remarcabile

APĂRAȚI-VĂ DREPTURILE: APLICAȚI RECLAMĂRILE DUMNEAVOASTRĂ CU PREJUDICIUL PROPRIETĂȚII

Cu greu economisiți bani pe parcursul anului, mulți oameni investesc în călătorie. Cu toate acestea, timpul dorit de odihnă, relaxare și momente plăcute este uneori deranjat de agenția de turism sau de alți furnizori de servicii furnizate în timpul călătoriei.

Ai plătit de ex. pentru cazare într-un hotel de 4 * și la sosirea la destinație ați primit informații de la delegat că veți fi cazați într-un hotel de 3 *? Camera ar trebui să aibă aer condiționat? Există aer condiționat în cameră, dar nu funcționează? Ați comandat o masă all-inclusive, dar nu ați comandat-o cu farfurii sau mese murdare?

Dacă sunteți unul dintre consumatorii care nu sunt dispuși să plătească pentru servicii care nu au fost livrate în ciuda acordului și aceste fapte ți-au făcut într-adevăr vacanța neplăcută, acest articol ar putea fi util în problema procedurii de reclamație și în rezumatul revendicărilor dvs. Cred că după citirea acestui articol, al tău va fi posibil cerere de călătorie, sau reclamație de vacanță implementat în așa fel încât revendicările dvs. să nu poată fi respinse.

Conform prevederilor §741a din Legea nr. 40/1964 Coll. Din Codul civil modificat (denumit în continuare „Codul civil”):

„Contractul pentru aranjarea călătoriei autoritatea contractantă (agenția de turism) se angajează, că clientul procură o combinație de servicii turistice oferite în avans (tur), iar clientul se obligă să plătească prețul convenit. "

Codul civil în prevederile §741b 1) reglementează forma și cerințele contractului. Unul dintre elementele sale esențiale este, de asemenea termenul și modul în care clientul trebuie să își afirme revendicările care decurg din încălcarea obligației legale a agenției de turism.

AVIZAM

Studiați corect contractul. Pe lângă prețul turului, verificați caracteristicile turului, în special data începerii și sfârșitului acestuia, o indicație a tuturor serviciilor furnizate, care sunt incluse în prețul turului, locul și ora duratei acestora. Dacă aveți cerințe specifice, de ex. pentru distanța de cazare de la plajă, aerul condiționat în cameră, tipul de catering și altele, asigurați-vă că acestea sunt specificate corect în contract. Amintiți-vă, de asemenea, când și cum puteți depune plângeri de călătorie în temeiul contractului.

Pachetul călătoriei rezervate include, de obicei, furnizarea de transport, cazare, masă sau alte servicii furnizate de alți furnizori decât agenția de turism cu care încheiați un contract. Cu toate acestea, în conformitate cu legislația aplicabilă: "Agenția de turism răspunde față de client pentru încălcarea obligațiilor rezultat din contractul încheiat indiferent dacă aceste obligații trebuie îndeplinite de agenția de turism sau de alți furnizori de servicii furnizate ca parte a turului. 2)

Agenția de turism poate fi exonerată de răspundere pentru daunele cauzate de retragerea din contract sau de încălcarea obligațiilor numai dacă dovedește că aceste daune nu au fost cauzate de ea însăși sau de furnizorii săi de servicii și dauna a fost cauzată

  1. a) de către client,
  2. (b) de către o terță parte care nu are legătură cu furnizarea turului,
  3. (c) un eveniment care nu ar fi putut fi prevenit, chiar și cu toate eforturile, sau ca urmare a unor circumstanțe neobișnuite și imprevizibile. ”

AVIZAM

Nu vă lăsați descurajați de declarația agenției de turism, care susține că pentru serviciile furnizate defect, de ex. cazare, nu se potrivește. Agenția de turism este răspunzătoare față de client pentru încălcarea oricăror obligații care decurg din contract, adică. de asemenea, pentru transport adecvat și în timp util, oferite în mod corespunzător de cazare convenită, mese, precum și alte servicii convenite.

      EXERCITAREA DREPTULUI DE A ÎNDEPĂRTA SERVICIUL DEFECT PRESTATRECLAMĂRILE DUMNEAVOASTRĂ:
      În special, este posibil să se pretindă:

      • completarea performanței prin ceea ce lipsea în spectacolul oferit,
      • dispoziţie performanță suplimentară, astfel încât performanța agenției de turism să fie în conformitate cu contractul.Exemplu
      • contractul a inclus un acord privind furnizarea unei biciclete - solicitați să furnizați bicicleta lipsă;
      • camera ar trebui să aibă aer condiționat - solicitați să schimbați camera.?

    "Client exercitați dreptul de a elimina imediat serviciul furnizat în mod eronat, și asta la furnizorul de servicii sau la un reprezentant autorizat al agenției de turism. Exercitarea acestui drept trebuie făcută înregistrare scrisă în parteneriat cu cu un reprezentant al agenției de turism.„4)„ În cazul tururilor de grup, vânzătorul trebuie să asigure prezența continuă la locul turului a persoanei autorizate autorizate să trateze reclamațiile pe tot parcursul călătoriei. ”5)

    ABORDARE:

    PENTRU CINE: la furnizorul de servicii sau la un reprezentant autorizat al agenției de turism
    CÂND: imediat
    CUM: solicitați agentului de turism să facă o înregistrare scrisă PRECIZAND DEFECTUL (EROAREA) SERVICIULUI CA ȘI REVENDICAREA (ceea ce revendicați)

    AVIZAM

    În interesul securității juridice, faceți fotografii ale performanței defecte sau utilizați alte forme de asigurare a dovezilor performanței defecte. Păstrați cu atenție o evidență scrisă a reclamației. APLICAREA DREPTULUIîn cazurile în care agenția de turism nu îndeplinește contractul în mod corespunzător (în conformitate cu contractul) și la timp (în termenul convenit)RECLAMĂRILE DUMNEAVOASTRĂ:
    În special, este posibil să se pretindă:

    • reducere la serviciul furnizat,
    • daune,
    • daune morale (pierderea bucuriei din vacanță).Exemplu
    • camera ar trebui să aibă aer condiționat - ați cerut să schimbați camera, dar cererea dvs. nu a fost acceptată;
    • contractul include un acord de furnizare a unei biciclete - ați solicitat livrarea bicicletei lipsă, dar cererea dvs. nu a fost acceptată;
    • v-ați cazat într-un hotel de 3 * în loc de 4 *

„În cazul în care agenția de turism nu își îndeplinește în mod corespunzător și în timp util obligațiile care decurg din contract sau din prezenta lege, clientul trebuie să-și exercite dreptul în scris la agenția de turism fără întârziere, dar nu mai târziu de trei luni de la sfârșitul călătoriei, sau în caz că călătoria nu a avut loc, din ziua în care călătoria urma să se încheie conform contractului, altfel dreptul expiră. Pentru a recunoaște revendicările pentru serviciul furnizat incorect, clientul depuneți o înregistrare scrisă efectuate în conformitate cu alineatul 1. "6)

"Dacă încheierea contractului mediat de altul agenție de turism sau agenție de turism, se aplică termenele prevăzute la alineatul (2), dacă clientul și-a exercitat drepturile într-o agenție de turism intermediară sau agenție de turism. "7)

ABORDARE:

PENTRU CINE: la o agenție de turism sau la o agenție de turism intermediară/agenție de turism.
CÂND: imediat, dar nu mai târziu de trei luni după încheierea călătoriei.
CUM: clientul trebuie să-și exercite dreptul în scris. O parte a reclamației este, de asemenea, o înregistrare a exercitării dreptului, care trebuie făcută la locul de furnizare a performanței defecte, în cooperare cu un reprezentant al agenției de turism. în caz de reclamație SPECIFICAȚI DEFECȚIA (EROAREA) SERVICIULUI CA ȘI REVENDICAREA EFECTUATĂ (ceea ce solicitați).

AVIZAM:

Nu ratați perioada de 3 luni pentru aplicarea legii. În interesul securității juridice, faceți fotografii ale performanței defecte sau utilizați alte forme de asigurare a dovezilor performanței defecte. Păstrați cu atenție o evidență scrisă a reclamației.

REDUCEREA SERVICIULUI FURNIZAT

În cazul în care agenția de turism nu își îndeplinește obligațiile, clientul are dreptul de a-și exercita dreptul la o reducere la serviciul oferit. Valoarea cererii revendicate, adică reducerea la preț trebuie să fie rezonabilă și, în principiu, corespunde diferenței dintre prețul turului oferit fără defecte și prețul turului prevăzut cu defecte.

  • Ați plătit pentru cazare într-un hotel de 4 *, dar v-ați cazat într-un hotel de 3 *. Dreptul dvs. la o reducere la prețul turului corespunde diferenței dintre prețul plătit pentru cazare într-un hotel de 4 * și prețul cazării oferite efectiv într-un hotel cu un hotel de 3 *.
  • Ați plătit pentru cazare la o distanță de 50 m de plajă, dar ați cazat la 500 m de plajă. Dreptul la o reducere la prețul serviciului corespunde diferenței dintre prețul plătit și prețul cazării efectiv oferite.

DAUNE LICHIDATE

Dreptul la despăgubire apare, de exemplu. într-o situație dacă nu sunteți de acord cu furnizarea performanței de înlocuire sau nu sunteți mulțumit de acordarea unei reduceri.

Despăgubiri pentru prejudicii

În ciuda faptului că Codul civil slovac nu conține în mod explicit reglementarea așa-numitelor. pierderea bucuriei din concediu (concediu pierdut) ca prejudiciu moral, este posibil să revendicați această afirmație și la noi. Ne bazăm pe Directiva Consiliului Comunităților Europene din 13 iunie 1990 nr. 90/314/CEE privind pachetele de călătorii, pachetele de vacanță și pachetele de tururi, precum și hotărârea Curții de Justiție a Uniunii Europene din 12 Martie 2002 în Simone Leitner/Comisia. TUI Deutschland GmbH & Co, C-168/00, care a interpretat termenul „prejudiciu” în directivă ca incluzând, pe lângă prejudiciul în sine, de asemenea daune materiale imobilizate necorporale, inclusiv daune psihologice cauzate de neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligației.

Dacă merge valoarea despăgubirii pentru prejudiciul moral ai nevoie de asta examinează gravitatea prejudiciului și circumstanțele în care a fost comisă încălcarea. 8)

În Germania, se folosește un document numit Masa de la Frankfurt. 9) Pentru a crea o idee privind creanțele acordate în Germania aici sunt câteva din deciziile instanțelor în care au fost evaluate defectele de turism. Masa este opera prof. Dr. Ernst Führich de la Universitatea de Științe Aplicate Kempten (Hochschule Kempten). 10)

Ne putem întâlni, de asemenea, cu codul ITQ (Codul internațional al calității călătoriilor), la care agențiile de turism în sine (în special în Republica Cehă) au răspuns, de asemenea, la problema plăcerii vacanței pierdute. Tabelul de compensare din codul menționat include articole care specifică în mod specific valoarea reclamației ca procent din prețul călătoriei și serviciul individual oferit de agenția de turism (de exemplu, dacă clientului i se oferă cazare fără vedere la mare, dar în baza contractului.10% despăgubire din prețul turului). În plus, dacă valoarea despăgubirii depășește 50% din prețul turului, clientul are dreptul la despăgubirea de mai sus pentru pierderea bucuriei vacanței. Agențiile de turism oferă astfel clienților lor o anumită certitudine că cererile lor vor fi satisfăcute.

Cu toate acestea, agenții de turism se bazează adesea pe clienții care nu sunt interesați să rezolve încălcările contractuale în timpul unui astfel de eveniment în cazul unei încălcări. Vina agențiilor de turism apare cel mai adesea numai în timpul călătoriei în sine. Astfel, operatorul turistic este adesea confruntat cu situația reală numai după sosirea lor la destinație. În cazul unei destinații exotice, clientul se poate baza într-adevăr doar pe serviciile unei agenții de turism și, astfel, soluția unei astfel de situații este, fără îndoială, mai complicată pentru participantul la turneu, sau chiar fără speranță. De exemplu, o schimbare fundamentală a tipului de cazare, eliminarea necesară în timpul vacanței, aerul condiționat nefuncțional și alte încălcări ale contractului de către agenția de turism fac vacanța noastră incomodă pentru noi. Cu toate acestea, noi, călătorii, avem și drepturile noastre.

AVIZAM

În cazul în care agenția de turism nu v-a furnizat serviciile de turism promise și nu și-a îndeplinit obligațiile care îi revin în temeiul contractului de furnizare a turului, nu ezitați să vă confirmați revendicările. Cu acest pas, puteți obține o formă de atenuare a consecințelor pierderii plăcerii vacanței. Nu ratați perioada de 3 luni (de la sfârșitul călătoriei) pentru a vă exercita dreptul.

1) Conform prevederilor §741b din Codul civil:

(1) Contractul trebuie să fie scris sau în altă formă adecvată și trebuie să conțină

  1. (a) desemnarea părților contractante,
  2. (b) caracteristicile turului, în special datele de începere și de sfârșit ale turului, o indicație a tuturor serviciilor furnizate, care sunt incluse în prețul turului, locul și ora duratei acestora; definiția turului poate fi înlocuită cu o referință la numărul turului sau altă denumire din catalog numai dacă catalogul conține toate aceste informații și a fost predat clientului,
  3. (c) prețul călătoriei, inclusiv programul de plată și valoarea avansului,
  4. d) termenul și modul în care clientul trebuie să își afirme revendicările care decurg din încălcarea obligației legale a agenției de turism,
  5. e) valoarea penalităților contractuale pe care clientul este obligat să le plătească agenției de turism la retragerea din contract în cazurile specificate de prezenta lege.

(2) Contractul ar trebui să includă în continuare

  1. a) alte plăți pentru servicii al căror preț nu este inclus în prețul turului, informații despre numărul și valoarea acestor plăți suplimentare, dacă fac parte din tur,
  2. b) cazare, numele, locația, categoria și clasa, gradul de echipament și caracteristicile principale, dacă face parte din tur,
  3. (c) tipul, caracteristicile și categoria mijloacelor de transport, detaliile rutei, dacă călătoria include transportul,
  4. (d) modul și întinderea meselor, dacă sunt incluse în călătorie,
  5. e) dacă realizarea turului este condiționată de atingerea numărului minim de participanți, a declarat în mod explicit acest fapt și termenul în care agenția de turism trebuie să informeze în scris clientul despre anularea turului și retragerea din contract din cauza eșecului pentru a atinge numărul minim de participanți.,
  6. f) dacă există motive pentru determinarea condițiilor pe care trebuie să le îndeplinească clientul, o indicație a acestor condiții și perioada în care clientul poate anunța că o altă persoană va participa la călătorie în schimb,
  7. (g) alte aspecte care pot fi convenite între părți.

(3) Agenția de turism este obligată să predea clientului, împreună cu contractul, un document privind asigurarea de călătorie în caz de faliment emis de asigurător.