Este una dintre cele mai tinere din top managementul J&B BANKA, în calitate de director de servicii bancare premium încearcă să conecteze lumea finanțelor cu valorile intelectuale, pentru a aduce o abordare umană în sfera impersonală.
Sunteți unul dintre cei mai tineri din top management, dar lucrați în bancă de ceva timp. Cum s-a dezvoltat cariera ta înainte și după aderarea la o bancă privată?
Lucrez la J&T BANKA de șase ani, dar am lucrat deja în domeniul bancar pe lângă studiile la Universitatea de Economie. Întotdeauna mi-am dorit să mă concentrez pe finanțe și investiții. Împrejurimile mele mă consideră o persoană pragmatică, pedantă și foarte responsabilă - serviciile bancare reflectă aceleași valori pentru mine și acest mediu a fost, prin urmare, cel mai apropiat și natural pentru mine.
Ce este motivant pentru tine la serviciu, dar și în privat? Ce te înaintează în viață?
Rezultatul mă împinge clar înainte. Când depui maxim efort, energie, timp în ceea ce faci - fie la serviciu, fie în privat, este o satisfacție pentru mine dacă acest efort este înmulțit cu succes și dacă această muncă este apreciată în special de persoana pentru care este intenționat. În viața profesională, mă bucur de o bază stabilă de clienți mulțumiți și, dacă trebuie să fiu specific, în perioada recentă de la lansarea cu succes a proiectului MAGNUS. Încercăm să conectăm lumea bancară și financiară cu valorile intelectuale și clubul MAGNUS este cel care întruchipează această viziune. Desigur, feedback-ul este important pentru a obține cele mai bune rezultate posibile. Apreciez fiecare pe care le primesc, fie de la clienți, colegi sau prieteni, și invers, încerc să le dau echipei și împrejurimilor.
Dimpotrivă, ce te poate supăra și cum te lupți cu ea?
Pot fi încă întristat de invidia și necinstea umană pe care le întâlnesc ici și colo. Trăim într-o perioadă dinamică și uneori nu realizăm ceea ce este plăcut pentru noi, așa că trebuie să putem să ne ridicăm peste negativ, să ne înarmăm și să echilibrăm momentele mai dificile cu cele pozitive. Familia și prietenii mei mă ajută foarte mult.
Probabil că banca ți-a fost destinată;) în acest sector te simți ca un pește în apă sau ți-ai putea imagina că lucrezi în alt domeniu?
Da, acest mediu este al meu. Întotdeauna mi-am imaginat bancheri ca perfecționiști înțelepți și responsabili, cu o disciplină maximă, ceea ce a decis și propria direcție. Dacă ar trebui să mă decid asupra unei profesii alternative, ar fi din nou aproape de aceste valori. Mi-a plăcut întotdeauna să pilotez avioane. deci poate că asta ar fi doar asta. J
Lucrul cu oamenii este probabil cel mai provocator. Gestionezi zeci de colegi și ești responsabil pentru mii de clienți - ce tip de șef ești?
Probabil că sunt un tip de șef mai strict, dar sunt sincer convins că sunt și corect și corect. Cer performanță maximă, care în cele din urmă ne duce pe fiecare dintre noi înainte și colegii mei cresc cu cerințele tot mai mari.
Mediul unei bănci private evocă în multe luxuri, bogăție și pentru mulți înseamnă un obiectiv de neatins. Cu toate acestea, J&T BANKA comunică de ceva timp nu numai pentru „primele zece mii”.
Da, am decis cu ceva timp în urmă să construim o tulpină stabilă de clienți în banca noastră și, bineînțeles, am vrut să dăm peste bariera în decizia normală a clientului cu privire la alegerea unei bănci. De asemenea, am devenit o alternativă pentru clienții cu o investiție inițială mai mică și le-am oferit posibilitatea de a se bucura de serviciile și serviciile unei bănci private. Suntem mulțumiți că am reușit și că numărul de clienți, precum și volumul de depozite au îndeplinit așteptările noastre. Această tendință are o curbă în continuă creștere, parțial pentru că vin noi clienți, dar este adevărat și la noi că un client care a încercat odată îngrijirea și abordarea băncii noastre nu ne mai părăsește.
Dacă ar trebui să comparați și să distingeți tot ceea ce oferiți clienților cât mai obiectiv posibil - în comparație cu alții, așa-numitul. Bănci „obișnuite”, ce ar fi?
Depozitul la termen standard, așa cum este oferit de majoritatea băncilor, este deja cunoscut de aproape toată lumea. Cu toate acestea, depozitul de la J&T BANKA include nu numai cea mai bună ofertă de produs, dar diferența marcată se referă mai ales la serviciile complexe, serviciile sau informațiile pe care le primește clientul. El are posibilitatea de a decide între mai multe oferte, unde fiecare în comparație cu concurența este printre cele mai avantajoase și, în plus, primește întotdeauna un beneficiu valoros. Cred că nu va suna ca un clișeu, dar este exact așa - clientul nu numai că își prețuiește activele în cele mai bune condiții de pe piață, dar îi putem arăta și cum să se bucure de el, ceea ce reprezintă un plus semnificativ valoare comparativ cu alte bănci.
Indiferent de suma depozitului, fiecare client are propriul său bancher și, pe lângă produsul bancar pe care l-a ales, primește întotdeauna un beneficiu suplimentar.?
Fiecare dintre clienții noștri cunoaște chipul unei persoane care este poarta către bancă și cu care se ocupă de toate cerințele sale. Abordarea personală este prioritatea noastră numărul unu. Așa cum ne străduim să fim un trendetter în produsele și serviciile bancare, scopul nostru a fost, de asemenea, să fim lideri în domeniul valorii adăugate pentru client. Prin urmare, am creat un sistem de fidelizare MAGNUS absolut unic, care astăzi include sute de oferte atractive, dintre care clientul alege în funcție de propriile preferințe.
Ce beneficii utilizează cel mai des clienții și ce credeți, de ce acestea.
Sejururile la hotel sunt în continuare cele mai populare sejururi la hotel, dar tot mai mulți clienți aleg pentru o varietate de oferte de experiență. Voi menționa, de exemplu, schiul, masajele, spa-urile, sporturile de adrenalină, dar și diverse bunuri de larg consum. Magnus oferă într-adevăr clienților cele mai bune și, împreună cu valoarea de neuitat a experienței, este o garanție a satisfacției pe termen lung pentru clienți. Valoarea adăugată pe care o oferim clienților noștri, în afară de îngrijirea bancară, este incalculabilă.
Ce ați dori să realizați în următorii câțiva ani, resp. care este afacerea ta și dacă poți dezvălui și un vis privat?
Continu să ofer cele mai bune performanțe, nu numai să fiu un focus valid pentru echipa de management, ci să aduc idei, să inspire, să merg mai departe și în jur și îmi doresc, de asemenea, să am în jurul meu o echipă atât de reușită și abilă, cât este acum . Aș dori, de asemenea, să le mulțumesc în acest fel. Desigur, am și vise private, dar dacă le permiteți, ele vor rămâne cu adevărat private.
Autor: Martina Volná
Foto: Martin Vrabko