10.2. Opinie 16:08 Opinie P. Unchiul: Diferențierea este mai importantă astăzi decât oricând.

Pășesc pedalele unei biciclete de-a lungul unui drum abrupt de pământ până la cea mai înaltă șa de trecere din lume, Khardung La. În curbele ascuțite sunt semne cu cuvintele „Suflă, te rog.” În partea de jos a prăpastiei se află epava autobuzelor. Probabil nu sunau. O altă serpentină, un alt semn. „Viteza ucide”, spune el. O paralelă cu munca mea va trece prin mintea mea și o voi completa în mintea mea. Viteza ucide competiția.

Ca client, vreau totul cât mai curând posibil, dacă nu imediat. Acest lucru se aplică adesea și serviciilor și bunurilor, unde eram obișnuiți să așteptăm. Nu azi. Nimeni nu vrea să aștepte nici măcar în relațiile de afaceri dintre companii. În plus față de timpul de livrare, timpul are o altă dimensiune pentru client. Acuratețea livrării, adică respectarea termenului limită.

Timpul de livrare și acuratețea sunt, de asemenea, o reflectare a cât de simplu sau complex, slab sau inflexibil este procesul de livrare a unui furnizor de servicii sau produse. Dacă este complicat și lent, se poate întâmpla ca clientul să opteze pentru mai repede. De ce ar trebui să aibă un depozit de materiale sau componente cu zile sau săptămâni în avans dacă le poate livra în mod regulat în timpul orelor? De ce ar trebui să plătească pentru ceva de care încă nu are nevoie?

viteza

Slăbiciunea nu este rezultatul pierderii în greutate în timpul unei crize. Dimpotrivă, este un semn de sănătate și de bună pregătire pentru lupta împotriva concurenței. Slăbirea nu înseamnă schimbarea organizației, ci procesul. Care? Principalul din punctul de vedere al clientului, nu din punctul de vedere al companiei și al departamentelor sale procesul de livrare a unui serviciu sau produs.

Nu este posibil să faceți upgrade procesului pentru a servi mai bine clienții din birouri sau din spatele monitoarelor. Nici măcar pe baza informațiilor care sunt ajustate la cele mai înalte. Și deloc în funcție de rezultatele financiare. Este necesar să mergeți acolo unde are loc procesul. Schimbați-l cu oameni care îl cunosc. Pe baza informațiilor care cuantifică ceea ce este cu adevărat important. Cât de bine știu procesul care face bani unei afaceri? Câte activități, întârzieri, erori și pierderi inutile există? Acestea sunt oportunități de accelerare, îmbunătățire a serviciilor pentru clienți și îmbunătățire a eficienței. Oportunități de creștere, nu de reducere.

Slăbirea înseamnă o mai bună utilizare a capacității, satisfacerea cererii actuale rapid și optim. Reducerea costurilor este o consecință firească, nu motivul principal.