data viitoare

Simona Socratousová lucrează ca lector și consultant în domeniul dezvoltării umane. Atunci când lucrează cu persoane și grupuri, se bazează pe experiența sa, pe care o atrage din 2011 în domeniul selecției, centrelor de evaluare și crearea de programe de dezvoltare. Simona susține transferul de noi cunoștințe în practică prin cele mai noi tendințe în educație, atmosferă stimulatoare și învățare interactivă.

Lipsa de feedback este cel mai frecvent motiv pentru care oamenii părăsesc companiile. Cum să oferi feedback, astfel încât să ajute la îmbunătățirea productivității și a relațiilor de echipă, astfel încât să avanseze și să nu fie considerat un atac?

Experiența arată că o cultură a comunicării deschise, în care angajații și superiorii oferă în mod deschis feedback, promovează productivitatea, inovația și satisfacția angajaților. Când avem o cultură a comunicării deschise, niciunul dintre cei prezenți nu se tem să-și exprime opinia și feedback-ul nu este luat ca un atac, ci ca un cadou sau o parte normală a comunicării.

A da feedback eficient înseamnă că feedback-ul îl mută pe cealaltă persoană și nu va fi luat ca un atac. Am scris despre erori de feedback în articolul Faceți această greșeală și când dați feedback? Dacă dați feedback corect - faceți doar 3 pași simpli.

3 pași pentru un feedback eficient

Imaginați-vă situația cu o colegă Zuzana. Prima dată când ai făcut o prezentare în fața șefului și nu ți-a plăcut că ea a sărit de multe ori în discursul tău și a spus aproape totul, chiar dacă ai fost de acord altfel.

Cum i-ai oferi feedback, astfel încât să îți poți menține relațiile bune, dar în același timp să eviți să repeti această situație data viitoare? Cheia constă în 3 pași:

  1. Descrieți comportamentul.
  2. Numiți impactul comportamentului.
  3. Spune-ți așteptările.

Descrieți comportamentul de feedback

Primul pas în a oferi feedback este să descrieți comportamentul și situația. Descriptiv și concret numim ceea ce a făcut omul. Să luăm situația de mai sus cu un coleg. Știm să oferim feedback în diferite moduri, dar sunt toate constructive? Deci, să ne uităm la el.

Ce crezi, care ar fi reacția lui Zuzana dacă ar auzi asta?

„Ai tot sărit în cuvintele mele, pentru că ai spus totul pentru mine!” Sau „Zuzi, trebuie totuși să te prezinți în fața șefului tău, nu-i așa?”

Reacția ar fi probabil destul de defensivă. Zuzana ar merge cel mai probabil imediat pentru a demonstra că acest lucru nu este adevărat sau ne-ar „acuza” de altceva. În principal pentru a-și proteja ego-ul. Dar nu e de mirare. În acest fel, am atacat-o cu adevărat pe Zuzana. În plus, el nu are de unde să știe ce să scoată din situație.

Deci, cum s-ar putea spune diferit și constructiv? De exemplu, am putea începe așa: „Zuzi, când i-am prezentat șefului ieri, am avut impresia/am observat că atunci când am început să vorbesc cu partea mea de acord despre beneficiile soluției, ai sărit în și ai spus-o pentru pe mine. „Sau așa” Zuzi, ai observat că atunci când ne-am prezentat, mi-ai spus totul despre beneficii în loc de mine pentru că m-ai întrerupt imediat ce am început să vorbesc despre ea? ”

Care credeți că ar fi răspunsul Zuzanei la acest feedback? Mai probabil, ar începe să creadă că poate chiar s-a întâmplat. Nu ar fi nevoie să se apere pentru că nu o vom ataca.

Dacă vrem să evităm reacțiile și scuzele defensive, trebuie mai întâi să descriem comportamentul atunci când oferim feedback. Fără nicio evaluare sau atac în cuvinte sau voce. Obiectiv, concret și fără emoții.

Pentru feedback, continuați denumind impactul comportamentului

Următorul pas este să numim impactul comportamentului. Pentru tine sau munca ta. Este o parte importantă a feedback-ului eficient, deoarece oferă un motiv pentru a schimba procedura și oferă celeilalte persoane o viziune mai largă.

Pentru Zuzana, ar putea arăta așa. „. Apoi am pierdut firul și nu m-am mai putut conecta, ceea ce mi-a părut rău, pentru că lucram la el împreună . ".

Numirea impactului unui anumit comportament ajută cealaltă parte să înțeleagă consecințele comportamentului său. Crește motivația interioară pentru a le schimba comportamentul.

La sfârșitul feedback-ului, spuneți-vă așteptările

La sfârșitul feedback-ului, să spunem sau să discutăm la ce ne-am aștepta de la cealaltă dată data viitoare. Suntem foarte clari ce schimbări am accepta. Cealaltă parte știe atunci ce să facă în locul comportamentului inițial. Fără această parte, ați putea încă confunda cealaltă persoană.

Parcă ai fi în vacanță în căutarea destinației tale. Întrebi un trecător și el îți spune doar că greșești. Dar nu vă oferă o sugestie cu privire la modul în care ar trebui să mergeți corect.

Faptul că „a merge prost” vă va ajuta parțial, dar va încetini semnificativ procesul de remediere. Acesta este și cazul feedback-ului eficient. Dacă doriți să ajutați cealaltă parte să știe imediat ce trebuie să facă diferit, spuneți-i. Acest lucru o va ajuta să crească mai repede.

În cazul Zuzanei, așteptările dvs. ar putea fi după cum urmează: „Data viitoare, voi fi fericit dacă mă lăsați să spun partea mea și, dacă uit ceva despre asta, mă puteți adăuga cu ușurință. Ar fi bine pentru tine așa? ”Sau„ Ce te-ar ajuta să mă lași să-mi spun părțile mele data viitoare? ”Poate că nu îți va spune nimic. Poate că va spune că trebuie să fii sigur că îi cunoști, așa că încearcă-i înainte. Există mai multe opțiuni.

Acestea au fost exemple ale situației cu colega mea Zuzana. Cu toate acestea, „așteptarea” depinde întotdeauna de persoanele specifice, mai ales cine oferă feedback-ul și întreaga situație.

Un mic sfat pentru lideri, manageri și proprietari de afaceri: dacă conduceți oamenii, implicați-i în soluții. Ei vor fi mai înclinați să vină și să implementeze o soluție pe care au venit.

Folosind toți cei trei pași din feedback, sporim șansele ca feedback-ul să fie mai bine primit și să producă schimbarea comportamentului pe care îl dorim.

Când vă confruntați cu propria situație, puteți constata că a spune aceste trei etape necesită pregătire și energie. Chiar așa. Dar energia investită în pregătirea feedback-ului va da roade sub forma unor relații mai bune și a unei funcționări mai eficiente a oamenilor voștri.