Notă ed.: Articolul original este din 2013.
Pe măsură ce vin sărbătorile bucuriei și păcii (citiți stresul și consumul), este posibil ca mulți dintre voi să le oferiți celor dragi niște electronice de larg consum. Și pentru că nimic din lume nu este perfect, se întâmplă din când în când că trebuie să se plângă ceva. Cu toate acestea, mulți oameni nu sunt conștienți de drepturile și obligațiile lor asociate plângerilor. Esti unul dintre ei?
Dreptul la plângere Apare pentru tine mereu, atunci când un produs (sau serviciu) eșuează pe care îl aveți nu cauzat de tine manipularea produsului. Nu nu intotdeauna este un plângere rezolvat la satisfacția ambelor părți și uneori trebuie să intervină chiar instanța. Dar astfel de remorchere pot fi evitate procedura corectă pentru reclamații.
Pe eventuală plângere este necesar să ne gândim deja într-un moment în care cumpărați marfa. Totul începe prin preluarea bunurilor. Dacă mărfurile nu preia personal la magazin, este creat automat dreptul de a returna marfa în termen de 7 zile fără a da un motiv. Puteți returna marfa în termen de 7 zile:
- dacă l-ați cumpărat de la vânzări la domiciliu
- dacă ți-a fost livrat serviciu de livrare
- la cumpărare prin internet (e-shop)
- prin intermediul companie de teleshopping
In detaliu cu subiectul Lukáš a returnat achiziția pe internet în termen de 7 zile într-un articol separat.
Dacă cumpărați ceva personal, păstrați produsul demonstra A verificați cu atenție, indiferent dacă sunt sau nu pe produs defecte. Dacă găsiți unele, în special mecanice (altele sunt puțin probabil să fie evidente în momentul cumpărării), nu te vinde și cere o altă piesă. Vânzătorii încearcă uneori să vândă dispozitive deja revendicate, dintre care pot fi doar un semn defecte mecanice minore și daune.
Dacă ești cu tot mulțumit și cumpărați bunurile, nu uitați amâna bonul de trezorerie. Legea privind protecția consumatorilor și anume păstrarea de către client a blocului casei de marcat nu impune ca obligație, cu toate acestea, se poate în mod semnificativ accelerează și simplifică proces reclamații și să evite multe complicații.
La cerere este vânzător obligatoriu expune clientului garanție. Trebuie să conțină numele, prenumele, numele companiei sau numele vânzătorului, sediul său social sau locul de desfășurare a activității, conținutul garanției, sfera și condițiile acesteia, durata perioadei de garanție și datele necesare pentru a solicita garanția. dacă garanție conține și lista magazinelor de service, Se pot face plângeri în ele.
Garanție
Garanții sunt determinate de lege conform tipul de marfă. De exemplu pentru magazin alimentar fără data de expirare este 8 zile, pe hrăniți 3 săptămâni și trăiește animale 6 săptămâni. Dar suntem interesați electronice de consum, care se încadrează în categorie bunuri de larg consum.
La bunuri de larg consum este un prin lege perioada de garanție dată cel puțin 24 de luni. pentru că baterie dar este supus unei uzuri mai rapide, producătorii se referă de obicei la aceasta jumătate de an de garanție. Dacă asta, totuși nu este menționat în mod specific în cardul de garanție, se aplică garanție dispozitivului în ansamblu complet 24 de luni inclusiv baterie.
Vanzatorul cu toate acestea, poate oferi și perioadă mai lungă de garanție, conform prevederilor legale. În acest caz, totuși, poți și tu determina conditiile, pentru care se poate solicita garanția (după expirarea termenului legal de 24 de luni). Ești foarte probabil va varia A va fi mai strict, decât cele descrise mai jos (de exemplu, pentru a trimite un dispozitiv în ambalaj original).
Garanție se aplică și pentru produse achiziționate cu reducere sau vânzare . Dar dacă cumperi un produs aurit din cauza unui defect, garanție cu, desigur, nu se aplică acestui defect.
Perioada de garantie este extins de momentul plângerii. Dacă plângerea este soluționată schimb de bunuri, începe să curgă nouă perioadă de garanție de la inceput.
Reclamații
Dacă apare pe dispozitiv în garanție o greseala, pe care nu l-ați cauzat, cea mai bună soluție este produsul să se plângă. Partenerul pentru tratarea plângerii este întotdeauna vânzătorul și acela decide despre tratarea reclamațiilor.
De ce (nu) ai nevoie și de ce trebuie să fii atent
- Există o plângere important a avea chitanță de numerar, dar nu este obligatorie. Cu toate acestea, acest lucru va facilita și va accelera considerabil reclamația. Dacă nu aveți o chitanță în numerar, este posibil să faceți dovada achiziției cu alte documente (extras de cont, card de garanție, declarație pe bază de declarație).
- Puteți revendica produsul fără ambalajul original.
- Vânzătorul nu are dreptul să vă retragă chitanța în numerar.Prin urmare, păstrează întotdeauna originalul la tine!
- Plângeți-vă este posibil în timpul întreaga funcționare timpul vânzătorului. În timpul asta persoana prezentă trebuie întotdeauna să fie autorizată să primească reclamații.
- Înainte de a semna citiți cu atenție protocolul de reclamație. A ta descrierea defectului A cerință pentru o soluție formulează reclamații fără echivoc si nu uita de asta date completate corespunzător despre vânzător și cumpărător.
- Dezacord cu tratarea reclamațiilor până la în a 30-a zi.
- Pentru tratarea reclamațiilor este considerat până la livrarea produsului după repararea/înlocuirea cumpărătorului, dacă este cazul retragerea din contract (Restituire).
Ce trebuie făcut dacă vânzătorul respinge reclamația
Dacă vânzătorul face reclamația dvs. respinge, Ei bine, sunteți convins că plângerea ar fi ar trebui recunoscut, puteți face oricare dintre pașii următori (în mod ideal în ordinea în care sunt scrise):
- Încercați cu vânzătorul a fi de acord. Dacă nu, spune-i că ești pregătit a apăra.
- Termină-l mărturie de expert.
- In caz parere in favoarea ta încerca depuneți din nou o reclamație. Cu toate acestea, vânzătorul nu trebuie să accepte plângerea.
- Apără-te prin instanțe. In caz opinia unui expert în favoarea ta ai o șansă mare A reusi. Dimpotrivă, predecesorul ar putea în cazul unei pierderi Asuma-ti un risc costuri mult mai mari decât prețul produsului.
În concluzie
Vânzătorii folosesc adesea ignoranta clientului pentru a-i împiedica să se plângă descurajat, sau ei respins pentru prima dată, pentru că nu se tem pași suplimentari din partea clientului. Puțină lume vrea "Întinde" după instanțe și să se certe pereche Euro și tocmai aceștia sunt vânzătorii mai puțin serioși ei folosesc. Să nu-i lăsăm, să stăm în spatele drepturilor clienților noștri și să nu ne călcăm unii pe alții. Prin urmare, dacă te vor original chitanță de numerar sau nu ambalaj original, nu vă fie frică să vă opuneți și să le recomandați studiază legea. Pe de altă parte, dar nu fi treaz ani na performanță serioasă și livrare documente necesare pentru a face o plângere din partea ta.
Care este experiența dvs. cu reclamațiile? Pozitiv sau negativ? Dacă sunteți dezamăgit sau mulțumit de abordarea unui vânzător cu privire la reclamație, împărtășiți experiența din discuția de mai jos.