10.3. 2014 1:38 Dumnezeu a spus fie bancomat, el era bancomat. (inițial, clienții nu doreau un bancomat). Mai târziu, clientul a spus fie că e-banking, cât și e-banking. Și apoi a existat o bancă inteligentă. Dar ce se va întâmpla în continuare?
(Acest text este atât în slovacă, cât și în engleză. Pentru versiunea în engleză, vă rugăm să derulați în jos până la partea inferioară a blogului)
[SK] ATM, E-banking, Smart-banking. Și mai departe?
Dumnezeu a spus fie bancomat și era bancomat. Clienții nu doreau inițial un bancomat. La fel cum nu doreau prima mașină - Modelul T - de la Ford, dar doreau cai mai rapizi. Vă amintiți? Apoi, mai târziu, clientul a venit și a spus fie că e-banking și că e-banking. Și apoi a existat o bancă inteligentă. Aici se termină călătoria noastră „biblică” prin modernizarea serviciilor bancare. Deci ce urmeaza?
Da, întrebarea ce se va întâmpla în continuare în era noastră digitală cu băncile și serviciile lor este în pericol de ceva timp. Cu toate acestea, pentru ca întrebările să nu aibă prioritate față de răspunsuri, forumul conferinței de la Londra Customer Analytics & Insights in Retail Financial Services a invitat un expert pe acest subiect: Chris Skinner, autorul Digital Bank: Strategies to Succeed as și Digital Bank . Permiteți-mi acum să vă transmit pe scurt principalele mesaje ale contribuției sale pe această temă: Unde mergem de fapt cu această digitalizare în sectorul bancar?.
La prima vedere, o tendință foarte discretă, dar semnificativă, pentru direcția serviciului digital pentru clienți în orice industrie (și, prin urmare, și în sectorul bancar) este fuzionând viața privată cu cea profesională. Dacă sunteți proprietarul unui smartphone, atunci știți sigur că cutiile poștale de pe aceste dispozitive s-au contopit într-un singur flux. Dacă primiți o notificare push (push), nu știți dacă ați primit un e-mail privat sau orientat spre serviciu. Căutați telefonul și acordați atenție articolului, indiferent de sursa acestuia. Este la fel cu mesajele text sau alte mesaje. Dacă încă nu v-am convins, gândiți-vă la rețelele de socializare. Dacă sunteți pe twitter, tweet-urile (mesajele) prietenilor dvs. sunt listate lângă BBC, rețeaua de experți sau grupul dvs. preferat de hobby-uri. Zici, „Bine, deci s-au unit și ce?”
A doua tendință majoră în domeniul serviciilor bancare digitale este că aceasta crește mai multe aplicații mobile nebancare oferă servicii care (în cel mai bun caz) se suprapun cu serviciile bancare. Doar pentru a exclude îndoielile, iată câteva exemple: Square, PayPal, Manilla, Mint, Check. Cum ar trebui băncile să facă față acestor „concurenți”? Le copiați, le suprimați sau le alăturați în alianțe? Pentru răspunsul corect la această întrebare, este necesar să suprimăm punctul de vedere al cine este de la cine și din practică pentru a privi esența nevoilor financiare ale clientului.
Tocmai ați citit unul dintre blogurile create de conferința menționată mai sus. Autorul a participat la conferință ca reprezentant al Sberbank Slovacia. De asemenea, îl puteți căuta pe următoarele rețele sociale Facebook, Twitter, Google+, unde veți găsi și alte articole interesante.
Doriți să citiți mai multe? Alte bloguri ale autorului:
Un rezumat clar al blogurilor lui F. Vítek
[RO] ATM, E-banking, Smart-banking. Ce urmeaza?
Dumnezeu a spus „Să existe un bancomat!” - și acolo a fost bancomatul. Clienții nu au țipat pentru primul bancomat. În același mod în care clienții nu doreau primul automobil - Modelul T - de la Ford, dar doreau cai mai rapizi. Vă amintiți? Ulterior, clientul a venit și a spus: „Să existe un e-banking!” și a existat e-banking. Iar bancile inteligente au urmat mai târziu. Dar asta a fost. Aici călătoria noastră „biblică” a serviciilor bancare moderne s-a încheiat. Deci, ce va fi următorul?
Da, întrebarea ce se va întâmpla cu băncile și serviciile lor în timpurile noastre digitale este pe masă pentru mai mult timp. Cu toate acestea, pentru a oferi răspunsului câteva șanse din nou (întotdeauna) întrebări care cresc, organizatorii conferinței londoneze de analize ale clienților și informații despre serviciile financiare cu amănuntul au invitat un expert pe acest subiect: Chris Skinner, autorul cărții Digital Bank: Strategies to Succeed as a Banca digitală. Lasă-mă să te prezint în scurt timp prin principalele mesaje ale discursului său dedicat: Unde ne îndreptăm cu serviciile bancare digitale.
Poate că este destul de ascunsă, dar importantă, tendința de deservire digitală a clienților din orice industrie (inclusiv bancară) colectarea vieții private și profesionale a persoanei. Dacă sunteți proprietarul smartphone-ului, atunci cu siguranță știți că cutiile poștale private și funcționale s-au unit într-un singur flux într-un singur dispozitiv. Dacă primiți notificarea (push) a e-mailului, nu știți în prealabil dacă acesta este un e-mail privat sau orientat spre muncă. Apuci telefonul pentru a verifica ce a fost, indiferent de inițiatorul mesajului. Același lucru este valabil și pentru text, mesagerie vocală sau alte mesaje. Dacă încă nu sunteți pe aceeași pagină cu mine, amintiți-vă doar de social media. Când sunteți pe Twitter, tweet-urile prietenilor dvs. sunt comandate chiar lângă transmisiile BBC, subiecte de mesaje de experți sau actualizări de la membrii grupului dvs. de hobby-uri. Bine, recunoști: „Bine, așa că se strâng. Acum, ce? ”
A doua tendință importantă emergentă este întruchipată în din ce în ce mai multe aplicații mobile financiare nebancare oferind servicii care (dacă nimic mai puțin) se suprapun cu serviciile bancare. Doar pentru a evita îndoielile, iată câteva exemple: Square, PayPal, Manilla, Mint, Check. Cum ar trebui băncile să se adreseze efectiv acestor „concurenți”? Să le copieze, să le forțeze sau să construiască alianțe cu ele? Pentru un răspuns corect la această întrebare ar trebui să renunțăm la viziunea confruntativă a (noi sau a acestora) și ar trebui să o vedem din obiectivele pragmatice ale nevoilor financiare ale clienților.
Tocmai ați terminat de citit unul dintre blogurile inspirate de conferința menționată mai sus. Autorul blogului a participat la această conferință ca reprezentant al Sberbank Slovensko. El poate fi găsit și contactat într-una dintre următoarele opțiuni: Facebook, Twitter, Google+, unde se pot întâlni și blogurile următoare de la acest autor.