător de comunicare eficientă de marketing
- Identificați destinatarii țintă ai mesajului.
- Stabilirea obiectivelor de comunicare.
- Compilarea raportului în sine.
- Selectarea unei forme adecvate de cale de comunicare (televiziune, radio ...).
- Pregătirea bugetului general pentru comunicarea de marketing.
- Decizia asupra unui amestec eficient de comunicare de marketing.
- Dezvoltarea unui sistem de măsurare a eficienței comunicării de marketing.
- Managementul și coordonarea procesului de marketing.
Componentele comunicării de marketing
Componentele de bază ale comunicării de marketing includ publicitatea, asistența pentru vânzări, vânzările personale și relațiile publice. Philip Kotler menționează și a cincea componentă, care este marketingul direct.
Publicitate
Orice formă de prezentare impersonală a bunurilor, ideilor sau serviciilor plătite de un sponsor identificabil este considerată publicitate. Scopul principal al publicității este de a informa, convinge și reaminti. Activitățile de publicitate se pot concentra pe o companie (publicitate corporativă), un produs (publicitate pe produse) sau promovarea ideilor.
Există 5 decizii de bază în publicitate, care sunt denumite și 5 M:
- Misiune: Care va fi scopul reclamei?
- Bani: Cât de mult putem investi în publicitate?
- Mesaj: Ce mesaje trebuie trimise?
- Mediu: Ce suport media trebuie utilizat?
- Măsurare: În funcție de ce criterii ar trebui evaluate?
Ajutor de vanzari
Promovarea vânzărilor este o activitate pe termen scurt, limitată în timp, care caută să obțină un răspuns imediat. Scopul ei este să se angajeze în măsura în care obținem un răspuns instantaneu. Aceasta poate fi o promovare a vânzărilor destinată comercianților, consumatorului final sau personalului de vânzări. Promovarea vânzărilor poate fi prețul (de exemplu, reducerea temporară a prețului) sau fără preț (producătorul furnizează materiale, organizează diverse expoziții de bunuri sau întâlniri profesionale).
Vânzare personală
Cea mai utilizată componentă a comunicării de marketing este vânzarea personală. Cu toate acestea, această metodă este extrem de costisitoare. Este necesar să se adopte o abordare foarte atentă la selecția forței de muncă, care este o legătură intermediară între companie și client. În plus, există zone cu probleme precum construirea forțelor de vânzare, gestionarea angajaților și creșterea eficienței acestora.
Cu toate acestea, are, fără îndoială, multe avantaje, printre care am putea include contactul direct cu clientul, posibilitatea de feedback rapid, contactul vizual, urmărirea expresiilor faciale, gesticularea clientului și multe altele.
Relatii publice
Relațiile publice (PR) îl caracterizează pe Kotler ca fiind o relație bună cu publicul prin menținerea unei publicități favorabile. Publicitatea favorabilă întărește opinia publică bună, previne zvonuri, povești și evenimente neplăcute.
Funcții PR:
- informații (știri despre companie în ambele direcții),
- contact (relații cu toate publicurile existente),
- imagine (construirea numelui bun al produselor, companiilor, oamenilor),
- stabilizatoare,
- armonizare (căutarea armonizării relațiilor între diverse interese),
- reprezentarea intereselor (lobby).
PR focus:
- crearea unei identități corporative,
- campanii cu scop special,
- comunicare de criză,
- lobby,
- informații despre produse, sponsorizare,
- comunicarea socială și altele.
Marketing direct
Philip Kotler afirmă că a cincea componentă a comunicării de marketing este marketingul direct (DM). Marketingul direct urmărește să creeze o legătură intensă cu publicul țintă.
Recunoaștem:
- adresa DM, care presupune că avem o bază de date cu date și selectăm segmente din care intenționăm să ne orientăm activitățile de publicitate (de exemplu, avem nume, adrese, numere de telefon),
- DM neadresat, adică fără bază de date. Acestea sunt, de exemplu, pliante care vin în cutiile noastre poștale și sunt distribuite în funcție de disponibilitatea existentă.
Cum este marketingul în compania dvs.?
Ce componente ale comunicării de marketing folosiți în compania dvs.? Nu este timpul pentru o schimbare? Dacă nu aveți timp, gust sau lipsă de inspirație, folosiți serviciile companiilor de consultanță care vă vor pregăti un concept pe măsură. Lista de prețuri, desigur, depinde de gama de servicii necesare. Nimic nu este gratuit, dar munca unui expert este recunoscută.
Marketing de evenimente, prezentări de produse, conferințe de presă, congrese, recepții, expoziții, pregătirea anunțurilor, bugetare, mix de marketing, acestea sunt doar câteva dintre serviciile disponibile. Ce crezi? Comunicarea de marketing, promovarea și relațiile publice sunt astăzi o parte integrantă a planificării de marketing și mai târziu a afacerii în sine. Încercați să vă concentrați mai mult și pe acest domeniu și cu siguranță nu veți regreta.
Ne ținem degetele încrucișate pentru tine!
Pregătit de: Prelegerea Bazele marketingului, doc. Ing. Dr. Vanda Lieskovská, Mim. prof., 2005lm