Întrebări frecvente - Întrebări frecvente
Cum să procedați la crearea unei comenzi?
Disponibilitatea produsului este indicată în imagine printr-un semn verde "+" în coș - atunci mărfurile sunt în stoc și îl puteți comanda. Mărfurile marcate „Disponibil în termen de 2 zile” sunt procesate și expediate în termen de două zile lucrătoare. Bunurile marcate ca „Acest produs este doar la comandă” sunt comandate de la furnizorii noștri - puteți verifica timpul de livrare prin telefon sau e-mail în magazinul nostru electronic.
Cât costă expediere/poștă?
Expediem mărfurile comandate prin curier sau prin Slovenská pošta. Prețul transportului depinde de suma totală a comenzii și de greutatea mărfurilor comandate. Pentru comenzile de peste 50 €, poștal este gratuit pentru transportul prin curier, pentru Slovenská pošta este de peste 70 €. Oferim transport gratuit pentru pachetele de feed selectate.
Cum pot plăti?
Vă oferim 4 opțiuni de plată pentru bunuri:
- Plata la livrare/Ramburs - veți plăti bunurile în numerar la primire.
- Plata prin transfer bancar în contul nostru în banca Fio - plată fără numerar, marfa vă va fi trimisă după plată.
- Plata prin PayPal - plată securizată prin contul PayPal sau card de plată.
- Plata prin card de credit prin Slovenská sporiteľňa.
- Plata prin card de credit prin WebPay.
Câte zile îmi vor fi livrate bunurile?
Dacă plasați o comandă într-o zi lucrătoare înainte de 12:30 pm, expedierea vă va fi expediată în acea zi. Comenzile primite după 12:30 și în weekend nu sunt procesate până în următoarea zi lucrătoare. Termenul de livrare prin curier este de 24 de ore de la expedierea expedierii, prin poșta slovacă este de aproximativ 2 până la 3 zile lucrătoare. Dacă nu primiți mărfurile în această perioadă, nu ezitați să ne contactați, vă vom furniza numărul de livrare sau numărul de curierat.
Cum să procedați cu o reclamație/schimb de bunuri?
Ne ocupăm de reclamații în termen de 30 de zile. Bunurile sunt acoperite de o perioadă de garanție de 24 de luni în conformitate cu legislația aplicabilă (cu excepția cazului în care se prevede altfel).
Instrucțiuni pentru revendicarea mărfurilor:
- Trimiteți mărfurile cu o copie a facturii și o scrisoare de intenție prin poștă recomandată (nu ramburs) la adresa: abc-zoo s. r. o., Nižné Kapustníky 2, 040 12 Košice. Precizați motivele plângerii în scrisoarea de intenție.
- Atunci când faceți schimb de mărfuri, este necesar să indicați pe factură bunurile pe care doriți să le schimbați și să precizați și codul și numele mărfurilor pe care doriți să le trimiteți.
- Rezervați bunuri noi prin crearea unei noi comenzi. Nota din comandă trebuie să menționeze „schimb valutar"
- Mărfurile trebuie trimise în stare nedeteriorată, inclusiv accesoriile complete, dacă este posibil, în ambalajul original.
Cum se procedează la returnarea mărfurilor?
Cumpărătorul este obligat să returneze marfa în stare nedeteriorată și valoarea în care a primit marfa, inclusiv accesoriile complete și, dacă este posibil, în ambalajul original. Bunurile pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare. Este necesar să o trimiteți împreună cu o copie a facturii, o recomandăm prin poștă recomandată (nu ramburs) la adresa: abc zoo s.r.o., Nižné Kapustníky 2, 040 12 Košice. Numărul contului bancar trebuie furnizat pe scrisoarea de intenție sau pe o copie a facturii.
Pot returna o parte din comandă numai la returnarea/schimbul de bunuri?
Da, puteți returna și o parte din comandă. Dacă doriți să le returnați, vă vom trimite banii înapoi. Dacă doriți să alegeți un alt produs, vă vom rambursa orice diferență între suma bunurilor noi și cele returnate.
Cum să obțineți o reducere de înregistrare de 3%?
Pentru a obține o reducere de înregistrare de 3%, trebuie să vă înregistrați prin intermediul formularului https://abc-zoo.sk/[email protected]. După înregistrarea cu succes, un cod de înregistrare va fi trimis la adresa dvs. de e-mail. Acest cod trebuie apoi introdus în caseta corespunzătoare din comandă și confirmat prin adăugarea acestuia. Ulterior, o reducere de 3% va fi dedusă din comanda dvs. Codul de înregistrare este valabil timp de o lună de la înregistrare.
Cum pot aplica un cod de reducere?
Pe site-ul nostru de produse, puteți vedea în continuare câte puncte puteți câștiga prin achiziționarea unui anumit produs și care este valoarea cuponului dvs. de reducere. Când comandați mai multe produse, aceste puncte vor fi adăugate în contul dvs. Faceți clic pe caseta „puncte de fidelitate” și acolo veți confirma că doriți să schimbați punctele într-un cupon de reducere. Apoi, sistemul va genera un cod pentru dvs., pe care îl veți introduce cu următoarea comandă. În funcție de numărul de puncte, o sumă adecvată va fi dedusă din suma comenzii dvs. Dorim să vă avertizăm că, dacă anulați această comandă, veți pierde punctele care au fost utilizate, deoarece codul poate fi introdus și, prin urmare, utilizat o singură dată.!
Când va fi din nou produsul epuizat?
Site-ul nostru este actualizat zilnic. Vă recomandăm să îl monitorizați sau să configurați o notificare prin e-mail pentru a vă informa imediat după stocarea disponibilității produsului solicitat.
Unde pot ridica personal bunurile și care este procedura de colectare personală?
Pentru colectarea personală, este necesar să creați o comandă online pentru colectarea personală. Apoi vom pregăti marfa cel târziu în 24 de ore într-o zi lucrătoare. Vom informa clientul prin telefon despre pregătirea bunurilor. Puteți ridica marfa în zilele lucrătoare la Nižné Kapustníky 2 din Košice, între orele 8:00 - 16:00. Marfa este gata timp de 14 zile.