Legea garantează o garanție de 2 ani pentru majoritatea bunurilor. Cu toate acestea, îl puteți extinde la 3, 4 sau 5 ani. Cu o garanție extinsă, veți evita costurile crescute în cazul unei defecțiuni după garanția legală.

extinderea

Principalele beneficii

  1. Puteți prelungi garanția cu până la 5 ani
  2. Garanția extinsă acoperă aceleași defecte ca și garanția legală
  3. Puteți oferi o garanție extinsă în fiecare magazin și în magazinul electronic
  4. Puteți extinde garanția în orice moment
  5. Dovada identității este tot ce aveți nevoie pentru echipament
  6. De asemenea, puteți extinde garanția atunci când cumpărați bunuri în rate
  7. În cazul unui defect după 2 ani, nu plătiți pentru reparații sau piese de schimb
  8. În cazul în care bunurile nu pot fi reparate, vă vom plăti prețul rezidual în timp

Pentru cât timp poate fi prelungită garanția

Pentru ce mărfuri puteți extinde garanția

  • Puteți cumpăra o garanție extinsă pentru aproape toate bunurile de la 30 € la 3.000 €.
  • Puteți cumpăra o garanție extinsă pentru televizoarele în valoare de până la 6.000 €.
  • La achiziționarea online, oferta de garanție extinsă va fi afișată împreună cu bunurile.
  • Pentru anumite categorii de produse este posibil să achiziționați doar o garanție extinsă de 1 an: laptopuri, monitoare, console de jocuri, prăjitoare de pâine, aparate de sandwich, electronice pentru coafarea părului, pregătirea alimentelor, igiena dentară, dispozitive de masaj și wellness, aer condiționat, instrumente, îngrijirea copiilor, bătăile inimii, curățător cu abur, smartphone-uri Apple, tablete Apple, ceasuri Apple.
  • Garanția extinsă nu poate fi achiziționată pentru: smartphone-uri, ceasuri și tablete inteligente (cu excepția mărcii Apple), toate tipurile de accesorii, playere multimedia, căști, șoareci, tastaturi, căști, jocuri, accesorii pentru jocuri, cosmetice, biciclete și scutere electrice, mașini de fitness.

Mai multe informații despre garanția extinsă

  • Garanția extinsă intră în vigoare după expirarea garanției legale de 2 ani.
  • Ca parte a garanției extinse, vom repara gratuit aceleași defecte ale mărfii ca și în garanția legală. Dacă nu este posibil să reparați bunurile, vă vom plăti prețul rezidual în timp. Garanția extinsă nu acoperă deteriorarea mecanică a bunurilor. Pentru mai multe informații, consultați Termenii și condițiile generale pentru garanția extinsă, care pot fi găsite în documente.
  • Prețul garanției extinse este indicat împreună cu bunurile. Depinde de tipul și prețul mărfurilor, de durata garanției extinse și dacă o obțineți imediat după cumpărare sau suplimentar. Dacă prelungiți garanția în momentul cumpărării, prețul acesteia va fi mai mic.
  • În plus, puteți extinde garanția în primii doi ani de la achiziționarea bunurilor. Acest lucru înseamnă, de asemenea, chiar înainte de sfârșitul garanției legale. Mai multe informații despre garanția suplimentară extinsă pot fi găsite aici.

Cum se procedează în caz de eșec

  • Dacă mărfurile sunt deteriorate în cadrul garanției extinse, raportați reclamația la infoline 02/44 555 444.
  • Pentru a raporta un defect, aveți nevoie de: o factură sau o chitanță pentru achiziționarea de bunuri, o confirmare sau un acord privind o garanție extinsă, un formular completat de raportare a defectelor.
  • Operatorul vă va raporta mai degrabă un defect sau vă vom trimite un formular de raportare a defectelor.
  • Vom raporta reclamația la centrul de service și vom aranja o inspecție a serviciului.

Cum gestionăm reclamațiile

  • Tehnicianul de service vă va informa cu privire la prețul reparației.
  • Deoarece utilizați bunurile de ceva timp și prețul acestora scade în timp, pasul următor va depinde de prețul estimat de reparație și de prețul rezidual al dispozitivului.
  • Prețul rezidual al mărfurilor este calculat deducând 1% din prețul inițial pentru fiecare lună începută de utilizare a dispozitivului. Deci, dacă folosiți televizorul de 2 ani de 2 ani, prețul rezidual al acestuia va fi de 224,25 €.

Dacă prețul reparației nu depășește prețul rezidual al echipamentului

  • Tehnicianul de service va repara marfa imediat.
  • Tehnicianul de service vă va spune dacă ne va factura direct prețul reparației sau vă va cere să plătiți reparația și vă vom rambursa.
  • În cazul în care serviciul ne va factura direct, trimiteți-ne numai formularul scris de raportare a defectelor și ne vom ocupa de restul.
  • Dacă plătiți repararea către tehnicianul de service, ne veți trimite dovada plății pentru reparație împreună cu formularul completat și semnat pentru raportarea defectului la adresa de e-mail [email protected]. Nu uitați să completați numărul contului dvs. bancar în formular. De asemenea, ne puteți trimite documentele necesare prin poștă la adresa NAY a.s., Tuhovská 15, 830 06 Bratislava. Vă vom rambursa prețul reparației în contul dvs. în termen de 14 zile de la livrare.

Dacă prețul reparației este mai mare decât prețul maxim al reparației sau dacă bunurile sunt ireparabile

  • Tehnicianul de service va emite o factură pentru diagnosticare, pe care o veți plăti sau o va factura direct către noi.
  • Trimiteți-ne la adresa de contact de mai sus sau trimiteți prin e-mail formularul de raport de defecțiune completat împreună cu factura pentru diagnosticare, unde tehnicianul de service precizează prețul estimat al reparației sau că bunurile nu pot fi reparate.
  • După livrarea formularului de raportare a defectului și a facturii, vom rambursa prețul rămas al produsului în contul dvs. în termen de 14 zile. Dacă ați plătit tehnicianului pentru diagnosticare, vă vom trimite prețul rezidual al timpului, inclusiv costurile pentru diagnosticare.