29 mai 2019 de APRA
Vă mai amintiți cele mai frecvente zvonuri atunci când solicitați despăgubiri? Chiar și în acel articol, am încercat să subliniem acest lucru rambursările biletelor și compensarea pentru problemele de zbor nu sunt legate. Acestea sunt 2 probleme diferite. Se întâmplă destul de des ca o cerere de compensație financiară pentru supraviețuitori să fie respinsă pe motiv că pasagerii au fost totuși acordați zbor alternativ, resp. ea a fost a rambursat suma totală a biletului. Și ca să înrăutățească lucrurile, îngrijirea pasagerilor în timp ce așteptați la aeroport în cazul unei întârzieri mari, a anulării zborului sau a unui inconvenient similar, compensația și despăgubirea ar trebui să fie furnizate independent de zborul de înlocuire/rambursare. Ai haos în asta? Haide, să punem lucrurile în ordine.
Rambursarea zborului sau a biletului de schimb
În cazul anulării zborului, aveți dreptul răscumpărarea a ceea ce nu ai zburat. Aceasta înseamnă că, de exemplu, ultimul segment al călătoriei dvs. este anulat și nu utilizați zborul alternativ oferit de compania aeriană, puteți solicita o rambursare pentru această parte a zborului și nu pentru întregul bilet. Dacă optați pentru acceptarea unui zbor alternativ, în mod logic, nu mai apare dreptul de a rambursa biletul. Rambursarea trebuie să fie cât mai aproape de ruta inițială sau la o altă dată care vi se potrivește, desigur, dacă este posibil. Dacă ați găsit un zbor de înlocuire operat de o altă companie, este posibil să îl puteți discuta astfel încât să puteți utiliza acest zbor ca alternativă. Nu orice companie aeriană va fi încântată de o astfel de idee, dar nu veți plăti nimic pentru a încerca.
Compensație pentru anularea zborului
Există 4 condiții principale aici:
- când ați fost notificat cu privire la anularea zborului,
- când veți ajunge la destinația finală pe un zbor alternativ (sau deloc),
- de unde, către și cu ce companie aeriană călătoriți și
- motivul anulării zborului.
Îngrijire
Compania aeriană ar trebui să aibă grijă de tine dacă trebuie să aștepți mai mult de 2-3 ore la aeroport. Acesta ar trebui să fie cazul chiar dacă este o circumstanță extraordinară. Cu toate acestea, se ia în considerare validitatea teritorială. Îngrijire înseamnă dietă în timp ce aștepta, 2 apeluri telefonice sau mesaje e-mail și dacă ai fi blocat pentru noapte, ar trebui să-l primești cazare și transfer de la aeroport la hotel și înapoi. Cu toate acestea, dacă nu primiți toate acestea, păstrați dovada plății pentru aceste servicii, acestea ar trebui să vă ramburseze.