Marea majoritate a specialiștilor în marketing și a proprietarilor de afaceri vor răspunde la întrebarea „Recomandări”. Pentru a le obține, există o serie de tehnici și instrumente care vor pătrunde în toate activitățile de marketing ale companiei dvs.
De ce reputația este importantă
În trecut, era obișnuit ca un vecin să întrebe despre calitatea unui produs. Astăzi, odată cu digitalizarea, acest proces capătă o nouă dimensiune. Intensitatea sa crește și mediul care se îndreaptă spre Internet se schimbă, de asemenea. Atunci când cumpără un produs sau utilizează un serviciu, astăzi pot clienții se bazează pe o serie de recenzii, evaluări și opinii disponibile instantaneu de la clienții anteriori. Și până la 4/5 persoane folosesc această opțiune înainte de a cumpăra un produs sau serviciu. Puneți întrebarea „Când ați cumpărat produse electronice sau ați rezervat un hotel fără să fi examinat recenziile utilizatorilor?” Recenzii, comentarii, evaluări etc. sunt extrem de importante datorită impactului lor mare asupra procesului de cumpărare al oamenilor. La urma urmei, este suficient să ne imaginăm câți oameni pot alunga literalmente feedback-ul rău al clienților și pot zădărnici întregul efort de marketing de până acum. Știi unde se vorbește despre oameni sau despre produsul tău? Aveți un plan general pentru comunicarea în caz de criză? Aveți la dispoziție procese pentru a primi recenzii și evaluări pozitive? Dacă nu, este timpul să ne schimbăm. Veți câștiga bani pe asta.
Cum construim o reputație pozitivă
Alfa și omega acestui proces cunoaște compania ca atare, produsul sau serviciul său și direcția pieței. Doar așa putem, împreună cu clientul, să găsim soluții adecvate adaptate clientului. Fără a ști cu ce lucrăm, pur și simplu va scârțâi. Putem împărți acest serviciu în trei activități adesea separate, care sunt adesea combinate. Monitorizare, protecție și concept. Monitorizarea are sarcina de a capta mențiuni într-un mediu web și retele sociale despre tine, produsul sau serviciul tău. Mențiunile mai negative vizează comunicarea protecției cât mai bine posibil. De asemenea, încercăm adesea să obținem feedback pozitiv pe prima pagină a Google și să le mutăm pe cele mai rele pe fundal. De asemenea, îl folosim pentru a crea articole de PR specifice care fac prieteni cu Google și multe altele. Cu toate acestea, pe termen lung, propunerea de concept este cea mai eficientă, care își propune să încurajeze în mod natural crearea de recenzii pozitive ale recenziilor în discuții, bloguri, rețele sociale și în alte părți. Conținutul conceptului este o serie de recomandări, orientări și propuneri concrete de implementare, care vor realiza acest lucru un client mulțumit este bucuros să transmită o experiență pozitivă.