La urma urmei, Wolt este o noutate completă pentru majoritatea dintre noi. Prin urmare, este clar pentru noi că aveți multe întrebări. Și iată răspunsurile la cele mai frecvente! Cum funcționează de fapt Wolt? Cum pot introduce un cod promoțional sau unde pot contacta Wolt dacă am o problemă, o idee sau un comentariu? Lectură frumoasă sau mai bine zis găsirea răspunsurilor! ?
Acesta este Richard. Dacă aveți întrebări, Richard are răspunsurile.
David, Wolt
2019-09-12
PRIMELE ÎNTREBĂRI FREQUENTE:
Cum pot comanda prin Wolt?
Comanda este posibilă atât prin www.wolt.sk, cât și prin aplicația disponibilă pentru iOS și Android. Apoi este posibil să alegeți între livrarea la domiciliu, ridicarea mâncării la restaurant sau savurarea mâncării preferate direct la restaurant. Apoi este posibil să utilizați așa-numitul precomandă, unde puteți comanda mâncare în avans, până la 7 zile.
Cel puțin cât trebuie să comand și cât costă livrarea?
Comanda minimă este stabilită în prezent la 8 EUR, cu costul standard de livrare 1,99 EUR (toate comenzile în termen de 1,5 km se vor potrivi acolo, apoi se adaugă 0,5 EUR pentru fiecare 500 m). Puteți găsi mai multe despre prețurile de livrare aici.
Care este diferența dintre credite și jetoane?
Ceea ce au în comun este că sunt iubiți de toți clienții. Înseamnă o reducere! Creditele înseamnă că aveți bani în cont pe care îi puteți folosi pentru următoarele comenzi prin Wolt. Un jeton corespunde apoi unei livrări de bază (până la 1,5 km) gratuit. Creditele și jetoanele sunt aplicate automat, în funcție de care a fost introdus mai întâi.
Cum funcționează codurile promoționale?
Fiecare client are propriul cod promoțional unic. Îl puteți găsi în aplicația din profilul dvs. Împărtășiți-l cu prietenii dvs., ceea ce le va oferi automat 4 EUR în credite. De îndată ce cunoștința dvs. finalizează prima comandă, veți fi creditat și cu 4 EUR. Și așa va merge fiecare prieten pe care îl recomandați. Poți câștiga atât de bine. Puteți schimba formularea codului promoțional o singură dată pentru a-l face cât mai personal posibil.
Aș vrea să devin un curier Wolt. Mă veți îndruma ca să vă rog?
Categoric! A face un curier pentru Wolt este distractiv. Pur și simplu aveți o bicicletă, un scuter sau o mașină. Vă garantăm o abordare prietenoasă și echitabilă și, de asemenea, bani buni (10 € pe oră)! Cel mai simplu mod este să vă conectați prin acest formular. Vă vom invita apoi la spectacolul introductiv și, dacă totul merge conform planului, vă vom întâmpina în echipă, wohoo!
Restaurantul meu preferat nu este pe Wolte. Ce pot face?
Dacă sunteți proprietarul sau administratorul unui restaurant, vă rugăm să completați următorul formular. Ne vom uita la el și vom lua legătura. Dacă sunteți un client căruia îi lipsește locul său preferat de pe Wolte sau aveți sfaturi pentru noi cu privire la ce restaurante să includem, vom fi foarte fericiți dacă ne scrieți prin chat în aplicație, pe Facebook sau pe Instagram.
Am alergie. Unde pot găsi informații despre alergeni?
Dacă aveți alergii alimentare care vă pot afecta sănătatea, vă rugăm să contactați alimentele înainte de a trimite comanda pentru a vă asigura că alimentele nu conțin niciunul dintre acestea. Informațiile de contact pentru restaurant, inclusiv numărul de telefon, pot fi găsite la „Mai multe informații” direct în aplicație. Astfel veți fi siguri că restaurantul știe despre alergie și va pregăti mâncarea în funcție de nevoile dumneavoastră. De asemenea, veți fi informat dacă restaurantul nu poate pregăti masa. Apoi vă vor spune despre alte opțiuni care se potrivesc mai bine restricțiilor dvs. alimentare. Wolt oferă o descriere a preparatelor cu informații furnizate de restaurant. Prin urmare, restaurantul în sine este cea mai bună sursă pentru a răspunde la întrebări despre ingredientele exacte utilizate în feluri de mâncare și modul în care sunt preparate. Desigur, suntem întotdeauna disponibili aici. Vom fi fericiți dacă ne contactați prin chat în aplicație.
PLĂȚI
Comanda mea a fost respinsă. Încă îmi ții banii?
Am blocat așa-numitele taxa de credit, ceea ce nu înseamnă că banii au dispărut - înseamnă că, dacă banca dvs. nu eliberează taxa, nu o puteți folosi. Durata taxei depinde de banca dvs., Wolt le spune să o elibereze cât mai curând posibil.
Am plătit ceva de pe cardul meu când l-am adăugat la Wolt?
Când adăugați pentru prima dată un card la Wolt, percepem o taxă de 1 USD, pe care o folosim pentru a verifica dacă cardul dvs. funcționează. Acesta este returnat imediat, deci nu veți pierde niciun ban cu această tranzacție.
Pot plăti în numerar?
Nu. Este posibil să plătiți doar prin Wolt cu cardul pe care l-ați introdus în aplicație sau prin Apple Pay sau Google Pay.
LIVRARE
Livrarea durează prea mult. Ce zici de asta?
Acest lucru se întâmplă atunci când au multe în restaurante, sau curierii Wolt au multe. Cu toate acestea, întotdeauna ajustăm automat estimările de timp pentru a vă informa pe ce timp de livrare vă puteți baza.
Unele articole din comanda mea lipsesc sau sunt incorecte. Ce acum?
Contactați asistența noastră și ne vom ocupa de ea! Cu toate acestea, ocazional, restaurantele și curierii fac greșeli. Dar facem tot ce ne stă în putință pentru a corecta fiecare eroare umană.
Curierul merge în locul greșit!
Poziția reală a curierului este afișată pe hartă. Unele livrări prin Wolt sunt legate, ceea ce înseamnă că este posibil ca adresa dvs. să nu fie chiar primul loc de livrare a comenzii pentru curier. Realizăm comenzi obligatorii numai dacă au sens absolut și rareori aștepți mai mult decât de obicei din cauza lor.
Unde e curierul? Aplicația spune „în curând”, dar nu este aici.
Estimările de timp sunt predicții, nu ore exacte. Cu toate acestea, puteți urmări oricând curierul pe hartă. Credem că va fi alături de tine, nici nu te vei gândi!
Cum să contactați asistența pentru clienți?
Dacă nu ați găsit un răspuns adecvat la întrebările dvs. de mai sus, vom fi fericiți dacă ne scrieți prin aceste canale:
Folosiți în aplicația Wolt din Profil> Linkuri rapide> Asistență pentru clienți. Vom fi bucuroși să vă răspundem la toate întrebările dvs. într-un minut.
Trimiteți-ne un mesaj la Facebook, sau Instagramele.