Instagram este o parte cheie a oricărei strategii de prezentare a unui restaurant pe rețelele de socializare. Am vorbit cu experți pentru a afla toate detaliile despre construirea unui profil al restaurantului dvs. pe Instagram.
De la lansarea sa în 2010, Instagram a devenit o comunitate de peste 1 miliard de utilizatori pe lună. Această rețea socială bazată pe fotografii îi ajută pe oameni să își împărtășească viața, aventurile și, din ce în ce mai mult, mesele cu prietenii, familia și străinii din întreaga lume.
Pentru a afla de ce acest canal de socializare este atât de important pentru afacerea restaurantelor, ne-am întâlnit cu mai mulți experți Instagram. Mai jos puteți citi sfaturile lor despre ce conținut să publicați, cum să găsiți adepți și cum să utilizați noi servicii, cum ar fi instrumentele de analiză Instagram și Poveștile.
„Când nu sunteți pe Instagram, aruncați bani pe fereastră”, spune Teana McDonald, președintele companiei de marketing 3E Connections, Inc.
Gânduri înainte de cină 💭
O postare distribuită de Social Kitchen & Bar (@eatatsocial) pe 22 ianuarie 2018 la 11:38 PST
Ceea ce este garantat pentru a trezi apetitul
Am vorbit cu o mulțime de oameni și, deși aveau opinii diferite despre câte postări pe zi de publicat sau ce hashtag-uri să folosească, toată lumea a fost de acord asupra acestui lucru: Instagram a schimbat natura mâncării în restaurante.
„Înainte, pur și simplu mergeai la un restaurant, priveai un meniu, alegeai o masă și o mâncai. A fost o experiență relativ pasivă ”, spune Rafi Cohen, cofondator al serviciului de comandă și marketing online pentru restaurantele Orders2me. „Instagram a adus în mod activ vizitatorul în această experiență”,
Acest canal pe rețelele de socializare permite clienților să comunice cu restaurantul, să privească meniul în avans și chiar să facă parte din activitățile de marketing prin publicarea de fotografii cu mâncare și personal.
Din cauza acestui ultim avantaj, Instagram este o mină de aur de marketing pentru industria ospitalității, spune Cohen. „Instagram a luat ceea ce le place oamenilor să facă și l-a transformat într-un instrument excelent de marketing pentru orice restaurant.”
Ce să împărtășesc: mâncare, personal și multe altele
Când creați un canal pe Instagram, trebuie să aveți o strategie. Prima reacție ar putea fi că scopul tău va fi să folosești Instagram pentru a găsi clienți, dar asta te-ar putea ajuta. Specialiștii noștri au confirmat că cel mai rău lucru pe care îl puteți face este să vă transformați canalul într-un flux constant de mesaje publicitare.
„Proprietarii de restaurante trebuie să înțeleagă că crearea unei campanii de marketing pe Instagram nu poate genera vânzări imediat”, spune Cohen. „Este mai mult despre construirea unei comunități”.
La fel ca alte canale de pe rețelele de socializare, Instagram generează conștientizare a mărcii tale. Poate emoționa clienții. Vor vedea fotografii frumoase pe care le-ați postat, vă pot vizita profilul pe Tripadvisore și pot vedea ce spun alți călători și apoi - după ce au citit toate acele recenzii pozitive - decid să facă o rezervare.
Instagram nu este un loc pentru a vinde ceva. Este un loc în care se construiesc relații.
Câștigă încrederea clienților invitându-i la bucătărie cu un videoclip de testare a rețetelor. Inspirați-i pentru un nou element de meniu postând fotografii cu mâncarea perfect aranjată. Prezentați-vă angajații după profilurile persoanelor pe care le întâlnesc în restaurantul dvs. - cum ar fi un barman vorbăreț sau un chelner care poate aduce cu îndemânare trei tăvi simultan.
Cu toate acestea, rețineți că fiecare postare stabilește anumite așteptări. Unii oameni vin chiar doar să experimenteze exact ceea ce au văzut în fotografia din postarea ta.
„Trebuie să ne asigurăm că aceste așteptări sunt realiste”, spune Hetal Vasavad, consultant independent pentru rețele sociale și marketing digital.
Acestea sunt mai mult decât fotografii frumoase
Crearea unei postări pe Instagram necesită câțiva pași.
Trebuie să scrieți descrieri, să creați hashtag-uri și să formulați strategii. Să nu uităm timpul necesar pentru a răspunde la comentarii, pentru a interacționa cu adepții și pentru a găsi clienți potențiali la care să ajungă.
Prin urmare, cineva care știe ce face trebuie să aibă grijă de contul dvs. Mulți dintre experții cu care am vorbit au recomandat utilizarea unei agenții externe sau a unui consultant independent pentru a vă ajuta să vă gestionați canalul.
„Multe facilități cred că pot cere unui membru al familiei sau unui angajat care este deja responsabil de alte roluri responsabile să își administreze contul Instagram, dar pentru ca această platformă să fie eficientă, trebuie să aveți o echipă cu experiența necesară pentru a contribui la creșterea numărului de adepți și a construi angajament. și crește rentabilitatea ", spune Caroline Barker, managerul de brand și comunicare GoDaddy.
Dacă optați pentru gestionarea internă, experții noștri au câteva recomandări pentru dvs. În primul rând, găsiți un membru al echipei care știe să folosească Instagram și este interesat să aibă grijă de contul dvs. Nu vă puteți aștepta ca cineva care nu a folosit niciodată această platformă să vă gestioneze cu succes profilul Instagram.
În al doilea rând, utilizați etichete pentru a construi personalitatea mărcii dvs. „Scopul este de a face oamenii să simtă că vorbesc cu o persoană vie, nu cu societatea”, spune Vasavadova.
Experții noștri sunt de acord că coerența frecvenței contribuțiilor este, de asemenea, importantă - indiferent dacă este de trei ori pe zi sau o dată pe săptămână. Și ultimul sfat este să luați în considerare trecerea la un cont de companie. Instrumentele de analiză încorporate în contul dvs. de companie vă pot ajuta să determinați ce tip de conținut este cel mai potrivit pentru publicul dvs., să găsiți cei mai activi adepți și să testați diferite strategii.
Singurul dezavantaj al trecerii la un cont de companie este că pierzi o parte din interacțiunea organică și mai puțini adepți îți văd postările - Instagram vrea ca companiile să folosească publicitate. Dar experții noștri spun că aceste instrumente analitice compensează pierderea impactului organic.
„Cel mai bun instrument de analiză pe care l-am găsit este Instagram în sine”, a spus Kim Randall, proprietarul KiMedia Strategies. „Testez o mulțime de alte instrumente pe contul meu personal pe Instagram și adevărul este că petrec atât de mult timp ștergând informații inutile care fac ca datele generate de aceste instrumente să nu merite în cele din urmă.”
Cum să găsiți adepți
Nu există o scurtătură secretă pentru a obține adepți pe Instagram. Indiferent dacă folosiți serviciile unei agenții externe sau gestionați intern marketingul pe rețelele de socializare, experții noștri sunt de acord cu un singur lucru: construirea unei baze de adepți necesită multă muncă.
Cu toate acestea, restaurantele au un avantaj față de alte magazine de comerț electronic și non-pietre: majoritatea clienților dvs. sunt vecini.
Când construiți o comunitate online, începeți local. Comentați fotografiile facilităților din zona dvs., purtați conversații cu iubitorii de mâncare bună din orașul dvs. și comunicați cu persoane importante pentru clienții dvs.
„Obținerea de noi adepți nu este doar o chestiune de online”, spune Tai Moscovich, proprietarul companiei de marketing indian Katana Media Works. „Fii cunoscut în comunitate și lista de adepți va crește.”
Experții noștri au fost de acord că nu ar trebui să ne limităm la interacționarea cu postări despre mâncare, restaurante sau gătit. Instagram oferă posibilitatea de a adăuga umanitate mărcii tale.
„Dacă vedeți pe cineva sărbătorind o zi de naștere, doriți-i toate cele bune; un bonus ar putea fi să oferi ceva gratuit care să-l aducă pe acesta în restaurantul tău ”, spune Randall. „Dacă cineva are un copil, felicită-l. Dacă cineva are o zi grea, trimiteți un comentariu cu o zicală amuzantă. "
Folosind funcția Instagram Stories
În 2016, Instagram a introdus funcția Povestiri. Povestiri este o colecție de fotografii și videoclipuri care apar în partea de sus a Instagram. Sunt disponibile doar 24 de ore, ceea ce sprijină utilizatorii în plasarea mai des a conținutului spontan.
Deși experții noștri subliniază că ar trebui să postezi numai fotografii și videoclipuri de cea mai înaltă calitate pe canalul tău, aceștia sunt de asemenea de acord că poți obține mai mult din funcția Povești. Aveți un videoclip ușor slab cu mișcare lentă care trage brânză? Pune-l aici. A publicat cineva o fotografie a restaurantului dvs. care să fie bună, dar nu suficientă pentru canalul dvs.? Publică-l aici (desigur, cu acordul autorului).
Această funcție este, de asemenea, un loc minunat pentru a interacționa cu adepții dvs. prin întrebări și sondaje.
Povestirile oferă, de asemenea, instrumente care vă permit să adăugați grafică și text la fotografiile și videoclipurile dvs. La fel ca și canalul dvs., această caracteristică este excelentă pentru interacțiunea cu adepții dvs. și atragerea lor la restaurantul dvs. - mai întâi digital și în final personal.
„Fii creativ!”, Spune Moscovich. „Prezentați idei, puneți întrebări și întâlniți-vă clienții.”
- Tratamentul gripei Instrucțiuni complete - dietă, vitamine și multe altele
- Lista completă a scaunelor auto periculoase
- Ei se tem mai mult de noi decât noi de ei, dar o abordare umană deschide inimile (interviu complet)
- Instrucțiuni de utilizare a medicamentelor pentru tuse Despre sănătate pe iLive
- Astăzi, puteți găsi restaurante de sushi de calitate în fiecare colț al magaziei Slovenská