Ce este comunicarea eficientă? Astăzi, trebuie să trimitem, să primim și să procesăm un număr mare de mesaje în fiecare zi. Dar o comunicare eficientă este mult mai mult decât simplul schimb de informații. Este vorba și despre înțelegerea emoțiilor ascunse în spatele informației. Datorită acestei comunicări, puteți rezolva și mesajele negative fără a crea conflicte sau a pierde încrederea. Combină abilități, inclusiv comunicarea non-verbală, ascultarea atentă, capacitatea de a face față situațiilor stresante și, de asemenea, de a recunoaște și a înțelege propriile emoții și emoțiile persoanei cu care vorbești. Abilități eficiente:
Ascultarea este unul dintre cele mai importante aspecte ale comunicării eficiente. Ascultarea cu succes înseamnă nu numai înțelegerea cuvintelor sau informațiilor transmise, ci și înțelegerea sentimentelor vorbitorului. Ascultarea eficientă poate asigura faptul că naratorul se simte auzit și înțeles, ceea ce va ajuta la crearea unei legături mai puternice. Va crea un mediu în care toată lumea se simte în siguranță și își poate exprima ideile, opiniile și sentimentele sau poate rezolva problemele în moduri creative.
Sfaturi pentru o ascultare eficientă:
.
Concentrați-vă pe narator, limbajul corpului său și alte mijloace non-verbale. Dacă visezi, urmărești sms-uri, cu siguranță pierzi indicii nonverbale în conversație. Dacă vă este greu să vă concentrați asupra unor persoane, încercați să repetați cuvintele lor în cap - le va amplifica mesajele și vă va ajuta să rămâneți concentrat. Evitați să întrerupeți sau să încercați să schimbați direcția conversației în ceea ce doriți. Ascultarea nu este același lucru cu așteptarea sfatului tău pentru a vorbi. Nu te vei concentra asupra a ceea ce vrea să spună persoana dacă îți pregătești partea din conversație în cap. Foarte des oamenii îți vor citi expresiile faciale și vor ști că te rătăcești în altă parte. Evitați încercarea. Dacă vrei să vorbești cu cineva cu adevărat eficient, nu trebuie să îți placă sau să fii de acord cu ideile, valorile sau opiniile lor. Ar trebui să rămâi imparțial și să păstrezi vina sau critica pentru tine. Dacă gestionați o conversație dificilă pe unitate, aceasta va duce la o conexiune profundă cu cealaltă persoană. Arătați că sunteți interesat de această chestiune. Dă din cap ocazional, zâmbește și asigură-te că postura ta este deschisă. Încurajați naratorul să continue cu mici comentarii precum: da, uhm.
2. COMUNICAREA NON-VERBALĂ
Când vorbim despre lucrurile la care ne pasă, semnalele noastre nonverbale sunt puternice. Comunicarea fără cuvinte sau limbajul corpului include expresii faciale, mișcări și gesturi ale corpului, contactul vizual, postura, tonul vocii și chiar tensiunea și respirația musculară. Modul în care arăți, asculti, te miști și reacționezi la discursul altei persoane îi va spune mai multe despre ceea ce simți tu decât cuvintele în sine. Puteți susține o comunicare eficientă cu limbajul corpului deschis - mâinile nu sunt încrucișate, stând cu picioarele una lângă cealaltă, așezate pe marginea scaunului și menținând contactul vizual cu persoana cu care vorbiți. În același timp, puteți utiliza limbajul corpului pentru a sublinia sau a susține mesajul verbal - bătând pe umăr cu succesul unui prieten sau bătând pumnul atunci când vă subliniați mesajul.
Sfaturi pentru a încuraja citirea comunicării nonverbale:
Urmăriți oameni în locuri publice, cum ar fi străzile comerciale, un autobuz, un tren, o cafenea, un restaurant sau o emisiune TV (opriți sunetul). Observarea modului în care alții își folosesc limbajul corpului vă va învăța să primiți mai bine informații și să utilizați semnale non-verbale în conversație. Observați modul în care oamenii se comportă și reacționează unul față de celălalt. Încercați să ghiciți care este relația dintre ei, despre ce vorbesc și cum se simt în legătură cu aceasta. Fiți conștienți de diferențele individuale. Oamenii din diferite țări și culturi tind să folosească diferite gesturi nonverbale, deci este important să luați în considerare vârsta, cultura, religia, sexul și starea emoțională atunci când le citiți semnalele. Uitați-vă la semnale în comunicarea nonverbală ca un grup. Nu pune prea mult gest într-un singur gest. Luați în considerare toate semnalele pe care le primiți, de la contactul vizual până la tonul vocii și limbajul corpului. Oricine poate rata ocazional contactul vizual sau își poate încrucișa brațele fără nimic mai mult. Prin urmare, considerați semnalele ca un singur grup, astfel încât să puteți citi mai bine persoana respectivă.
Sfaturi pentru a îmbunătăți comunicarea nonverbală:
Folosiți semnale non-verbale care se potrivesc cuvintelor dvs. Comunicarea non-verbală ar trebui să susțină ceea ce a fost deja exprimat verbal. Dacă spui un lucru, dar limbajul tău corporal exprimă altceva, ascultătorul va crede că ești necinstit. Și nu trebuie să dea vina în mod conștient. Intuiția sa o va face pentru el. Ajustați-vă semnalele nonverbale la context. Tonul vocii dvs. ar trebui să fie diferit dacă adresați mesajul unui copil din cel pe care îl adresați unui grup de adulți. În mod similar, ar trebui să le adaptați la situația în care vă aflați. Te vei comporta diferit la o nuntă și diferit la o înmormântare, dar și față de oameni din diferite țări sau stări emoționale. Folosește limbajul corpului pentru a exprima sentimente pozitive, chiar dacă nu le experimentezi în acel moment. Dacă sunteți nervos în legătură cu situația - un interviu de angajare, o prezentare importantă sau o primă întâlnire - puteți folosi limbajul corpului pozitiv pentru a exprima pacea, chiar dacă nu o simțiți în acest moment. În loc să pășiți într-o cameră cu capul plecat, cu ochii îndepărtați și târându-vă spre un scaun, încercați să trageți, umerii înapoi, zâmbiți și păstrați contactul vizual. Te vei simți încrezător și o vei liniști pe cealaltă persoană.
În doze mici, stresul vă va ajuta să faceți mișcare. Dacă devine constantă și exagerată, poate afecta comunicarea, împiedicându-vă să gândiți clar, creativ și să vă comportați corespunzător. Când sunteți stresat, există un risc mai mare de a nu citi oamenii corect și de a trimite semnale non-verbale mixte. Gândește-te de câte ori ai fost stresat în timpul unui dezacord cu partenerul tău, copiii, șeful, prietenii sau colegii și apoi ai spus ceva ce ai regretat? Dacă puteți acționa rapid și elibera tensiunea și reveniți la o stare calmă, nu numai că veți evita problema, dar, în multe cazuri, o va liniști și pe cealaltă persoană. Prin urmare, numai dacă sunteți odihniți, puteți recunoaște ceea ce necesită situația.
Eliberarea rapidă a stresului
Când stresul lovește, nu vă puteți permite întotdeauna să vă ridicați și să mergeți să meditați sau să alergați. Învățând cum să gestionezi stresul la un moment dat, poți să te confrunți în siguranță cu orice emoții puternice pe care le experimentezi, să-ți controlezi sentimentele și să te comporti corespunzător. Când știi să rămâi relaxat, vei fi întotdeauna abordabil din punct de vedere emoțional.
Cum să faceți față stresului în timpul comunicării:
Emoțiile joacă un rol important în modul în care comunicăm acasă sau la locul de muncă. Sentimentele, nu gândirea, ne motivează în comunicare sau în luarea deciziilor. Modul în care răspunzi la stimulii nonverbali afectează ambele lucruri: modul în care îi înțelegi pe ceilalți oameni și modul în care ceilalți te înțeleg. Dacă nu sunteți la îndemâna sentimentelor dvs. și nu înțelegeți cum și de ce vă simțiți așa cum vă simțiți, veți avea probleme să vă comunicați sentimentele altora. Acest lucru poate duce la frustrare, neînțelegere și conflict. Când nu poți aborda ceea ce te deranjează cu adevărat, te implici adesea în certuri banale - te certi cu un partener despre cum să stochezi flori într-o vază sau cu un coleg despre cine nu a schimbat hârtia din copiator. Conștientizarea emoțională vă va oferi mijloacele de care aveți nevoie pentru a vă înțelege pe voi înșivă și împrejurimile dvs. și mesajul real pe care vi-l transmit. Deși cunoașterea propriilor sentimente poate părea simplă, mulți oameni ignoră sau încearcă să mascheze emoții puternice, cum ar fi furia, tristețea sau frica. Dar capacitatea ta de a comunica depinde de faptul că ești conștient de aceste sentimente. Dacă vă este frică de emoții puternice sau insistați asupra comunicării doar la nivel rațional, aceasta va afecta înțelegerea celorlalți, rezolvarea conflictelor sau crearea unei conexiuni emoționale.
Cum vă poate ajuta conștientizarea emoțională să comunicați eficient? Conștientizarea emoțională - conștiința de a experimenta fiecare moment la nivel emoțional - și capacitatea de a-ți gestiona sentimentele în mod corect este baza conversației eficiente. Vă va ajuta în:
• Înțelegerea și înțelegerea a ceea ce se întâmplă de fapt cu alte persoane
• Înțelegerea ta, inclusiv ceea ce se întâmplă în interiorul tău și ceea ce îți dorești cu adevărat
• Rămâneți motivați să înțelegeți persoana cu care vorbiți, chiar dacă nu vă place sau nu sunteți de acord cu opiniile sale
• Comunicați clar și eficient, chiar dacă aduceți vești proaste
• Construiește o relație puternică, intimă, gândește creativ, rezolvă probleme și conflicte.
Când conștientizarea ta emoțională este suficient de puternică, vei ști cum te simți fără să fii nevoit să te gândești la asta. Vei înțelege aceste urme emoționale și vei înțelege ce încearcă să spună cealaltă persoană și te vei comporta în consecință. Scopul unei comunicări eficiente este de a găsi un echilibru sănătos între intelectul tău și emoțiile tale - între gândire și simțire. Conștientizarea emoțională este o abilitate pe care o veți învăța cu răbdare în orice moment al vieții. O puteți dezvolta învățând să faceți față emoțiilor dificile și neplăcute, inclusiv furie, tristețe, frică, anorexie, surpriză și bucurie. Când vei ști cum să faci asta, vei câștiga controlul asupra emoțiilor și comportamentului tău.