pentru

De ce ai nevoie de referințe?

Este frumos că ai reușit să descrii serviciul tău pe web, astfel încât să atragă un potențial client. Ai menționat chiar toate avantajele și ai rezolvat problemele clientului.

Cu toate acestea, dacă vă lipsesc referințele de pe site, clientul nu vă va contacta. Îi lipsește dovada socială. Dovezi sociale. În termeni laici, dacă oamenii nu pot decide dacă serviciul dvs. este potrivit pentru ei, ei caută confirmarea corectitudinii deciziei lor din mediul înconjurător. Această dovadă este furnizată de referințe.

Cu cât văd mai mult într-o referință, cu atât mai bine. O referință de la o persoană publică înseamnă un plus semnificativ. Dacă aveți referințe cu adevărat BUNE pe web, creșteți semnificativ șansa ca cineva să vă comande serviciul.

Cum să obțineți o referință excelentă

Realitatea comună este că trebuie să cereți o referință. Puțini clienți sunt atât de entuziasmați, încât scriu imediat oda de sărbătoare pe e-mail-ul dvs. după livrarea serviciului. Nu că nu ar fi mulțumit de serviciul tău. Mai degrabă are alte griji. Copiii, facturile, munca, prepararea supei, totuși ...

10 sfaturi pentru a vă ajuta să obțineți referințe care vă vor vinde

  • Pregătiți un e-mail pe care îl veți folosi ca eșantion. Vă rugăm să îl personalizați înainte de fiecare expediere. Alternativ, puteți utiliza și chestionarul Google (îl folosesc personal nu numai pentru referințe).
  • Conținutul va fi o mulțumire pentru utilizarea serviciului dvs., la care veți cere feedback
  • Spuneți clientului exact ce doriți de la el. Dacă doriți să menționeze legătura dintre cele două servicii, spuneți-i. Dacă vrei să ridice doar unul dintre ei, anunță-l clar.
  • Scrie clar, concis și clar
  • Nu vrei mai multe lucruri de la el deodată. Nu cereți o referință într-un e-mail în care doar îl menționați „în plus”. Nu doriți ca acesta să vă scrie referința pe pagina FB și, de asemenea, în e-mail. Pentru că nu primești.
  • Dacă nu aveți un site web, permiteți opțiunea de a insera referințe la pagina Facebook sau solicitați clientului să scrie o referință la grupul dvs. FB
  • Referința nu trebuie să fie doar text. Dacă clientul are un aspect încrezător în fața camerei, cereți-i o referință video.
  • Solicitați o referință după fiecare comandă sau consultare trimisă
  • Dacă nu ați primit referința în decurs de o săptămână sau două, reamintiți-vă cu conștiința curată printr-un e-mail scurt. Chiar și clientul este doar om și probabil că a uitat de tine. Sincer, referința dvs. nu este probabil una dintre prioritățile sale principale.
  • Actualizați referințele de pe web sau rețelele sociale. Alege-i pe cei care rezonează cel mai mult cu clientul tău ideal.

Sfat bonus

Reveniți în timp la clienții „vechi”, întrebați-i cum evaluează beneficiile serviciului sau produsului dvs. în timp. Este posibil să aibă deja rezultate reale datorită lor, astfel încât referința va avea o încărcare complet diferită.

Cum ar trebui să arate o referință

Fiecare referință trebuie să aibă următoarele 4 părți:

Care a fost problema clientului înainte de a comanda serviciul? Care erau așteptările sale?
Disperare. Durere. Sărăcia ... Pur și simplu, o condiție care nu era de dorit și ați rezolvat-o prin furnizarea unui serviciu.

Cum a fost realitatea? Ea a îndeplinit așteptările clientului?
În mod ideal, referința ar trebui să fie pozitivă, iar clientul să fie foarte mulțumit. Dacă nu este pozitiv, nu îl postați pe web. Încercați să vă gândiți sincer dacă acest feedback negativ este relevant în ceva. Sau este o eternă perioadă de glorie, care nu va fi satisfăcută nici măcar ... Nimic. Nu vă agățați capul de un astfel de cap.

Ce beneficii specifice a obținut clientul datorită serviciului?
Cu cât primiți feedback mai specific în acest moment, cu atât mai bine. Ați eliminat durerile de spate pe termen lung. Clientul a slăbit 20 de kilograme. Ea a economisit 2.000 EUR. Sau a câștigat 30.000.

Oamenilor nu le pasă că ești drăguță, drăguță și poartă o discuție excelentă cu tine. Sunt interesați de modul în care îi puteți ajuta cu adevărat.

Cum evaluează clientul serviciul? El o va recomanda mai departe?
Această secțiune este importantă, la fel și butoanele CTA de pe web. Solicită măsuri. "Vă recomand! Folosiți cu siguranță serviciile ei, nu veți regreta! "

Dacă aveți impresia că referința ar putea fi mai bună, nu vă fie teamă să contactați clientul cu o cerere de modificare sau adăugare la acesta. De data aceasta cu o cerere clar formulată.

Referința ar trebui să includă cu siguranță numele complet, ideal o fotografie. Arată complet diferit: Z. K., Eset ca Zuzana Kráľová - call center - Eset.

Indicați poziția, compania sau site-ul web, în ​​funcție de cine vizați. Dacă sunteți kinetoterapeut și clientul dvs. țintă sunt oameni obișnuiți cu muncă sedentară, nu trebuie să menționați compania. Cu toate acestea, funcția de asistent va ajuta.

Dacă aveți o clientelă care suferă de titluri, asigurați-vă că o listați acolo. Dacă vizați mame la creșă, funcția, compania sau titlul vă sunt inutile. Numărul copiilor sau linkul către rețelele de socializare vor cântări mai mult.

Demonstrație practică

Vă mulțumim pentru cooperarea noastră plăcută. Cred că ai fost mulțumit.

Aș dori să vă cer o referință la site-ul meu web, unde mă prezint ca un consilier fiscal care poate ajuta la optimizarea semnificativă a costurilor și poate oferi consultanță juridică.

Ai putea, te rog, să-mi scrii o scurtă referință:

  1. Cu ce ​​problemă ai venit la mine?
  2. Fie că ți-am îndeplinit așteptările
  3. Ce v-au adus în mod special sfatul meu juridic și fiscal?
  4. Dacă ați recomanda serviciile mele altora

Personalizați limba în funcție de modul în care doriți să afectați clienții. În conformitate cu arhetipul și marca dvs.

Oriunde folosești referințe

  • Pe web, în ​​toate locurile posibile. Pentru servicii sau produse. În secțiunea Despre tine. Cu formularul de comandă.
  • Postează pe rețelele de socializare (tocmai am obținut o referință atât de uimitoare care m-a mulțumit cu adevărat: „….”)
  • În poveștile de pe Facebook
  • În poveștile Insta, unde puteți adăuga treptat referințe la „poveștile selectate”
  • În articolele de pe blog în care le încorporezi în poveste
  • Dacă aveți o referință video, o puteți posta și pe canalul dvs. YouTube

Acest ghid nu garantează că toate referințele vor fi perfecte. Dar, datorită acestuia, veți crește semnificativ șansele ca referințele clienților să poată fi utilizate. Că din zece vei putea posta cel puțin cinci pe web.

Ce beneficiu real îți va aduce

Conversia (= comandă/cumpărare) din vizitele pe site-ul web va crește semnificativ. Poate nu imediat, dar pe termen lung sigur. Vă garantez asta.

PS: De asemenea, rezolvăm astfel de sfaturi benefice și similare într-un grup închis de pe FB. Deci, dacă nu doriți să le pierdeți, sunteți binevenit (grupul este doar pentru femei, îmi pare rău, băieți).