Condiții de afaceri
Živa Planeta eshop - este un sistem modern de internet care permite clienților săi o achiziție confortabilă, convenabilă și eficientă direct de pe ecranul unui computer sau dispozitiv mobil. Următoarele câteva linii vă vor permite să obțineți o prezentare generală a funcțiilor magazinului nostru online.
Acești termeni și condiții se aplică vânzărilor către consumatorul final (denumit în continuare „Cumpărător”) între Vânzător și cumpărător (denumit în continuare „GTC”)
Operatorul site-ului web și al magazinului electronic este:
Companie ŽIVA FOOD s.r.o. Sídlisko 146/27, 027 44 Tvrdošín,
IČO: 50 080 571, DIČ: 2021770806, IČ DPH: SK2021770806, înregistrare: Registrul de afaceri al Judecătoriei Žilina, dosar nr. 69556/L, secțiunea: Sro,
operațiune: Planeta vie Piața proaspătă, Rožňavská 1/A, 831 04 Bratislava
Număr de cont pentru plăți fără numerar: ČSOB BANKA
IBAN: SK7975000000004024955424, SWIFT: CEKOSKBX
(denumit în continuare Vânzător)
Adresa de e-mail a vânzătorului este [email protected]. Numărul de telefon al vânzătorului 0910 820 910. Puteți găsi programul în secțiunea Contact de pe site-ul www.zivaplaneta.sk și se află în afara zilelor lucrătoare (duminica) și a sărbătorilor. Aceste date pot fi modificate sau actualizate oricând pe www.zivaplaneta.sk.
Organul de supraveghere - Inspectoratul Inspecției Comerciale Slovace cu sediul la Bratislava pentru regiunea Bratislava, Bajkalská 21/A, PO Box nr. 5, 820 07 Bratislava,
Aceste GTC reglementează raporturile juridice dintre companie ŽIVA FOOD s.r.o. ca vânzător și cumpărător - un consumator final care, în conformitate cu și în conformitate cu CGC, își exprimă interesul în achiziționarea de alimente, bunuri sau servicii pe site-ul www.zivaplaneta.sk. Aceste relații juridice dintre vânzător și cumpărător care rezultă din cumpărarea, livrarea de bunuri, alimente, servicii și revendicări pentru defecte de bunuri, alimente, servicii, în funcție de conținutul acestora și de participanți, sunt reglementate în mod adecvat de dispozițiile legislației relevante Republica Slovacă, în special Codul civil al Republicii Slovace și Codul comercial.
Aceste CGC reglementează, de asemenea, obligațiile părților până la momentul încheierii contractului de cumpărare pe baza înregistrării cumpărătorului pe www.zivaplaneta.sk.
Comenzi
a.) Comenzi Meniul zilnic
Acceptăm comenzi în fiecare zi lucrătoare de la ora 9:00. până la ora 11:00 Cumpărătorul poate comanda meniul zilnic numai prin telefon la numărul de telefon 0910 820 910 listat și în secțiunea de contact de pe site-ul www.zivaplaneta.sk.
b.) Comandați cutia de alimente
Acceptăm comenzi pentru Cutia de masă - Pachet de jumătate de zi cu cel puțin o zi lucrătoare în avans până la ora 15:00. prin telefon la numărul de telefon 0910 820 910 listat în secțiunea de contact sau prin e-shop la www.zivaplaneta.sk. După primirea comenzii prin e-shop, vom trimite apoi un e-mail de confirmare Cumpărătorului.
Acceptăm comenzi pentru mesele la cutie - Basic sau Fitness sau Super detox sau pachet Extrem power până vineri până la ora 15:00. în timp ce comanda va fi procesată săptămâna viitoare. Cumpărătorul trebuie să plaseze comanda prin intermediul magazinului electronic de pe site-ul web www.zivaplaneta.sk., În cazul în care este necesar să completați corect și corect toate câmpurile obligatorii conform formularului de comandă. După primirea comenzii prin e-shop, vom trimite apoi un e-mail de confirmare Cumpărătorului.
c.) Comandă un sortiment diferit
Comenzile pentru alte sortimente decât băuturi, suplimente alimentare sau bunătăți sănătoase pot fi comandate de către Cumpărător prin intermediul magazinului electronic, unde este necesar să completați corect și cu adevărat toate câmpurile obligatorii conform formularului de comandă de pe site-ul www.zivaplaneta.sk . După primirea comenzii prin e-shop, vom trimite apoi un e-mail de confirmare Cumpărătorului.
d.) Comenzi de service
Acceptăm comenzi pentru Servicii în fiecare zi lucrătoare până la ora 15:00. și sunt realizate în săptămâna următoare în funcție de numărul de comenzi. Cumpărătorul trebuie să plaseze comanda prin intermediul magazinului electronic de pe site-ul www.zivaplaneta.sk., Unde este necesar să completați corect și cu adevărat toate câmpurile obligatorii conform formularului de comandă. După primirea comenzii prin e-shop, vom trimite apoi un e-mail de confirmare Cumpărătorului.
Condiția valabilității comenzii este completarea adevărată și completă a tuturor datelor de înregistrare, Vânzătorul nu este responsabil pentru daunele care apar ca urmare a formularului de comandă completat incorect sau incorect sau incomplet de către Cumpărător.
Posibilitatea de a anula comanda - dacă bunurile/serviciile comandate nu sunt efectuate - gata, este posibilă anularea comenzii pe cale electronică - prin e-mail la [email protected], sau telefonic la 0910 820 910, sau anularea directă a persoanei la uzină, a cărei adresă este în secțiunea de contact de la www.zivaplaneta.sk.
Drepturile și obligațiile Vânzătorului și Cumpărătorului
Vânzătorul este obligat să:
- livrați bunurile sau serviciile comandate pe baza comenzii cumpărătorului la locul de livrare convenit pentru prețul convenit,
- ambalați în mod adecvat marfa și livrați comanda în termenul de livrare convenit,
- emiteți și atașați un document fiscal - blocul casei de marcat la comanda mărfurilor,
- informați Cumpărătorul despre bunuri sau servicii,
- acceptați orice reclamație și gestionați-o corect,
Cumpărătorul este obligat să:
- preluați comanda la locul de livrare convenit în termenul de livrare convenit, personal sau de către o persoană autorizată de acesta,
- plătiți prețul de achiziție pentru comandă în mod corespunzător și la timp.
Obligațiile Vânzătorului corespund drepturilor relevante ale Cumpărătorului, iar obligațiile Cumpărătorului corespund drepturilor relevante ale Vânzătorului. Atât Vânzătorul, cât și Cumpărătorul sunt îndreptățiți să se retragă din contractul de cumpărare sau contracte pentru furnizarea de servicii din motivele enunțate în aceste CG sau din motive legale.
Retragerea din contractul de vânzare prin www.zivaplaneta.sk
În conformitate cu § 7 alin. 6 scrisoare d) din Legea nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorului în vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii în cadrul unui contract la distanță sau al unui contract încheiat în afara sediului vânzătorului (denumit în continuare „Legea nr. 102/2014 Coll.”) „Consumatorul nu se poate retrage din contract, al cărui obiect este vânzarea de bunuri care fac obiectul unei deteriorări sau deteriorări rapide. ”În alte cazuri, t. j. dacă nu este un produs care face obiectul unei reduceri rapide a calității sau deteriorării, Cumpărătorul are în conformitate cu § 7 alin. 1 din Legea nr. 102/2014 Coll. dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare fără a da un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunurilor sau de la încheierea contractului de prestare a serviciilor, în timp ce este necesar să se trimită o scrisoare de retragere din contract către Vânzător în perioada specificată.
În cazul retragerii din contract de către Cumpărător, Cumpărătorul este obligat să returneze bunurile în termen de 14 zile de la retragere în starea în care a primit-o. În cazul bunurilor de consum, atunci este posibil să se retragă din contract numai dacă Cumpărătorul livrează bunurile nedeteriorate și neutilizate în ambalajul original nedeteriorat. Banii pentru bunurile returnate ca urmare a retragerii din contract, inclusiv costurile aferente (transport etc.) vor fi returnate Cumpărătorului în cel mult 14 zile de la livrarea avizului de retragere din contractul de cumpărare.
Cumpărătorul nu are dreptul să se retragă din contractul de furnizare a serviciului dacă furnizarea acestuia a început cu consimțământul expres al consumatorului și consumatorul a declarat că a fost informat în mod corespunzător că prin exprimarea acestui consimțământ își pierde dreptul de a se retrage din contract după prestarea integrală a serviciului prestarea integrală a serviciului (§ 7 paragraful 6 litera a) din Legea nr. 102/2014 col.).
Vânzătorul are dreptul să se retragă din contractul cu Cumpărătorul numai din motive legale.
Plata pentru bunuri și servicii se poate face:
a.) În persoană la plantă în timpul programului operațiunii, publicat în numerar, bilete gastro, card gastro sau card de plată.
b.) La import prin curier este necesară plata în numerar sau bilete gastro.
c.) La plata prin factură factura trebuie achitată în contul bancar specificat pe factură, cel târziu în ziua în care comanda urmează să fie procesată sau livrată. Data scadenței facturii este menționată pe factură.
Toate plățile de mai sus sunt efectuate în euro (EUR), pe baza unui document fiscal valabil - factură sau bloc de casă de la casa de marcat.
Plata pentru bunuri sau servicii comandate prin www.zivaplaneta.sk poate fi efectuată și prin intermediul interfeței internet a băncii (card de plată online), în timp ce banca relevantă își poate aminti automat datele cardului de plată ale Cumpărătorului introduse de Cumpărător pentru plăți viitoare.
Taxe de expediere:
Preț pentru import în cazul livrării prin curier depinde de adresa de livrare, prețul specific pentru import poate fi găsit introducând adresa dvs. pe www.zivaplaneta.sk atunci când rezumați comanda.
Prețul importului de bunuri în localitățile Bratislava - Staré Mesto, Bratislava - Nové Mesto, Bratislava - Ružinov și Bratislava - Rača este în valoare de 3, - EUR.
Conditii de livrare si plata
Produsele comandate pot fi livrate după cum urmează:
a.) Colecție personală - cumpărătorul poate ridica produsele alimentare - personal în zilele săptămânii și sâmbăta de la 11:00 la 15:00 în funcționarea Živa Planeta, contactați consultați www.zivaplaneta.sk.
b.) Livrare prin curier - Meniu zilnic în zilele lucrătoare între orele 11:00 și 14:00, în timp ce data livrării comenzii la adresa specificată de Cumpărător depinde de comanda comenzii (de la numărul de comenzi anterioare), de ora comenzii sau de trafic situatie.
c.) Livrare prin curier - mâncare cutie în zilele lucrătoare între orele 15:00 - 17:00. Curierul nostru va contacta Cumpărătorul prin telefon înainte de livrarea bunurilor, pe această bază Cumpărătorul va fi de acord cu curierul cu privire la ora și locul exact de livrare.
d.) Livrare prin curier - Alt sortiment în zilele lucrătoare pentru timpul convenit Curierul nostru va contacta Cumpărătorul prin telefon înainte de livrarea bunurilor, pe această bază Cumpărătorul va conveni prin curier ora și locul exact de livrare.
Vânzătorul se angajează:
- livrați Cumpărătorului tipul și cantitatea corectă a produselor alimentare comandate - mărfurile pe măsură ce comanda a fost plasată în eshop, la ora convenită și pe baza prețului convenit.
- împachetați în mod adecvat mărfurile sau produsele alimentare (în cutii termice sau ambalaje returnabile din sticlă - se achită un depozit pentru ambalajul returnabil din sticlă) și livrați comanda în termenul de livrare convenit.
- în cazul în care comanda nu poate fi prelucrată (livrată) deloc, Cumpărătorul va fi contactat de Vânzător sau curier și i se vor oferi opțiuni pentru rezolvarea situației.
- în cazul în care comanda nu poate fi livrată în termenul convenit, Cumpărătorul va fi contactat de către Vânzător sau curier pentru a conveni asupra unor acțiuni ulterioare.
Cumpărătorul se angajează:
- preluați comanda (alimente, bunuri sau servicii) pe baza comenzii și la adresa de livrare specificată sau furnizați unei persoane competente care poate prelua comanda,
- plătiți prețul de cumpărare al comenzii pe baza unui document fiscal.
Dreptul de proprietate al cumpărătorului asupra bunurilor îi revine prin preluarea și plata întregului preț de achiziție. La primirea comenzii (alimente, bunuri), Cumpărătorul este obligat să verifice comanda (alimente, bunuri) și în caz de avarie, este necesar să scrieți un raport cu curierul cu privire la defectele detectate la locul livrării comanda (alimente, bunuri). În cazul în care Cumpărătorul preia comanda (alimente, bunuri) în ciuda pagubelor evidente, Vânzătorul nu va accepta nicio revendicare ulterioară din acest motiv.
Reclamații
În cazul în care Cumpărătorul nu este mulțumit de produsele alimentare, bunurile sau serviciile livrate, are dreptul să se plângă de aceasta în următoarele condiții:
a.) dacă mâncarea, bunurile sau serviciile nu corespund cu calitatea și tipul mâncării, bunurilor sau serviciului comandat,
b.) la livrarea prin curier, obiectul reclamației poate să nu fie nerespectarea temperaturii emise a monedei.
c.) în cazul unei reclamații, este posibilă următoarea soluție: schimb de bunuri, rambursare sau alte despăgubiri.
Reclamațiile sunt acceptate de Vânzător în următorul mod:
- telefonic zilnic de la 14:00 la 17:00 la tel. Nu. +421 910 820 910
- personal la uzina relevantă în timpul programului de la 11:00 la 19:00.
- prin completarea formularului de reclamație la
- prin curier - raportează erorile detectate
a.) Meniu zilnic - max. 30 minute. de la livrare, este destinat consumului imediat imediat.
ÎN dacă alimentele trebuie păstrate pentru consum ulterior, este important să le păstrați în frigider și să nu depășiți temperatura maximă de 7 ° C. Este important să încălziți alimentele înainte de a mânca.
La livrarea prin curier, nerespectarea temperaturii emise în meniu nu poate face obiectul unei garanții sau al unei reclamații.
b.) Dieta cutie - max. 30 minute. de la livrare, este destinat consumului direct.
În cazul depozitării alimentelor pentru consum ulterior, este important să depozitați alimentele în frigider și să nu depășiți temperatura maximă de 7 ° C. Este important să încălziți alimentele înainte de a mânca.
La livrarea prin curier, nerespectarea temperaturii emise în meniu nu poate face obiectul unei garanții sau al unei reclamații.
c.) Pentru bunuri (altele decât alimentele) - În conformitate cu prevederile secțiunii 620 din Codul civil, perioada de garanție este de 24 de luni. Dacă perioada de utilizare este marcată pe articolul vândut - bunurile, ambalajul acestuia sau instrucțiunile atașate acestuia, perioada de garanție nu se încheie înainte de expirarea acestei perioade.
Metoda de returnare a bunurilor
a.) Personal - Cumpărătorul poate returna produsele alimentare, mărfurile în zilele lucrătoare de la 9:00 la 19:00 și sâmbăta de la 11:00 la 15:00 direct la operațiunea Živa Planeta, contactați consultați www.zivaplaneta.sk
b.) Curier - de comun acord
Metoda de rambursare
Dacă reclamația este acceptată pentru plata în numerar a comenzii și pentru recunoașterea imediată a reclamației, vom returna banii imediat în numerar; pentru plata fără numerar pentru comanda, vom returna banii în termen de 30 de zile prin credit către bancă contul din care a fost efectuată plata pentru comandă.
Metoda de rambursare la confirmarea reclamației
Valabilitatea și eficacitatea CGC
Aceste CGC intră în vigoare și intră în vigoare în ziua publicării lor. Relația dintre Vânzător și Cumpărător în chestiuni care nu sunt reglementate de aceste CGC este guvernată de dispozițiile Codului civil și de alte reglementări legale în general obligatorii din Republica Slovacă.
Vânzătorul are dreptul să schimbe, să inoveze și să modifice în alt mod serviciile portalului www.zivaplaneta.sk fără o notificare prealabilă către Cumpărători, precum și fără consimțământul acestora.
Vânzătorul are dreptul în orice moment să restricționeze sau să blocheze complet accesul la un anumit Cumpărător la portalul www.zivaplaneta.sk
Vânzătorul este îndreptățit să modifice în orice moment prevederile prezentelor CGV. Modificarea GTC este valabilă și eficientă în momentul publicării lor pe site-ul web al portalului www.zivaplaneta.sk. Aceste modificări vor fi încorporate în textul actual al GBTC și vor fi publicate sub forma textului integral al GBTC. Este în interesul Cumpărătorului să monitorizeze continuu formularea actuală a CGC. Cumpărătorul este obligat să se familiarizeze în mod regulat cu modificările aduse CGV. În cazul în care Cumpărătorul continuă să utilizeze serviciile de pe site-ul www.zivaplaneta.sk. după implementarea acestor modificări de către Vânzător, se consideră că este de acord cu modificările CGC fără rezerve.
Confidențialitate
În conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor cu caracter personal (Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a astfel de date), denumit și GDPR, site-ul vânzătorului www.zivaplaneta.sk se angajează ca datele personale furnizate de Cumpărător în timpul înregistrării să fie protejate și utilizate în conformitate cu regulamentul de mai sus (GDPR) și condițiile de protecție a datelor cu caracter personal publicat pe site-ul www.zivaplaneta.sk.
În același timp, Vânzătorul se angajează să șteargă datele sale personale din baza sa de date în orice moment, la cererea Cumpărătorului.
Acești Termeni și condiții generale sunt guvernate de reglementări legale valabile în Republica Slovacă și intră în vigoare la data publicării pe site-ul www.zivaplaneta.sk. La Bratislava, la 22.05.2020
Reclamații
Prevederi de bază - această procedură de reclamație reglementează metoda și locul reclamației, procedura de soluționare a reclamațiilor și metoda de efectuare a reparațiilor în garanție. Se referă la alimente, bunuri și servicii pe care Vânzătorul le-a vândut/furnizat Cumpărătorului. Plângerile sunt tratate în conformitate cu aceste reguli de plângere, respectând în același timp dispozițiile legale relevante și drepturile consumatorilor, în special în conformitate cu articolele 52 și următoarele. Actul nr. 40/1964 Coll. Cod civil (contracte de consum) și conform VIII. părți din Codul civil (legea obligațiilor, inclusiv reglementarea legală a răspunderii pentru defecte).
Dreptul clientului de a depune o reclamație - în cazul în care clientul primește bunuri sau alimente sau servicii de o calitate mai scăzută sau într-o măsură mai mică decât s-a convenit anterior sau ca de obicei, clientul are dreptul să depună o reclamație.
Tipuri de reclamații și echipamentele acestora:
În cazul în care nu este posibil să se elimine defectul produselor alimentare și al băuturilor, clientul are dreptul la un schimb complet de alimente sau băuturi sau la rambursarea prețului plătit.
c.) Plângere de livrare - v în cazul livrării, produsele alimentare pot fi revendicate fie direct de la curier, fie pe numărul de telefon 0910 823 910
d.) Plângerile sunt tratate în timpul programului de desfășurare a operațiunii, de unde au fost achiziționate produsele alimentare sau serviciile - Živa Planéta contactează www.zivaplaneta.sk reclamațiile sunt tratate - managerul sau managerul operațiunii. În cazul în care reclamația nu a fost soluționată imediat, Vânzătorul va notifica Cumpărătorului în scris modalitatea de soluționare a reclamației, în termen de cel mult 30 de zile de la depunerea reclamației.
e.) Este necesar să depuneți o reclamație - întotdeauna dovada achiziționării de bunuri sau prestarea serviciului (factură, bloc de casă).
f.) Scrisoare de reclamație - pentru fiecare reclamație, va fi pregătită o scrisoare de reclamație în duplicat, a cărei copie va fi dată Cumpărătorului, originalul va fi stabilit de Vânzător. Scrisorile de reclamație sunt numerotate în ordine crescătoare și fiecare reclamație este înscrisă în cartea de evidență a reclamațiilor. În cazul în care reclamația nu a fost respectată sau nu a fost procesată imediat, formularul de reclamație este emis în trei exemplare - al doilea exemplar va fi transmis managerului. .
Dispoziție finală
Această procedură de plângere intră în vigoare la 02.10.2020.