Galerie foto
Locuri de muncă vacante în DN, n.o.
Registrul documentelor
Donați 2% din impozit
Proiect cofinanțat de KSK
Standarde de calitate
O condiție prealabilă pentru furnizarea de servicii de calitate este cunoașterea tuturor faptelor referitoare la viața indivizilor. DN, n.o. aplică sistemul de management al calității ca instrument pentru îmbunătățirea continuă a tuturor activităților din DN, n.o. Subliniem următoarele domenii:
1. Demnitatea umană și civilă
I. Libertatea de mișcare:
»Clientul se poate deplasa liber în unitate, are acces la toate camerele care nu sunt marcate cu o interdicție de intrare pentru șomeri (de ex. Bucătărie și rufe).
»Clientul este liber să părăsească facilitatea și să se întoarcă la ora la alegere, dar va preciza intrarea în cartea plimbărilor, resp. pe formularul „Vacanță” în cazul unei plecări mai lungi de la unitate. Un client cu tulburări de orientare care nu se așteaptă să-și găsească drumul înapoi la dispozitiv nu poate părăsi dispozitivul în mod liber. În acest caz, însoțit de familie sau angajați, DN, n.o.
»Imposibilitatea libertății absolute de mișcare în afara facilității este legată exclusiv de incapacitatea de a se orienta în mediul înconjurător și servește drept prevenire a deteriorării și a periclitării vieții și sănătății clientului.
II. Libertatea de exprimare și alegere:
»Clientul este liber să-și exprime opinia - satisfacție și nemulțumire la toate nivelurile de management prin mai multe canale de comunicare - discuții regulate, cutii poștale, comentarii, complimente, sugestii și reclamații - și anonim, în comunicare directă cu conducerea DN, n.o. și alți angajați, prin intrarea în Cartea Dorințelor și Reclamațiilor, prin intermediul Comitetului Clientului.
»Poate propune îmbunătățiri și îmbunătățiri ale condițiilor de viață ale facilității, îmbunătățiri și îmbunătățiri ale serviciului social furnizat.
»Are posibilitatea de a alege în cadrul serviciului social furnizat - în haine, timp liber etc.
»Are posibilitatea de a decide în comun cu privire la forma și modul de furnizare a serviciilor sociale.
III. Libertatea religiilor:
»Admiterea unui client la facilitate nu este condiționată de credințe religioase.
»Clientul are posibilitatea de a participa la servicii în cadrul facilității și în afara acesteia.
»Clientul are o capelă disponibilă toată ziua.
IV. Dreptul la confidențialitate:
»Clientul vine la unitate, unde camera este echipată cu echipament de bază - are propriul dulap, noptieră, unde poate pune și bloca obiecte personale, paturi, plapumi. El poate aranja singur restul camerei, după propriile sale idei, ceea ce poate contribui foarte mult la satisfacția sa. Are ocazia să-și aducă propriul mobilier și să mobileze camera, astfel încât să-i amintească cât mai mult de mediul din care provine - un fotoliu, o imagine, o masă, o lampă, fotografii etc.
»Personalul bate mereu înainte de a intra în cameră.
»Personalul respectă intimitatea clienților și intimitatea acestora atunci când efectuează igienă și alte acțiuni conform dorințelor clientului - de ex. în spatele zidului.
»Facilitatea are o cameră pentru cetățeni în caz de deteriorare a sănătății, astfel încât aceștia să aibă intimitate pentru contactul cu rudele și condiții demne în faza terminală a vieții lor. Personalul respectă confidențialitatea clienților în timpul vizitelor.
»La acomodarea clienților, se pune accent pe respectarea personalității și nevoilor individuale ale clientului.
2. Statutul social. Comunitate. Relații. Familie.
I. Program de vizitare:
»Dispozitivul nu are o oră de vizitare dedicată, este încă deschis contactului. Orice contact al clientului cu rude, prieteni, cunoștințe, voluntari sau alte persoane în scopul întâlnirii cu clientul, cu acordul acestuia, este binevenit și securizat.
»Angajații caută activ contactul cu rudele, sunt interesați să dezvolte și să întărească contactele clienților, să ajute cu contactele.
»Facilitatea creează condiții pentru vizite - pot sta în camere cu consimțământul colegilor de cameră, în camera comună, pe coridoare, în grădină, pe bănci, în foișoare - nu există timp, spațiu sau persoane.
II. Cooperarea cu familia:
»Facilitatea se străduiește să implice cât mai mult ajutorul clientului și al membrilor familiei, de ex. însoțit de o examinare, o vizită în mediul de acasă sau vizite regulate la instalație.
»Facilitatea sprijină contactul intens al clientului cu familia, care ar trebui să ajute la menținerea unor relații bune cu rudele.
»Există angajați în unitate care asigură contactul cu familia, cunosc situația familială a clientului și cunosc rudele în persoană.
»Unitatea cooperează cu rudele clienților, le oferă sfaturi, dacă este necesar, informează despre starea de sănătate și starea generală a clientului și despre modificările acestuia.
»În unitate nu există posibilitatea de cazare a unui membru al familiei sau a altei persoane apropiate direct în unitate, dar personalul va oferi cazare în apropiere, la cerere. Mesele pe tot parcursul zilei pot fi furnizate direct în unitate.
III. Activități de agrement:
»Activitățile de Crăciun se bazează pe nevoile și interesele clientului și sunt oferite zilnic dimineața și după-amiaza.
»Clientul are dreptul de a decide în mod liber să participe la activități și are posibilitatea de a alege din oferta sa.
»Are ocazia să participe sub forma petrecerii timpului liber.
»A mediat informații despre evenimentele organizate în afara facilității, care sunt disponibile pentru el și i-a oferit posibilitatea de a participa la acestea.
»Facilitatea organizează în mod regulat evenimente și excursii în afara facilității, precum și invită la vizite și spectacole ale copiilor din școala primară cu grădinița din Nálepkovo, diverse grupuri, cluburi și alți locuitori ai satului pentru a integra clientela printre alți săteni timp liber.
»Există o sală comună în instalație, se organizează evenimente mai mari în sala de mese, se pregătește construcția unei grădini de iarnă.
3. Abordare profesională și profesională
I. Calificarea personalului:
»În echipă lucrează o echipă de profesioniști cu înaltă calificare.
»Angajații au o educație adecvată, proporțională cu nevoile clientului.
»Unitatea are un plan de educație și un plan de îngrijire a angajaților.
»Instruirea introductivă, instruirea la fața locului, procesul de adaptare, instruirea ciclică, instruirea specială și alte instruiri sunt oferite angajaților.
»Facilitatea implementează programe axate pe dezvoltarea cunoștințelor angajaților, precum și programe preventive care precedă sindromul burnout-ului la angajați atunci când lucrează cu clienții.
»Facilitatea sprijină toate activitățile angajaților care vizează creșterea calificărilor și dobândirea de noi cunoștințe și extinderea cunoștințelor și abilităților prin formare, cursuri, educație etc., în unele cazuri participă și la plăți pentru implementarea lor, în toate cazurile oferă condiții pentru angajați participă la Educație Continuă și este interesat de aplicarea ulterioară a cunoștințelor dobândite în practică.
»Munca în echipă se realizează pe baza unor programe individuale cu participarea activă a clientului (planurile individuale de dezvoltare ale clientului sunt elaborate pe baza cărora sunt implementate programe individuale de dezvoltare, care susțin stabilizarea stării fizice și mentale a clientului).
II. Consultanță și supraveghere:
»Dispozitivul este certificat conform standardului ISO 9001: 2008.
»Are un plan de audituri interne, monitorizează și evaluează periodic toate procesele din DDN, n.o.
»Unitatea este în contact regulat cu angajații VUC, MLSA SR, angajații orașelor și municipalităților.
»Facilitatea are un program de supraveghere dezvoltat și cooperează cu Consiliul pentru consiliere în asistență socială.
4. Asistența medicală
I. Examinări medicale regulate
»Clientul are posibilitatea de a-și alege propriul medic, facilitatea îi oferă posibilitatea îngrijirii medicale de către medicii internați.
»În unitate, după cum este necesar, dar cel puțin o dată pe săptămână, un medic prescrie, la intervale regulate, un psihiatru și un neurolog.
»Clientul are ocazia consultărilor periodice și a examenelor în ambulatoriu, medicamentele eliberate pe bază de rețetă și recomandările pentru examinări profesionale sunt, de asemenea, mediate de asistentul șef.
»Clientul este informat periodic cu privire la starea sa de sănătate, facilitatea asigură escortă pentru examinări profesionale, dacă este necesar, pentru transport.
»Facilitatea are cel puțin parțial ajutoare compensatorii, în caz de nevoie va oferi clientului ajutorul prin intermediul unui voucher, astfel încât să faciliteze viața de zi cu zi a clientului.
»Serviciile sunt furnizate ținând cont de starea de sănătate și mentală a clientului, în funcție de abilitățile și capacitățile actuale ale clienților care își respectă drepturile. Respectarea strictă a procedurilor medicale este strict respectată.
5. Îmbarcare
I. Condiții de îmbarcare:
»Mesele sunt servite în sala de mese, într-un mediu plăcut și rezonabil. Clientul nu are opțiunea de a alege dintre mai multe feluri de mâncare, dar în caz de nepopularitate a unui anumit aliment (de exemplu, pui, pește), meniul pentru zi este adaptat. Se acordă atenție comentariilor pensionarilor, organizația le rezolvă.
»În cazuri justificate, clientul poate consuma alimente în cameră, unde a creat condițiile.
»În cazuri justificate, este posibil să distribuiți mâncarea la un alt moment, în funcție de dorințele, gusturile și nevoile clientului.
»Mâncarea este servită în cantitate suficientă și de bună calitate.
»Clienții au ocazia să comenteze calitatea și cantitatea de alimente servite.
II. Meniu și dietă:
»Meniul este afișat în mod regulat în sala de mese.
»Clientului i se servește o dietă rațională și, pe baza numirii unui specialist, diverse diete: diabetice, nesărate, economisitoare, proteice, nutriționale, speciale.
»Clientul are posibilitatea să influențeze compoziția meniului, clienții participând activ la compilarea acestuia prin reprezentanții lor în comisia de catering.
»Aceștia își pot prezenta comentariile, reclamațiile, laudele în persoană, în scris și anonim la toate nivelurile de conducere prin mai multe canale de comunicare - discuții regulate, o cutie de sugestii, comentarii, complimente, propuneri și reclamații, în comunicare directă cu conducerea DN, nr și alți angajați, prin înscriere în Cartea Dorințelor și Reclamațiilor, prin Comitetul Clienților, prin Consiliul de Catering.
6. Costuri financiare
I. Managementul financiar și participarea clienților:
»La întâlnirile cu conducerea, clienții sunt informați în mod regulat despre cheltuieli și venituri și despre eficiența managementului organizației.
»Clienții sunt informați despre cheltuieli mari, cu posibilitatea de a le comenta.
»Clienții au raportul anual DN, n.o. disponibil pe avizierul din hol. cu rezultatele managementului din ultimul an.
7. Umanitatea mediului și a serviciilor
I. Integritatea în mediu:
»Integrarea dispozitivului în mediu este suficientă, ceea ce permite disponibilitatea diferitelor tipuri de servicii precum. magazin, poștă, coafor, stație de autobuz, cofetărie, birou municipal, care este, de asemenea, legat de posibilitatea stabilirii și dezvoltării diferitelor tipuri de contacte sociale.
»Dispozitivul este integrat în mod adecvat în comunitate, clientul poate ajunge la dispozitiv rapid și convenabil.
»Mediul din jurul casei nu este încă terminat, clienții participă la modificarea acestuia, au posibilitatea de a-l modifica după propriul gust.
»Facilitatea participă la furnizarea altor servicii pentru clienții săi.
»Clienții au acces gratuit la serviciile furnizate în cadrul facilității, au opțiunea de a alege dacă să utilizeze furnizarea de servicii suplimentare în cadrul facilității sau în afara acesteia.
»Facilitatea oferă servicii de hidromasaj, coafură, spirituală, pedichiură, psihiatrie, reabilitare, servicii de masaj.
»Facilitatea operează un bufet, de unde clienții pot cumpăra diverse bunuri la alegere .
III. Structurarea formelor de locuințe, a formelor de servicii
»Facilitatea oferă diverse tipuri și opțiuni de locuințe, menținând în același timp standardul de bază al locuințelor de 1, 2 și 3 camere în funcție de nevoile și capacitățile financiare ale clienților. Clientul poate completa camera conform ideilor sale cu propriul echipament, astfel încât să-i amintească cât mai mult de acasă.
»Facilitatea are o cameră pentru cetățeni în caz de deteriorare a sănătății, astfel încât aceștia să aibă intimitate pentru contactul cu rudele și condiții demne în faza terminală a vieții lor.