PLÂNGERI ȘI RETRAGERE DIN CONTRACT
RECLAMAȚII
Perioada de garantie
Oferim clienților noștri o lungime de garanție 24 luni, dacă nu se specifică o altă perioadă mai lungă pentru mărfuri.
Dacă perioada de utilizare este marcată pe produs, ambalajul acestuia sau în instrucțiuni în conformitate cu reglementările legale speciale, garanția expiră la sfârșitul acestei perioade.
Pentru produsele cosmetice, data durabilității minime se indică prin cuvintele: utilizați până la. Data durabilității minime nu trebuie indicată pe ambalajul produsului dacă durabilitatea minimă a acestuia depășește 30 de luni. Pentru aceste produse se folosește simbolul recipientului pentru cremă deschisă, în interiorul căruia există o indicație a timpului pentru care produsul poate fi utilizat după deschidere. Astfel, de exemplu, dacă simbolul indică 12M, înseamnă că crema trebuie consumată în termen de 12 luni de la deschidere.
Perioada de garanție începe atunci când cumpărătorul primește bunurile livrate. Perioada de garanție se prelungește cu perioada pentru care produsul a fost reparat în garanție. În cazul schimbului de bunuri cu altele noi în perioada de garanție, perioada de garanție începe să curgă din nou în momentul preluării bunurilor noi.
Garanție
Dacă mărfurile nu includ cardul de garanție original de la producător, acesta este înlocuit cu o dovadă a vânzării, care face întotdeauna parte din livrarea bunurilor. Acest document nu este obligatoriu pentru depunerea unei reclamații.
Făcând o plângere
În toate circumstanțele, încercăm să ne satisfacem clienții. În cazul în care consumatorul descoperă o eroare în bunurile achiziționate în perioada de garanție, are dreptul să ne reclame.
Trimiteți mărfurile revendicate împreună cu Protocolul de reclamație (veți găsi la sfârșitul acestei pagini), inclusiv o copie a cardului de vânzare sau de garanție la adresa noastră Juraj Adamkovič VITALMIX, Jakubov 139, 900 63
Dacă vă plângeți de produsele cosmetice din cauza unei reacții alergice, atașați raportul medical la bunurile revendicate, de care avem nevoie pentru procedura de reclamație la furnizorii sau producătorii noștri.
Adresa plângerii:
Juraj Adamkovic VITALMIX, Jakubov 139, 900 63
Contact: e-mail: [email protected];
Asistența pentru clienți vă va contacta telefonic sau prin e-mail nu mai târziu de a doua zi lucrătoare după primirea protocolului de reclamație.
Ne ocupăm de reclamații în termen de 30 de zile de la primirea bunurilor revendicate. Dacă reclamația nu este soluționată în perioada dată, vom schimba de obicei bunurile cu altele noi sau vă vom rambursa banii conform dorințelor dumneavoastră.
Clientul este informat despre metoda de tratare a reclamației prin e-mail sub forma unei înregistrări a protocolului de reclamație.
Retragerea din contract
Dreptul de retragere
Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract fără să ofere un motiv în termen de 14 zile. Perioada de retragere din contract expiră după 14 zile din ziua în care clientul sau un terț desemnat de acesta, cu excepția transportatorului, preia marfa. La exercitarea dreptului de retragere din contract, este necesar ca cumpărătorul să informeze vânzătorul cu privire la decizia de retragere din contract printr-o declarație clară prin e-mail la [email protected]; sau prin poștă la adresa Juraj Adamkovič VITALMIX, Jakubov 139, 900 63. În acest scop, cumpărătorul poate folosi formular de probă să se retragă din contract.
Acceptarea retragerii din contract va fi confirmată imediat cumpărătorului prin e-mail. Perioada de retragere se menține dacă cumpărătorul trimite o notificare cu privire la exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Consecințele retragerii
La retragerea din contract, toate plățile efectuate în legătură cu încheierea contractului vor fi rambursate, în special prețul de achiziție, inclusiv costul livrării bunurilor către client. Acest lucru nu se aplică costurilor suplimentare dacă cumpărătorul a ales o metodă de livrare diferită de cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de vânzător. Plățile vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate, nu mai târziu de 14 zile de la data la care vânzătorul primește notificarea de retragere din contract. Acestea vor fi plătite în același mod ca și pentru plata, cu excepția cazului în care cumpărătorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de plată, fără a percepe taxe suplimentare.
Plata pentru bunurile achiziționate va fi achitată numai după livrarea bunurilor returnate la adresa vânzătorului sau la prezentarea unui document care să dovedească returnarea bunurilor, oricare dintre acestea are loc mai întâi.
Recuperarea mărfurilor
Cumpărătorul va trimite bunurile înapoi la adresa Juraj Adamkovič VITALMIX, Jakubov 139, 900 63 sau le va aduce personal la adresa VITALMIX, Kláštorné Námestie 64, Malacky. [dacă cumpărătorul a autorizat o persoană să preia bunurile, completați numele și adresa persoanei respective] în termen de cel mult 14 zile de la data exercitării dreptului de retragere din contract. Termenul se consideră respectat dacă mărfurile sunt returnate înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Costul direct al returnării bunurilor este suportat de client.