Condiții generale de afaceri și reclamații ale magazinului electronic www.luxmania.sk

elixir

Operatorul magazinului online situat sub domeniul www.luxmania.sk este:

M-shop, s.r.o.

sediu social: Okružná 597/87, 018 51 Nová Dubnica

Număr TVA: SK2120144015

Conexiune bancară: Fio Banka, a. s., o sucursală a unei bănci străine Trenčín

IBAN: SK16 8330 0000 0020 0087 9915

Înscris în Registrul Comercial al Judecătoriei Trenčín, în secțiunea Sro, în inserția nr. 32155/R

Tel. număr: +421 915 210 666, +421 42 4433277

Autoritatea de supraveghere: inspecția comercială slovacă

Inspectoratul SOI pentru regiunea Trenčín

  1. 1.Termeni de bază

1.1. Vânzător: M-shop, s.r.o., care acționează la încheierea și îndeplinirea contractului de cumpărare în cadrul activității sale comerciale în nume propriu, pe cont propriu și care vinde Bunurile prin intermediul magazinului electronic

1.2. Consumator: o persoană fizică care achiziționează Bunurile printr-un magazin online de pe domeniul www.luxmania.sk și ale cărei Bunuri nu servesc pentru îndeplinirea unui loc de muncă, a unei profesii sau a unei afaceri

1.3. Magazin electronic: Magazinul online al vânzătorului situat pe domeniul www.luxmania.sk

1.4. Bunurile: Bunuri oferite prin intermediul magazinului electronic

1.5. Ordin: acțiunea consumatorului în legătură cu magazinul electronic, care exprimă dorința consumatorului de a cumpăra bunurile din magazinul electronic

1.6. Pretul: prețul total menționat în Comandă, în special prețul pentru toate Bunurile comandate de Consumator și menționate în Comandă, inclusiv TVA, prețul Transportului

1.7. Livrare: prețul pentru transportul Bunurilor către Consumator și posibila manipulare a Bunurilor

1.8. GTC: acești termeni și condiții generale

2. Dispoziții generale

2.1. Aceste CGC reglementează:

- procesul de cumpărare a bunurilor de către consumatori prin intermediul magazinului electronic al vânzătorului,

- condițiile de vânzare și cumpărare a Bunurilor prin intermediul magazinului electronic al vânzătorului,

- drepturile și obligațiile părților contractante, t. j. Vânzător și consumator rezultat din contractul de cumpărare încheiat între aceste părți, al cărui obiect este cumpărarea și vânzarea de bunuri prin intermediul magazinului electronic al vânzătorului.

3. Ordinea și încheierea contractului

3.1. Consumatorul comandă Bunurile de la Vânzător prin intermediul magazinului electronic aflat sub domeniul www.luxmania.sk.

3.2. Descrierea bunurilor, proprietățile sale, disponibilitatea în stoc, prețul acestuia sunt listate în magazinul electronic pentru fiecare bun.

3.3 Consumatorul comandă Bunurile de la Vânzător prin magazinul electronic, conform instrucțiunilor date în acest magazin electronic.

3.4. După apăsarea butonului „Cumpărați” pentru un bun individual, Bunurile comandate vor fi adăugate automat în coșul de cumpărături al consumatorului. Coșul de cumpărături al unui anumit Consumator este disponibil pentru inspecție de către acest Consumator în orice moment în timpul creării Comenzii.

3.5. În previzualizarea coșului de cumpărături, Consumatorul alege, de asemenea, metoda de transport a Bunurilor în funcție de opțiunile oferite de Vânzător.

3.6. Prețul pentru mărfurile individuale va fi adăugat, de asemenea, la prețul pentru transportul de marfă în funcție de tipul de transport selectat, în cazul în care Vânzătorul permite transportul mărfurilor în mai multe moduri.

3.7. Consumatorul finalizează comanda apăsând butonul „Comandă cu obligație de plată”. Anterior, consumatorul este obligat să se familiarizeze cu aceste CGP și să confirme această notificare dând clic pe butonul „Confirm că am citit Termenii și condițiile generale ale magazinului electronic www.luxmania.sk”.

3.8. Prin trimiterea Ordinului, t. j. Prin apăsarea butonului „Comandă cu obligația de a plăti”, Consumatorul confirmă, de asemenea, că a fost informat și de Vânzător despre:

- Prețul total pe care Consumatorul este obligat să îl plătească Vânzătorului.

3.9. După crearea comenzii, această comandă va fi înregistrată în sistemul E-shop.

3.10. Vânzătorul va trimite următoarele documente la adresa de e-mail a consumatorului specificată de consumator în comandă:

- Confirmarea comenzii cu informații despre comandă,

- formularea GTC, care este valabilă și eficientă la momentul creării Comenzii de către Consumator, din care face parte procedura de reclamație a vânzătorului.

3.11. Prin livrarea confirmării de primire a Comenzii conform punctului 3.10. din acest articol al CGC împreună cu alte documente către Consumator, contractul de cumpărare a Bunurilor este considerat încheiat, iar obiectul acestuia este livrarea Bunurilor specificate în Comandă la prețul specificat acolo, toate în condițiile cuprinse în documentele de la punctul 3.10. din acest articol al CGC.

  1. 4.Conditii de plata si livrare

4.1. Toate prețurile bunurilor din comandă și din magazinul electronic sunt listate, inclusiv toate taxele. Consumatorul poate plăti prețul conform Comenzii:

a) prin plată directă în contul bancar al Vânzătorului,

b) numerar la livrare, adică prin predarea în numerar persoanei de livrare la primirea Bunurilor.

4.2. Vânzătorul nu percepe nicio taxă pentru plata Prețului. Vânzătorul l-a avertizat pe Consumator că entitatea cu care se face plata Prețului poate percepe o taxă pentru plată (de exemplu, banca dată la depunerea în cont).

4.3. Consumatorul se obligă să plătească Prețul în perioada specificată în Comandă.

4.4. Plata înseamnă momentul creditării Prețului în contul Vânzătorului.

4.5. Vânzătorul se angajează să livreze Bunurile comandate către Consumator în termen de 3 până la 37 de zile de la plata Prețului Comenzii sau de la încheierea contractului conform punctului 3.11. dintre aceste CGV, dacă se alege plata Prețului prin ramburs.

4.6. Vânzătorul va livra Bunurile comandate către Consumator la adresa specificată de Consumator ca adresă de livrare în Comandă.

5. Instrucțiuni privind dreptul consumatorului de a se retrage din contract

5.1. Consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără să ofere un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii Bunurilor, iar această perioadă este considerată menținută în cazul în care notificarea de retragere a fost trimisă Vânzătorului cel târziu în ultima zi a perioada. Bunurile se consideră că au fost preluate de Consumator în momentul în care Consumatorul sau un terț desemnat de acesta, cu excepția transportatorului, preia toate părțile Bunurilor comandate sau dacă:

a) mai multe bunuri comandate de consumator într-o singură comandă sunt livrate separat, în momentul preluării bunurilor, care a fost livrată ultima dată,

b) livrează Bunurile constând din mai multe părți sau piese, în momentul preluării ultimei părți sau a ultimei piese,

c) Livrează Bunurile în mod repetat pe o perioadă determinată, în momentul preluării primei Bunuri livrate.

5.2. Consumatorul are dreptul său de a se retrage din contract în conformitate cu punctul 5.1. din acest articol al CGC se aplică după cum urmează:

a) în scris la adresa sediului social al vânzătorului: M-shop, s.r.o., Okružná 597/87, 018 51 Nová Dubnica sau

b) prin e-mail la luxmania@luxmania.com

5.3. Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în conformitate cu punctul 5.1. din acest articol al CGC autorizat să utilizeze formularul, care formează Anexa nr. 1 dintre aceste CGC. În cazul în care Consumatorul își exercită dreptul de a se retrage din contract în conformitate cu punctul 1 din prezentul articol din CGV, el va returna Bunurile Vânzătorului, trimițându-le la adresa sediului social al Vânzătorului specificată în aceste CGV cel târziu mai mult de 14 zile din ziua în care și-a exercitat dreptul de a se retrage din contract.

5.4. La retragerea din contract conform punctului 5.1. din prezentul articol al CGC suportă costurile de returnare a Bunurilor către Consumator, inclusiv costurile de returnare a Bunurilor, care, din cauza naturii sale, nu pot fi returnate prin poștă.

5.5. Bunurile returnate nu trebuie deteriorate și trebuie trimise Vânzătorului cu o copie a dovezii de cumpărare. Pentru o reducere a valorii bunurilor care nu a fost cauzată de uzura normală în timpul utilizării în perioada de retragere conform punctului 5.1. din acest articol al CGC, consumatorul este responsabil.

5.6. Consumatorul are dreptul, după preluarea Bunurilor în perioada de retragere, să despacheteze și să testeze Bunurile într-un mod adecvat pentru a determina proprietățile și funcționalitatea Bunurilor.

5.7. Vânzătorul fără întârziere nejustificată, nu mai târziu de 14 zile de la data livrării retragerii consumatorului în conformitate cu secțiunea 5.1. din prezentul articol, GTC returnează consumatorului plățile legate de retragerea din contract și pe care le-a primit de la el în baza contractului sau în legătură cu acesta, inclusiv costurile de transport, livrare și poștă și alte costuri și taxe . Acest lucru nu se aplică costurilor suplimentare dacă Consumatorul a ales un alt tip de livrare decât cea mai ieftină metodă normală de livrare oferită de Vânzător. Vânzătorul va returna plata către Consumator conform frazei anterioare în același mod în care a fost utilizat de Consumator la plata pentru Bunuri, cu excepția cazului în care Consumatorul și Vânzătorul convin altfel. Vânzătorul nu este obligat să restituie plata consumatorului înainte ca bunurile să i se livreze sau înainte ca acesta să dovedească că i-a trimis bunurile înapoi.

5.8. Consumatorul nu se poate retrage dintr-un contract referitor la:

a) vânzarea de bunuri, al căror preț depinde de mișcarea prețurilor pe piața financiară, pe care vânzătorul nu o poate influența și care poate avea loc în perioada de retragere din contract

b) vânzarea de bunuri realizate în conformitate cu cerințele speciale ale consumatorului, bunuri pe măsură sau bunuri destinate în mod specific unui consumator,

(c) vânzarea de bunuri care fac obiectul unei deteriorări sau deteriorări rapide,

(d) vânzarea bunurilor închise în ambalaje de protecție care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și ale căror ambalaje de protecție au fost sparte după livrare

e) vânzarea de bunuri care, datorită naturii lor, pot fi, după livrare, amestecate inseparabil cu alte bunuri

(f) vânzarea de băuturi alcoolice, al căror preț a fost convenit la momentul încheierii contractului, livrarea acestora fiind posibilă cel mai devreme după 30 de zile și prețul acestora în funcție de mișcările prețului pieței asupra cărora vânzătorul nu poate influența

(g) vânzarea de fonograme, înregistrări video, fonograme, cărți sau programe informatice vândute în ambalaje de protecție, dacă clientul a despachetat ambalajul,

(h) vânzarea de publicații periodice, cu excepția vânzărilor în baza contractelor de abonament și vânzarea cărților care nu sunt furnizate în ambalaje de protecție.

6. Procedura reclamațiilor

6.1. Vânzătorul este responsabil pentru defectele pe care Bunurile le au la preluarea de către Consumator. Perioada de garanție este de 24 de luni. Perioada de garanție începe de la primirea Bunurilor de către Consumator. Consumatorul este obligat să depună imediat o reclamație la Vânzător.

6.2. Reclamațiile pot fi făcute:

- prin poștă prin trimiterea Bunurilor la adresa Vânzătorului cu o copie a dovezii de cumpărare a Bunurilor cu o descriere a defectului.

6.3. Consumatorul poate solicita de la Vânzător o garanție pentru Bunurile care:

a) prezintă defecte cauzate de producător sau Vânzător

(b) este acoperit de o garanție și

c) a fost achiziționat de la Vânzător.

6.4. În perioada de garanție, Consumatorul are dreptul:

(a) rectificarea defectului în mod gratuit, în timp util și în cazul unui defect care poate fi remediat. Consumatorul poate, în loc să remedieze defectul, să solicite înlocuirea bunurilor sau, în cazul în care defectul se referă doar la o parte din bunuri, înlocuirea piesei, în cazul în care Vânzătorul nu suportă costuri disproporționate din cauza prețului bunurilor. sau severitatea defectului. În loc să elimine defectul, Vânzătorul poate înlocui Bunurile defecte cu unele perfecte, dacă acest lucru nu cauzează dificultăți serioase Consumatorului.

b) înlocuirea Bunurilor sau are dreptul de a se retrage din contract dacă este un defect care nu poate fi înlăturat și care împiedică utilizarea Bunurilor în mod corespunzător ca Bunuri fără defecte. Același drept aparține Consumatorului în cazul defectelor remediabile, dar Consumatorul nu poate utiliza Bunurile în mod corespunzător din cauza reapariției defectului după reparare sau din cauza unui număr mai mare de defecte.

c) o reducere rezonabilă la prețul Bunurilor în cazul defectelor iremediabile.

6.5. După depunerea reclamației de către Consumator, Vânzătorul este obligat să informeze Consumatorul cu privire la drepturile sale în conformitate cu Secțiunea 6.4. din aceste CGC, pe baza deciziei consumatorului, care dintre aceste drepturi le exercită consumatorul, este obligat să stabilească metoda de soluționare a reclamației conform punctului 6.6. din aceste CGC imediat, în cazuri complexe nu mai târziu de 3 zile lucrătoare de la data plângerii, în cazuri justificate, mai ales dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului sau a serviciului, nu mai târziu de 30 de zile de la data a plângerii. După stabilirea metodei de soluționare a reclamației, reclamația va fi soluționată imediat, în cazuri justificate, reclamația poate fi soluționată ulterior; cu toate acestea, soluționarea plângerii nu poate dura mai mult de 30 de zile de la data plângerii. După expirarea perioadei de tratare a reclamației, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract sau are dreptul de a schimba produsul cu un produs nou.

6.6. Tratarea reclamației este încheierea procedurii de reclamație prin predarea Bunurilor reparate, schimbul Bunurilor, returnarea prețului de achiziție a Bunurilor, plata unei reduceri rezonabile din Prețul Bunurilor, o cerere scrisă de preluare a performanței sau justificarea acesteia respingere.

6.7. Atunci când face o reclamație, Vânzătorul este obligat să livreze imediat Consumatorului o confirmare a reclamației; dacă nu este posibilă livrarea confirmării imediat, aceasta trebuie livrată fără întârziere nejustificată, dar cel târziu cu dovada plângerii.

6.8. Vânzătorul este obligat să emită un document scris cu privire la tratarea reclamației în cel mult 30 de zile de la data reclamației.

6.9. Drepturile de răspundere pentru defectele Bunurilor pentru care se aplică perioada de garanție vor expira dacă nu au fost exercitate în timpul perioadei de garanție.

6.10. Perioada de la exercitarea dreptului de răspundere pentru defecte până la momentul în care Consumatorul a fost obligat să preia Bunurile după reparații nu este inclusă în perioada de garanție. Vânzătorul este obligat să emită Consumatorului o confirmare a momentului în care și-a exercitat dreptul, precum și a reparației și durata acestuia.

6.11. Dacă Bunurile sunt înlocuite, perioada de garanție începe să curgă din nou de la primirea bunurilor noi. Același lucru se aplică în cazul în care partea pentru care a fost furnizată garanția este înlocuită.

7. Aplicarea și tratarea reclamațiilor și sugestiilor consumatorilor, soluționarea alternativă a litigiilor

7.1. În cazul în care Consumatorul nu este mulțumit de modul în care Vânzătorul și-a tratat reclamația sau consideră că Vânzătorul și-a încălcat drepturile, el are dreptul de a contacta Vânzătorul în scris la adresa sediului său social sau e-mail e-mailul Vânzătorului menționat în introducerea acestor CGV. În cazul în care Vânzătorul răspunde la această cerere într-un mod negativ sau nu răspunde la aceasta în termen de 30 de zile de la expediere, consumatorul are dreptul de a depune o cerere de inițiere a unei soluționări alternative a litigiilor subiectul soluționării alternative a litigiilor în conformitate cu Legea nr. 391/2015 Coll. cu privire la soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor și cu modificările aduse anumitor legi. Subiecții soluționării alternative a litigiilor sunt organele de soluționare alternativă a litigiilor și persoanele juridice autorizate în conformitate cu § 3 cit. a legii. Propunerea poate fi prezentată de către consumator în modul specificat în conformitate cu § 12 cit. a legii.

7.2. De asemenea, consumatorul poate depune o reclamație prin intermediul platformei ADR, care este disponibilă online la http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

7.3. Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi utilizată numai de Consumator - o persoană fizică care nu acționează în cadrul activității sale comerciale, al angajării sau profesiei sale la încheierea și îndeplinirea unui contract de consum. Soluționarea alternativă a litigiilor se referă doar la o dispută între Consumator și Vânzător, care rezultă dintr-un contract de consum sau legată de un contract de consum. Soluționarea alternativă a litigiilor se aplică numai contractelor la distanță. Soluționarea alternativă a litigiilor nu se aplică litigiilor în care valoarea litigiului nu depășește 20 EUR. Entitatea SAL poate solicita consumatorului să plătească o taxă pentru inițierea SAL până la maximum 5 EUR, inclusiv TVA.

8. Protecția datelor cu caracter personal

8.1. Vânzătorul va prelucra datele personale ale Consumatorilor specificate în comandă în conformitate cu prevederile Legii nr. 122/2013 Coll. privind protecția datelor cu caracter personal, astfel cum a fost modificată, în scopul îndeplinirii contractului de cumpărare și pentru timpul strict necesar pentru îndeplinirea și soluționarea oricăror creanțe ale consumatorilor.

9. Dispoziții finale

9.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica aceste CGP. Obligația de a notifica modificarea acestor GTC în scris este îndeplinită prin plasarea acesteia pe site-ul magazinului electronic al vânzătorului.

9.2. Prevederile relevante ale Legii nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorului în vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii pe baza unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara sediului vânzătorului și cu modificarea anumitor legi, Legea nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorilor și modificarea Legii Consiliului Național Slovac nr. 372/1990 Coll. privind infracțiunile modificate, cu modificările ulterioare, Legea nr. 22/2004 Coll. privind comerțul electronic și modificările la Legea nr. 128/2002 Col. privind controlul de stat al pieței interne în materie de protecție a consumatorilor și modificări ale anumitor legi modificate prin Legea nr. 284/2002 Coll. cu modificările ulterioare, Legea nr. 40/1964 Coll. Cod civil modificat.

9.3. Aceste GTC devin eficiente împotriva consumatorului prin încheierea unui contract de cumpărare.

9.4. Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că a citit aceste CGV și este de acord cu acestea în totalitate.

În Nová Dubnica, la 11.11.2017

Anexa nr. 1

FORMA DE RETRAGERE

(completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

- Pe cine: M-shop, s.r.o.

sediu social: Okružná 597/87, 01851 Nová Dubnica

telefon: 0915 210 666, 042 4433277

- Prin prezenta declar că mă retrag din contractul pentru aceste bunuri.

- Data comenzii/data primirii: .

- Numele și prenumele consumatorului: .

- Semnătura consumatorului (numai dacă acest formular este trimis pe suport de hârtie).