Ce este comunicarea?
Cuvântul comunicare a evoluat de la cuvântul latin comunicare, care înseamnă a face ceva în comun, a consulta, a negocia, a vorbi.
Comunicarea include:
Mișcări și poziții ale corpului
Îmbrăcămintea și aspectul general al bărbatului
A lua o atitudine (cum ar fi să nu răspunzi la o întrebare etc.)
Orice manifestare a unei persoane, fie sub formă conștientă, fie subconștientă
Oamenii comunică din mai multe motive. Cu toate acestea, cele cinci funcții principale ale comunicării noastre includ:
informează - vinde un mesaj, adaugă un alt mesaj, anunță, declară.
instrui - a ghida, a preda, a da o rețetă, a iniția, a comanda, .
a convinge - a-l determina pe destinatar să se răzgândească, să pună pe cineva de partea lui, să manipuleze, să influențeze, .
a negocia, a fi de acord - a rezolva și a rezolva, a ajunge la un acord, .
a amuza - a înveseli pe altul, a te înveseli, a distrage atenția, .
Comunicare efectiva este o astfel de comunicare care în mod clar, cuprinzător, recunoscut, neconflictivă și conduce pozitiv la găsirea soluției optime acceptabile pentru ambele părți comunicante. Comunicarea eficientă este asertivă = respectă demnitatea personală, dreptul la propria opinie, dreptul de a-și prezenta propria opinie, acceptă dreptul la propria opinie cu un partener de comunicare și nu dăunează.
Comunicarea eficientă este un obiectiv atât în viața profesională, cât și în viața personală și în relațiile interumane în general.
O persoană care dorește să comunice eficient:
clarifică scopul comunicării înainte de a vorbi,
înainte de a spune informația, își pune gândurile în cap,
se exprimă concret, concis, clar, folosește propoziții scurte și le separă
printr-o scurtă tăcere, elimină informațiile de prisos, încearcă să obțină feedback.
Principiile comunicării eficiente:
Exprimă-te cu exactitate.
„Te sun într-o clipă. "= INCORECT
„Te sun în 5 minute. „= CORECT
„Va fi o scurtă întâlnire. "= INCORECT
„Întâlnirea va dura 1 oră. „= CORECT
Exprimă-te la persoana întâi.
Cred ca e bine.
După părerea mea, este corect.
Și dacă am dori să fim consecvenți, ar trebui să adăugăm la o astfel de afirmație de ex. principiul calificării:
„Cred că acest film a fost drăguț DEoarece S-a bazat pe un eveniment real și s-a încheiat cu un final fericit.”
Am crezut că este corect, pentru că am luat o decizie.
Încercăm întotdeauna să punem o întrebare pozitivă.
Pentru a înțelege mai bine ce este o întrebare pozitivă, să analizăm mai întâi exact opusul ei - așa-numitul întrebare negativă sau negativă:
"Vrei să ieșim împreună?"
„Nu te-ar interesa o plimbare?!
- Ai vrea să mă ajuți?
- Nu ai chef să o faci?
- Nu ești suficient de pregătit?
Dacă întrebăm negativ, este foarte probabil să fim atenți la răspunsul negativ.
Întrebarea pozitivă este destul de simplă:
"Vrei să ieșim împreună?"
- Ai fi interesat să mergi la plimbare?
- Vrei să mă ajuți?
- Vrei să o refaci?
- Ești suficient de pregătit?
Folosiți „numele” persoanei cu care comunicați.
Este foarte important să rețineți numele persoanei cu care vorbiți în fiecare comunicare. Repetați-l de mai multe ori în timpul conversației.
Respectați contactul vizual.
Adesea exprimă aprobare, laudă, înțelegere.
Asculta cu atentie.
Respectă-l pe celălalt, opiniile sale.
Alte reguli importante ale comunicării eficiente:
NICI - NICI LA - NICI NOI
Adresați-vă unei persoane după nume și direct.
NIMENI NU TREBUIE - NIMIC NU TREBUIE - NIMIC NU POATE
Nu exprimați instrucțiunile în mod condiționat.
NIMIC POSIBIL - NU EVENIMENT - NIMIC PROPR
Instrucțiunile trebuie să fie specifice.
FIECARE BĂRBAT AU DREPTUL LA OPINIE
În loc să vă certați, dați păreri clare și de înțeles.
AFIȘAȚI LOIALITATE ABSOLUTĂ
Luați-vă cuvântul și fapta.
DAȚI ÎNTREBĂRI SPECIFICE
Întrebați exact.
NU PUNEȚI MAI MULTE ÎNTREBĂRI dintr-o privire
Sunt confuzi și timpul se scurge.
ÎNTREBĂRILE NU ÎNCEPE CU CUVINTE - DE CE - DE CE - CUM
(Este mai bine: „Din ce motiv?”, „Care considerați că este cauza?”)
Conduceți respondentul la răspuns și nu susțineți scuze.
NU RĂSPUNS NICIODATĂ ÎNTREPRINDERILE TALE
Părerea altuia este necunoscută.
EVITAȚI DA, DAR CONEXIUNI.
Adăugați răspunsuri în loc să le refuzați.
ASCULTĂ ACTIV
Ascultați mai întâi, apoi gândiți-vă și, în cele din urmă, răspundeți.
REALIZAȚI DATE SPECIFICE
Evitați neînțelegerile stabilind priorități
Repeta:
1. Explicați conceptul de comunicare.
2. Enumerați elementele comunicării.
3. Enunțați principiile comunicării eficiente.