Probabil că toată lumea a experimentat-o ​​când aparatul său și-a încetat ascultarea în cel mai nepotrivit moment.
Cu toate acestea, la PLANEO Elektro suntem întotdeauna pregătiți pentru orice și, atunci când apare un moment atât de neplăcut în viața ta, putem rezolva situația spre satisfacția ta. Pentru toate produsele achiziționate în rețeaua PLANEO Elektro, oferim servicii de garanție în conformitate cu legea, precum și în conformitate cu condițiile de garanție ale producătorilor individuali.

PLANEO Elektro

GARANȚIA ȘI APLICAȚIA SA

  • Pentru toate produsele pe care vi le oferim în rețeaua magazinelor PLANEO Elektro, oferim o garanție pentru o perioadă de 2 ani (24 de luni). La așa-numitul produsele uzate, care au fost, de exemplu, obiectul demonstrării către clientul final la magazinul PLANEO Elektro, se aplică o perioadă de garanție de 1 an (12 luni).,
  • Perioada de garanție începe în ziua vânzării produsului pentru utilizarea dvs.,
  • De îndată ce observați un defect al produsului pe care l-ați achiziționat de la noi și, de asemenea, se încadrează în perioada de garanție, este necesar să vă exercitați dreptul de răspundere pentru defect fără întârziere nejustificată, imediat după defect.,
  • la sosirea la magazinul PLANEO Elektro, veți preda produsul defect personalului magazinului și aceștia sunt obligați să vă gestioneze reclamația imediat, în cazuri complexe nu mai târziu de 3 zile lucrătoare, în timp ce tratarea totală a reclamației nu poate dura mai mult mai mult de 30 de zile,
  • când procesul de redactare a unei reclamații este finalizat, personalul magazinului este obligat să vă emită o confirmare, ceea ce înseamnă o copie a protocolului de reclamație,
  • De îndată ce reclamația este soluționată, personalul magazinului este obligat să emită un document scris pe echipamentul său în termen de cel mult 30 de zile de la data reclamației, cu un document scris care să însemne o copie a protocolului reclamației.

CE NU TREBUIE SĂ UITAȚI CÂND PLÂNIȚI

În cazul în care produsul dvs. a eșuat și ați decis să vă exercitați dreptul la răspundere pentru un defect, este necesar să vă gândiți la următoarele puncte, astfel încât personalul magazinului PLANEO Elektro să poată începe procesul de reclamație:

  • trimiteți dovada cumpărării sau trimiteți astfel de înregistrări, care într-un fel nu ridică îndoieli cu privire la faptul că bunurile v-au fost vândute în mod corespunzător și corect de către personalul rețelei de magazine PLANEO Elektro,
  • trimiteți un card de garanție completat dacă este emis,
  • dovediți că produsul care face obiectul reclamației îndeplinește toate condițiile pentru reclamația de garanție menționate în cardul de garanție (adică nu este deteriorat mecanic, nu este deteriorat de un eveniment natural, nu are sigilii rupte etc.),
  • în cazul în care produsul revendicat depășește domeniul de garanție prevăzut de lege, trimiteți și cardul original de garanție.

ESTE NECESAR SA ADUCEM PRODUSUL PUBLICAT LA MAGAZIN?

Pentru ca personalul magazinului PLANEO Elektro să poată aborda reclamația în mod profesional, este necesar să aduceți mărfurile selectate la magazin. Desigur, aparatele care au o dimensiune și o dimensiune mai mari depășesc posibilitățile clientului final de a le livra fără probleme direct la magazin (de exemplu, mașină de spălat, frigider, aragaz, mașină de spălat vase etc.), așteptați ca tehnicianul de service să sosească direct acasă la tine. Tot ce trebuie să faceți este să vă raportați defecțiunea prin telefon sau e-mail la centrul de service relevant al producătorului sau să contactați direct personalul magazinului PLANEO Elektro, care vă va ajuta cu selecția și contactând un centru de service autorizat.

CÂND MARFURILE NU SUNT SUBIECTE REPARAȚIEI DE GARANȚIE?

Pentru a evita situații neplăcute împreună cu dvs., vă rugăm să vă gândiți la cazuri în care nu vom putea trata plângerile spre satisfacția dvs., mai ales din următoarele motive:

  • produsul a fost deteriorat mecanic, prin deschidere forțată, intervenție neprofesionistă sau dezastru natural,
  • produsul nu a fost utilizat în condiții de funcționare standard,
  • numărul de serie de pe produs a fost demolat sau invalidat în alt mod,
  • dacă instalarea produsului nu a fost efectuată corect și de către o persoană autorizată sau pentru produse care necesită instalare profesională,
  • dacă produsul a fost contaminat semnificativ, adică material organic și anorganic prezent în cantități disproporționate pe produs,
  • dacă produsul este încă utilizat cu un defect, ca urmare a cărui ireparabilitate sau continuitatea ulterioară a defectelor.

În ciuda faptului că, în unele cazuri obiective, nu vom putea gestiona reclamațiile conform ideilor dvs., totuși la PLANEO Elektro ne vom strădui întotdeauna să ne asigurăm că ne lăsați mereu mulțumiți. În același timp, dacă aveți întrebări suplimentare cu privire la reclamații, nu ezitați să contactați personalul nostru din oricare dintre cele 52 de magazine PLANEO Elektro din Republica Slovacă sau citiți cu atenție procedura noastră de reclamație, care poate fi găsită aici.