5.11. 2008 Când intri într-un salon, știi imediat dacă te simți bine în el și când pleci, dacă te întorci. Dagmar Volková este capabil să analizeze aceste sentimente și datorită ei, saloanele cu nume mari, dar și locurile care au fost cu un pas înainte de prăbușire, beneficiază astăzi.
Popular de pe web
Secretul femeilor franceze subțiri și mâncate: SINGURUL lucru care într-adevăr cântărește este dieta DIETĂ!
Misska Šebestová a arătat curbe în costume de baie negre și. FÚ, nu ai nevoie de cuvinte, trebuie să o VEZI
Cântăreața Dominika Mirgová a publicat pe Instagram o fotografie iritantă: Atenție, ea va fugi.
Un sfat erotic pentru a reînvia o pasiune pe care multe cupluri o uită: regula de 6 secunde face minuni!
După ce a fost diagnosticat cu cancer, a vrut să ajute oamenii care au nevoie: nu o să crezi ce s-a întâmplat cu el!
Cineva din Slovacia trăiește dintr-o slujbă atât de specifică?
(râde) Nu știu. Probabil ca nu.
Este nevoie de timp pentru a construi un loc dintr-un salon obișnuit care va fi capturat?
Teribil. Este nevoie de câteva luni de muncă intensivă. Este și mai rău cu saloanele care eșuează și care trebuie „începute”. Este ca o casă. Este întotdeauna mai ușor să construiești unul nou decât să renovezi unul vechi.
Această transformare este treptată sau ca „Big Bang”?
Trebuie să fie treptat, este o muncă de furnică. Dacă ar merge de la o zi la alta, ar fi o revoltă. Angajații încă se plâng de la început proprietarilor, mai ales atunci când noul sistem este mai puțin confortabil decât cel vechi sau când trebuie să schimbe marca cu care lucrează. Abia după astfel de două luni se pot vedea primele rezultate.
Care este succesul unui bun coafor, cosmetice sau manichiură?
Cu siguranță pe oameni.
Ai simțul mirosului asupra lor?
Da, din fericire. De exemplu, după părerea mea, trebuie să se nască un astfel de produs cosmetic. Trebuie să radieze pacea din ea. Odată ce este prea dinamic, se va arăta și nu se va relaxa pentru client. Tot ce trebuie să faci este să dai mâna cu ea și, în funcție de faptul că este grea sau ușoară, știu dacă va fi bună. Sau vine o tânără cu piercing-uri și o trimit departe de ușă și, în același timp, poate fi o coafură grozavă.
La ce lucrezi acum?
„Reînviu” salonul într-un loc profitabil din centrul orașului Bratislava. Câștigul este că a fost fondat de doi tipi.
Cel puțin homosexuali?
Nu Nu. (râde) Și așa, pe scurt, este configurat greșit de la început. Au angajat copii, lucrează de ceva timp și nu le merge bine. Este o mare provocare pentru mine. Între timp, încep trei saloane noi, așa că de la culoarea plăcilor până la formarea unei echipe de oameni, mă ocup de tot.
In regula. Să o facem. Puteți numi cea mai mare problemă a saloanelor slovace?
Oameni din nou. Ceea ce se spune uneori nu este o locație bună, nu poți parca, nu este adevărat. Clienții doresc servicii, căutând calitate. Nici nu aveți nevoie de sute de mii pentru a face publicitate. Cea mai bună reclamă este cuvântul din gură. Dacă cineva este fericit, o va spune mai departe.
Cu toate acestea, găsirea unui angajat bun este un coșmar pentru fiecare antreprenor.
Sunt de acord. Există un astfel de fenomen în saloanele noastre, lipsa de respect față de client. Angajații decolează și pleacă. Desigur, mediul este, de asemenea, important, dar veți fi gratuit într-un salon frumos dacă nu sunteți răsfățați și respectați. Am avut un client și mi-a spus: „Voi cumpăra cele mai scumpe scaune!” Cele mai scumpe scaune nu sunt o garanție că va funcționa.
Avem o mulțime de oameni deștepți aici?
Cred că sunt foarte mulți, dar trebuie să fie prinși. Se întâmplă adesea ca o persoană tânără și talentată să-și spună, așa că nu voi lucra la nimeni, voi face afaceri singură. Are clientela sa și se strecoară în rutină pentru că nu lucrează pe sine. Nu cred că este o problemă cu oamenii. Ei trebuie să creeze condițiile potrivite și să lucreze cu ei tot timpul.
Care sunt cele mai frecvente obiceiuri proaste ale coaforilor slovaci?
Sunt sigur că știi asta pentru tine. În timp ce se ocupă de părul tău, își va aminti trei apeluri private, sau va mușca din colț. După părerea mea, acestea sunt lucruri absolut oribile. Încerc să conduc oamenii cu care lucrez pentru a face clientul centrul universului tău acum. Omul acela trebuie să se simtă așa.
Deci, probabil că predați și antrenamente de comunicare.
Clar. Pentru că nici oamenii buni nu pot vinde în țara noastră. În loc de clasic: „Deci, ce va fi?” La urma urmei, un profesionist îți poate diagnostica părul, îți poate spune ce să faci cu el, resp. nu o pot face. De asemenea, este important să nu promiți ceea ce nu pot îndeplini. Sau prima vizită sau apel telefonic. Când un client face un efort și sună sau intră într-un salon, trebuie să-l prindă. Altfel este un eșec. De asemenea, când vine o dată și nu se mai întoarce niciodată.
Ce trebuie doar să deschidem ușa și știm deja la ce ne ocupăm?
Ei cântăresc lucrurile mărunte. Pardoseala este lipită? Există păr peste tot? Vei fi întâmpinat de o persoană care nu acționează ca un simbol al purității? Există o atmosferă ciudată? Te va descuraja.
Întâlnești saloane unde încă domnește socialismul?
Și de câte ori! Aceste schimbări sunt destul de dificil de aplicat aici, deoarece sunt adesea în detrimentul acelor angajați. Cheltuiesc suficientă energie pentru a-i convinge că este bine pentru ei și vor crește. În plus, angajatorii lor se tem în mod explicit că își vor pierde angajații, oricare ar fi aceștia. Și le spun mereu: Și ce? Boabele sunt, de asemenea, separate de coji. Dacă nu este dispus să lucreze asupra sa, lasă-l să plece.
Este ceva la care ai fost destul de alergic de-a lungul anilor?
Trei lucruri. Telefoane mobile. Apoi clasicul: A spus-o, mi-a luat-o, nu a pus-o acolo. astfel de somarine broască-șoareci, care sunt frecvente în grupurile feminine. Și atunci când ajungi în sufragerie și unul strigă din ușă în ușă: o iei.
Grupurile de femei sunt destul de specifice.
Categoric. Dar trebuie să fie energie pozitivă. Fără echivoc. Când vin la produse cosmetice, unde sunt trei bebeluși suflați și mă duc acolo să mă bucur de procedura mea de relaxare, ies la fel de suflat ca și ei. Sau, de exemplu, ultima dată când am lucrat într-un loc în care erau zece femei. Mă așteptam ca toaleta să fie strălucitoare și a fost un dezastru. Sistemul „Dar nu este treaba mea” este încă foarte popular.
Nu ți s-a întâmplat să trebuiască să renunți la ea și să nu știi ce să faci?
Nu. Este întotdeauna posibil. Dacă există un efort, există întotdeauna ceva de făcut.
Și puteți descoperi întotdeauna motivul pentru care un salon odinioară prosper nu pur și simplu „funcționează” astăzi?
Da. De obicei este o rutină în care mă strecor. După prima adresă către recepționer, știu imediat dacă este bună sau rea. Ea este un element extrem de important al întregului salon, ar trebui să scuipe mânecile tuturor produselor și serviciilor.
Astăzi, există o serie de cursuri în care veți fi umplut cu diverse diplome, care apoi atârnă încadrate în salon.
Nimeni nu mă va convinge că, dacă are un curs în ceva, îl poate face. Știu singur care poate fi nivelul cursurilor și cred că, de exemplu, o cosmeticiană care a studiat-o timp de patru ani și a lucrat la școală știe mult mai multe despre piele decât cineva care a urmat un curs de 8 săptămâni. Acest lucru este destul de semnificativ, de exemplu, la finisarea părului. Am văzut atât de multe lucruri neglijent în lunga mea viață încât nu ți-ar veni să crezi. Păr, tatuaje. Deci, nu este nevoie să vă fie rușine să vă întrebați de cât timp o faceți sau să solicitați mostre de muncă.
Cine credeți că este liderul mondial în servicii?
De exemplu, am fost în China de opt ori în ultimii doi ani și trebuie să vă spun că sunt incredibili și de neegalat în acest sens. Atât în ceea ce privește nivelul, cât și în ceea ce privește respectul față de client.
Un salon scump este mai bun decât mai ieftin?
Nu aș îndrăzni să spun asta. Prețurile în salon depind de locație și de chirie. Dar, în opinia mea, mai presus de toate, salonul ar trebui să fie curat, decent și plăcut. Deci, dacă fac aceeași coafură pentru mine pentru SKK 1.600 și într-un alt salon, mobilat cu mobilier de designer, pentru SKK 5.000, nu înseamnă că este deloc mai bine.
Nu pare anormal să plătești 500 de coroane pentru suflare?
Se pare. Chiar dacă prețul de achiziție a vopselei pe care mi l-au pus pe cap este de 300 de coroane și în final voi plăti 2.500 pentru colorare. Pentru ce? Un coafor de renume media mi-a spus că vrea 3.000 de coroane pentru că a pus mâinile pe un cap. Și că alege clienții. Nu știu ce drept va spune cineva așa ceva. Atunci nu are ce căuta în servicii.
Astăzi, există un salon în fiecare clădire de apartamente și un student va veni la unghiile de gel chiar acasă. Piața noastră nu este suprasaturată?
Cred că există multe și există o mulțime de servicii de calitate slabă. În țara noastră, din păcate, multe saloane funcționează în așa fel încât să nu încerce nimic nou și susțin că „clienții mei sunt mulțumiți”.
Cum sunt clienții de sex masculin?
Super și sunt din ce în ce mai mulți. Bărbații adesea nu abordează prețul, se distrează și sunt mai cinstiți decât femeile. Dacă le dai un termen în patru săptămâni, vor veni cu siguranță.
De ce o persoană ca tine nu deschide ceva propriu, reprezentativ?
O astfel de vitrină pentru cunoștințele tale pe tot parcursul vieții? Sunt un tip atât de creativ încât îmi place cel mai mult să îl rulez. Dar adevărul este că deja lucrez la ceva și în curând va vedea lumina zilei!
Nu se tem de tine când vii undeva să te tunzi?
Dar nu. (râde) Cel puțin nu în saloanele cu care am lucrat.
DAGMAR VOLKOVÁ
a lucrat timp de 9 ani ca manager al Institutului de Cosmetice Medicale și a devenit treptat consultant și trainer pentru numeroase mărci cunoscute de produse cosmetice. S-a ocupat de începerea cu succes a SOTHYS din Praga și a început să lucreze ca consultant în salon de înfrumusețare, director de marketing al centrului privat de sănătate ASANTE, coproprietar al spa-ului de zi XOXO din Bratislava, consultant profesional al saloanelor Espace din Košice etc. Dagmar este un consultant media popular pe probleme de frumusețe, colaborează cu saloanele de înfrumusețare ale TV Markíza, cu emisiunea Zmenáreň în STV, precum și cu secțiuni obișnuite în reviste radio și profesionale pentru femei. În prezent, ea continuă să fie angajată ca consultant în domeniul frumuseții/profesionist și este importatorul exclusiv de produse cosmetice speciale pentru păr JOICO de către Shiseido în Slovacia.