vacanță

Așa-numitul tabel de la Frankfurt este o decizie a unei instanțe germane, care a calculat valoarea procentuală a articolelor individuale ale turului în cazul nerespectării condițiilor promise de către operatorii de turism. Masa de la Frankfurt este un instrument util pentru a face reclamații de călătorie. S-ar putea să fiți surprins de ceea ce poate fi revendicat de toate și de cât de multe reduceri puteți solicita pentru acesta. Tabelul de la Frankfurt este mai degrabă informativ și nu este obligatoriu pentru instanțele slovace în nici o parte, dar în multe țări dezvoltate este utilizat de instanțe și este un bun ajutor în depunerea unei plângeri.

GRUPUL I - Cazare

Cazare într-o altă unitate departe de cazare rezervată

În funcție de distanța de la locul de cazare rezervat inițial.

Altele decât distanța indicată de plajă

Cazarea oferită este diferită de cea rezervată (cazare într-un hotel în loc de bungalou, alt etaj)

Număr diferit de paturi în cameră

Cameră dublă în loc de cameră single

Cameră triplă în loc de cameră single

Cameră triplă în loc de dublă

Valoarea despăgubirii depinde de dacă persoanele din aceeași rezervare sunt cazate în cameră.

Cameră cvadruplă în loc de dublă

Valoarea despăgubirii depinde de dacă persoanele din aceeași rezervare sunt cazate în cameră.

Defecte legate de echipamentul de cazare

Cameră prea mică

Cameră fără vedere la mare

În caz de angajament.

Cameră fără baie/toaletă

Cameră fără toaletă (privată)

Cameră fără duș (privat)

Cameră fără aer condiționat

În caz de angajament.

Lipsesc radio/TV

În caz de angajament.

Prea puțin mobilier

Cameră deteriorată (fisuri, umiditate etc.)

Eroarea echipamentului camerei

Baie/apă caldă/cazan de apă caldă

Defecțiune electrică/defecțiune a cazanului pe gaz

În funcție de anotimp

În funcție de podea.

Servicii

Camerele foarte prost ordonate

Schimbarea lenjeriei de pat și a prosoapelor

Alte restricții

Absența wellness-ului (spa, masaje)

GRUPUL II- Îmbarcare

Nu se oferă deloc mese

Defecte ale conținutului spectacolului

Lipsa mâncării calde

Defecte ale serviciilor furnizate

Bufet cu autoservire în loc de serviciu

Timpi lungi de așteptare

Îmbarcare

Vase murdare și tacâmuri

Lipsa aerului condiționat în sala de mese

În caz de angajament.

GRUPUL III - Transport

Întârziere la plecare mai mare de 4 ore

Partea proporțională din prețul călătoriei pentru o zi pentru fiecare oră de întârziere.

Defecte în calitatea serviciilor de transport furnizate

Clasa de transport inferioară

Abateri semnificative de la standardul actual

Servicii de catering în timpul transportului

Nu sunt furnizate servicii suplimentare în funcție de clasa de transport (FM, Filme, Internet etc.)

Înlocuirea vehiculului

În cazul întârzierii aferente, dreptul la o proporție din prețul călătoriei.

Lipsește transferul la hotel

Rambursarea costurilor pentru obținerea unui transfer de înlocuire.

GRUPA IV - Diverse

Piscină lipsă sau murdară

În caz de angajament.

Lipsă piscina interioară dacă este disponibilă piscina în aer liber

În funcție de anotimp.

Lipsă piscină interioară (fără rambursare).

În caz de angajament.

Lipsește un teren de tenis

În caz de angajament.

În caz de angajament.

Lipsește cursul de navigație, surfing, scufundări etc.

În caz de angajament.

Lipsa călăriei

În caz de angajament.

Lipsa facilităților de îngrijire a copiilor

În caz de angajament.

Imposibilitatea de a înota în mare

în funcție de descrierea ofertei din catalog și de imposibilitatea de a înota în mare

În caz de angajament.

Lipsesc scaune și umbrele de plajă

În caz de angajament.

Lipseste barul de pe plajă

În caz de angajament.

Lipsesc restaurant sau supermarket la hotel

Așa cum a fost promis și supus alternativelor.

Lipsesc restaurantul sau supermarketul pentru cazare privată

Așa cum a fost promis și supus alternativelor.

Opțiuni de divertisment lipsă (discotecă, cinema, animatori)

În caz de angajament.

Buticuri și magazine lipsă

În funcție de alternative.

Eșecul de a face o excursie pe continent în timpul croaziere

Proporțional cu prețul zilei.

În timpul tururilor de vizitare a obiectivelor turistice

Tururi de studiu cu îndrumare profesională

În caz de angajament.

Pierderea timpului la descărcare este necesară

În același hotel

partea relevantă a costurilor pentru 1/2 zi

La alt hotel

partea relevantă a costurilor pentru întreaga zi

Cum se folosește foaia de calcul?

Următoarele puncte trebuie luate în considerare la calcularea reducerii:

Deficiențele minore nu sunt luate în considerare.

Valoarea reducerii procentuale depinde de gravitatea deficienței și nu este de obicei legată de nevoile speciale individuale ale pasagerului (vârstă, sex, cerințe dietetice speciale, alergii ...).

Excepții de la această regulă:

În caz de nevoi speciale ale pasagerului, despre care organizatorul a fost informat în momentul rezervării, tariful maxim individual poate fi majorat cu 50% dacă există o devalorizare semnificativă a serviciului furnizat.

În cazul deficiențelor enumerate în grupa IV. („Diverse”), se acordă o reducere dacă performanța nu a fost furnizată în mod clar sau demonstrabil pasagerului.

Procentul este în general calculat pe baza prețului total (inclusiv costurile de transport).

Cu excepția cazului în care performanța a fost furnizată doar temporar, reducerea va fi limitată la o parte din neefectuare. Aceeași procedură se aplică în cazul în care obligația de garanție a operatorului de turism din cauza nerespectării defectului (de către consumator) sau din cauza respingerii unei oferte rezonabile de înlocuire a expirat (de exemplu, pasagerul nu este mulțumit de cazare deoarece standardul de cazare nu corespunde comenzii și nu notifică operatorul turistic despre deficiență).

Pentru deficiențe minore de până la max. 10%, rata procentuală poate fi stabilită pentru prețul sejurului, cu excepția cazului în care există o modificare substanțială în cursul sejurului din cauza deficienței.

În cazul călătoriilor compuse, în care cel puțin o parte a călătoriei poate fi rezervată separat, se calculează o reducere, în principiu, din prețul piesei în cauză, în măsura în care.

În cazul mai multor neajunsuri, procentele sunt adunate împreună.

Dacă obiectul contractului este cazarea cu pensiune completă, următoarele procente procentuale maxime de reducere se aplică pentru un grup de servicii:

Grupa I - Cazare 50%

Grupa II - Îmbarcare 50%

Grupa III - Transport 20%

Grupa VI - Diverse 30%

În cazul în care obiectul contractului este cazarea cu demipensiune, rata reducerii pentru cazare este majorată cu 25%, iar rata reducerii pentru mese este redusă cu 25%, în timp ce ratele procentuale maxime ale reducerii într-un grup de servicii pot să nu fie să fie depășit:

Grupa I - Cazare 62,5%

Grupa II - Îmbarcare 37,5%

Grupa III - Transport 20%

Grupa VI - Diverse 30%

În cazul în care obiectul contractului este cazarea cu mic dejun, rata de reducere pentru cazare este majorată cu 66,60%, iar rata de reducere pentru mese este redusă cu 66,60%, în timp ce ratele procentuale maxime de reducere într-un grup de servicii nu pot fi depășit:

Grupa I - Cazare 83,3%

Grupa II - Consumul de 16,7%

Grupa III - Transport 20%

Grupa VI - Diverse 30%

Dacă obiectul contractului este doar cazare, rata de reducere pentru cazare este majorată cu 100%; În cazuri individuale, se poate oferi o reducere la cazare până la 100%. Pentru grupul de servicii de transport, rata de reducere procentuală maximă de 20% nu poate fi depășită, pentru grupul de servicii „Diverse”, rata de reducere procentuală maximă este de 30%.

În cazul în care, din cauza deficiențelor în grupurile individuale de servicii (furnizate în cadrul călătoriei) sau din cauza încălcării obligațiilor operatorului de turism, există restricții semnificative, valoarea reducerilor individuale poate ajunge până la prețul integral al tur.

Rezilierea contractului este posibilă dacă există o deficiență de cel puțin 20%. Rezilierea poate fi dată cu o perioadă rezonabilă de timp pentru rectificare suplimentară, iar rezilierea valabilă a contractului necesită remedierea deficienței, precum și notificarea imediată a defectului existent.

Articole recomandate

Tribunalul municipal din Praga a prelungit moratoriul datoriilor pentru CSA, Smartwings și FIRO Tour

Moratoriul extraordinar COVID, aprobat de Curtea Municipală din Praga la sfârșitul lunii august 2020, a fost prelungit la 26 noiembrie 2020. Pentru consumatori ...
Vezi articolul

CORONAVIRUS: fraudă pe internet în perioade de pandemie

Este posibil să fi întâlnit deja reclame sau linkuri de internet către site-uri care oferă o varietate de produse care promit výhod
Vezi articolul

Ai cumpărat și ai avut o problemă? Aruncați o privire la opțiunile soluției

Rețeaua ECC-Net Centers European Consumer este abordată de consumatorii cu o varietate de probleme, de la reclamații cu privire la încălțăminte scurgeri, printr-un zbor întârziat, până la ...
Vezi articolul