A studiat psihologia la Facultatea de Arte a Universității Comenius din Bratislava. Din 1996 lucrează ca psiholog de consiliere și garant profesional pentru Linia de siguranță a copilului la Comitetul slovac pentru UNICEF. Îi place cafeaua, muzica populară din anii '70 și '80 și nepotul ei Jakubek. Odihna ideală pentru ea este o întâlnire cu prietenii ei și o carte bună. Are doi copii și locuiește în Bratislava. Dr. Katarina Trlicova.
Marele subiect al Liniei de siguranță pentru copii și, de asemenea, subiectul lunii iunie au fost apelurile de testare pe blogul nostru. Ne puteți spune ce ne putem imagina în cadrul apelurilor de testare?
Aceasta înseamnă conversații în care copiii testează linia noastră, află cine este de cealaltă parte, dacă cineva va fi contactat deloc, dacă consultanții vor fi deschiși pentru ei și vor găsi accept pentru diverse subiecte care îi privesc pe acești copii. Aceste apeluri se caracterizează prin faptul că copiii fie așteaptă, fie rămân în tăcere, alteori râd în grup, pot fi chiar vulgari sau agresivi verbal. Aceasta include apelurile atunci când copiii sună cu o întrebare ridicolă și sunt curioși de răspunsul unui consultant de cealaltă parte a liniei. Apelurile de testare nu sunt nimic special, ele fac parte din toate liniile din Europa, cu un accent similar cu care lucrăm.
De ce să acordați atenție acestor apeluri?
Este important să rețineți că apelurile de testare nu pot fi considerate apeluri rele, sunt echivalente cu alte apeluri și sunt specifice consilierii la distanță. Trebuie reamintit că aceste apeluri sunt importante, deoarece acesta este primul contact cu linia și de multe ori depinde de ele dacă copiii apelează la noi chiar și într-o situație cu adevărat problematică. Desigur, gestionarea unor astfel de apeluri este uneori foarte dificilă pentru consultanți. În ciuda faptului că este o linie anonimă, știm deja câteva voci și modul în care copiii comunică. În acest caz, poate fi de fapt un apel multiplu, copiii pot fi vulgari și agresivi. Există o linie relativ fragilă între apelurile de testare și apelurile care abuzează deja de linie și de serviciile sale. Chiar și în acest caz, este important pentru noi să ascultăm ce vrea să ne spună un astfel de copil, care testează linia, cu comportamentul său. Dacă copilul ar fi încă destul de bine, nu ar fi nevoie să reacționeze agresiv și vulgar în comunicarea cu o persoană complet necunoscută. Prin urmare, aceste apeluri pot fi uneori un astfel de semnal de avertizare, încât copilul solicită ajutor indirect și trebuie să evacueze un anumit stres psihologic.
Ce crezi că caută copiii care caută LDI?
Testarea este adesea despre găsirea unei experiențe, o experiență cu ceva nou, ei pot ieși în fața prietenilor pe care știu să facă o glumă din linie, dar, pe de altă parte, poate fi cu adevărat și despre teste pentru a verificați serviciile liniei. Desigur, în spatele apelurilor de testare există adesea plictiseala și timpul liber. Multe dintre aceste contacte sunt, de asemenea, legate de nevoia copiilor de a învăța ceva și există și cei pentru care există o problemă serioasă. Copilul sună întotdeauna cu o anumită intenție, scopul nostru este să dezvăluim această intenție și să-l ajutăm în mod adecvat.
Îți amintești vreo experiență personală cu apelul de test care ți-a rămas în memorie? Despre ce a fost vorba și cum ați gestionat acest apel?
Îmi amintesc că un grup a sunat o dată, dar a abuzat în mod repetat de linie și am fost rugat de consultanți să încerc să vorbesc cu ei. Era o grămadă mai mare de tipi care strigau, așa că le-am rugat mai întâi să vorbească pe rând. În cele din urmă, un băiat a ieșit afară, plictisit și fără să știe ce să facă. Au sunat dintr-un sat mic unde nu aveau prea mult spațiu pentru sporturi sau activități sociale, așa că am căutat alte modalități de a le folosi timpul liber. Trebuie să jucați ceva împreună sau să citiți o carte interesantă. S-a întâmplat mai târziu că acest băiat a sunat din nou, de data aceasta cu o problemă reală - un beneficiu școlar deteriorat. Avea opt ani și în fața lui era o selecție de liceu. Prin urmare, a fost o constatare plăcută că, după experiența cu linia, a câștigat încredere în ea și s-a îndreptat spre noi mai târziu, chiar într-o situație în care chiar avea nevoie de sfaturi.
Uneori, majoritatea apelurilor din serviciu se pot roti în jurul apelurilor de test. Ceea ce este important într-un astfel de caz este ca consultantul să realizeze?
Esența este ca consultantul să fie pregătit să accepte orice apel în timpul serviciului, indiferent dacă este vorba de o discuție amuzantă, vulgară, agresivă, tăcută și, cel mai important, gata despre probleme grave și situații de criză. Nu este întotdeauna ușor. Baza este menținerea unui ton calm și, mai ales în timpul apelurilor de testare, să nu fii provocat și să dai peste emoțiile care emană de la copil. Observațiile și instrucțiunile enervante trebuie evitate. Dacă consultantul consideră că acest lucru este suficient pentru el, are dreptul de a transfera un astfel de apel către supraveghetorul, care este responsabil cu serviciul. În cazul apelurilor de testare mai frecvente, el trebuie să aibă grijă și de propria sa psihoigienă, să facă o scurtă pauză sau să consulte un supervizor. Apelul de testare trebuie utilizat pentru a identifica intenția cu care copilul sună și, de asemenea, ar trebui să câștige încrederea că poate contacta linia în cazul unei probleme reale.
Ce îi face pe copii diferiți astăzi decât au nevoie de copii acum 10 ani? Ce sunt „mai bogați” și ce sunt „mai săraci”?
Astăzi, ca toți ceilalți, are avantajele și dezavantajele sale. Copiii au incomparabil mai multe opțiuni, pot comunica mult mai ușor cu lumea și între ei prin Internet. Au o cantitate nelimitată de informații, problema este că unele informații nu le îmbogățesc întotdeauna și le mută în direcția corectă. Cred că sunt mai săraci în experiență și creativitate, deoarece petrec incomparabil mai puțin timp în natură sau în aer liber. Deoarece părinții trebuie să se ocupe de familie din punct de vedere economic și rămân deseori la serviciu până seara târziu, copilul merge din ring în ring, de la sport la sport, dar nimeni nu îl întreabă ce vrea. Deci, problema poate fi că copiii nu au timp pentru propria lor lume, pentru propria creativitate sau pentru propria intimitate și autocunoaștere. Acestea sunt fenomene pe care generația de acum 15-20 de ani nu le-a simțit într-un grad atât de puternic. Ca să nu mai vorbesc de generația mea (zâmbet).
Când a început să se scrie povestea ta LDI? Care au fost începuturile tale?
Au trecut 18 ani de când noi, împreună cu alți colegi, punem în practică proiectul Linii de siguranță pentru copii. De atunci, lucrez pentru această linie ca psiholog de consiliere și mă refer zilnic la problemele clienților noștri și la nevoile lumii copiilor. Linia de siguranță a copiilor funcționează ca proiect național al Comitetului slovac pentru UNICEF din 1996. De atunci, cu siguranță am continuat, astăzi mai multe proiecte rulează simultan pe linie. Cu toate acestea, obiectivul nostru a rămas același - să fim aici pentru copiii care au nevoie de noi.
Ce faci astăzi la LDI?
Încă lucrez în domeniul consultanței la distanță, dar astăzi mai mult ca garant și supraveghetor profesionist. Conduc pregătirea profesională. O altă zonă a mea este lucrul cu clienții liniei și problemele lor față în față în diferite domenii de consiliere familială.
Se spune că cel care lucrează cu sufletul caută și răspunsuri pentru el însuși. Ce ai descoperit despre tine în acea perioadă?
O întrebare interesantă. Am descoperit că aș putea rezista destul de mult (zâmbet). Mai ales când vine vorba de răbdare în diverse situații stresante. Cu toate acestea, consider că cu cât îmbătrânesc, cu atât îmi este mai greu să mă împac cu faptul că uneori părinții își pot folosi comportamentul și relația reciprocă pentru a-și transforma copiii în copilărie. Când partenerii din jur își rezolvă problemele, ei oscilează în ei și nu le pasă ce le face copilului lor. Ca și cum ar rămâne la nesfârșit în problemele lor, remușcările, trecutul și uită să coopereze la creșterea copiilor lor.
Îți petreci cea mai mare parte a vieții cu copiii. Ce prețuiești cel mai mult la al tău?
Probabil faptul că relațiile noastre reciproce sunt bune, le place totuși să revină la noi, chiar dacă sunt deja adulți și au propria lor viață. Și, desigur, că au reușit situații de viață și mai dificile și sunt oameni de calitate astăzi. Încet, încep să-mi iau rămas bun de la muncă pe linie și încep să mă pregătesc pentru pensionare. Cu toate acestea, aș dori cu siguranță să-mi folosesc cei peste 30 de ani de experiență și să o transmit sub formă de supraveghere sau consultări colegilor mai tineri. În ceea ce privește timpul liber, aștept cu nerăbdare să sper în cele din urmă mai mult! (zâmbet) Aș dori să acord mai multă atenție familiei, călătoriilor, hobby-urilor, culturii, prietenilor.
Ar dori să transmită ceva cititorilor noștri?
Probabil părinții să nu își rezolve problemele prin copii.