pentru

Din 2004, drepturile pasagerilor aerieni sunt reglementate în cadrul Uniunii Europene prin Regulamentul nr. 261/2004. Prezentul regulament abordează normele privind sistemul de compensare și asistență pentru pasagerii al căror zbor a fost întârziat sau anulat și cărora li s-a refuzat îmbarcarea. În ciuda faptului că au trecut mai bine de 13 ani de la adoptarea acestui regulament, încă simt că puțini oameni sunt conștienți de posibilitatea de a obține despăgubiri pentru întârzieri sau anulări. După o experiență (aproape) personală, am decis, prin urmare, să scriu un articol pentru ca mai mulți oameni să devină interesați de drepturile lor.

Atunci când utilizați servicii de transport aerian în Uniunea Europeană, aveți anumite drepturi ca pasager, încălcându-le, aveți dreptul la o formă de despăgubire din partea companiei aeriene. Acest lucru se aplică în special situațiilor în care compania aeriană vă refuză în mod nejustificat îmbarcarea, atunci când zborul dvs. este întârziat sau anulat, când compania aeriană vă va reascrie în mod arbitrar într-o clasă superioară sau inferioară sau când bagajul dvs. este pierdut sau întârziat în timpul zborului. Toate aceste situații sunt reglementate de Regulamentul (CE) nr. 1/2003 al Parlamentului European și al Consiliului. 261/2004 din 11 februarie 2004 și orientări interpretative la Regulamentul nr. 261/2004. Drepturile pasagerilor se aplică următoarelor zboruri:

  • toate zborurile din UE, indiferent de originea companiei aeriene
    (de exemplu, Bratislava - Londra cu Ryanair sau Viena - Barcelona cu Air China)
  • toate zborurile din UE către o destinație în afara UE, indiferent de originea companiei aeriene
    (de exemplu, Londra - New York cu British Airways sau American Airlines)
  • toate zborurile către o destinație din UE operate de o companie aeriană din UE
    (de exemplu, Los Angeles - Viena cu Austrian Airlines, dar nu New York - Londra cu American Airlines)

Zbor anulat

Anularea unui zbor înseamnă dacă zborul inițial este anulat și transferat către altul, dacă avionul tău a decolat, dar a trebuit să se întoarcă și să fie transferat către alt zbor sau dacă avionul ajunge la un aeroport diferit de cel indicat pe bilet. Ultimul caz este considerat a fi o anulare a zborului numai dacă nu ați fost de acord cu redirecționarea zborului către aeroportul destinației dvs. finale sau altă destinație, resp. dacă aeroportul de sosire nu deservește același oraș sau regiune. În caz contrar, ambele situații sunt considerate întârzieri.

Dacă zborul dvs. este anulat, puteți revendica compania aeriană ajutor și îngrijire gratuite, rambursare sau zbor alternativ și în anumite cazuri, de asemenea compensație financiară.

Ajutor și îngrijire gratuită

Asistența obligatorie include:

  • gustări și mâncare
  • cazare (dacă rezervarea v-a fost transferată și trebuie să așteptați una sau mai multe zile)
  • transport la cazare si inapoi la aeroport
  • 2 apeluri telefonice, telexuri, faxuri sau e-mailuri

Dacă nu vi s-a acordat ajutor/îngrijire și a trebuit să aranjați mâncarea și băutura, de exemplu (în mod rezonabil și adecvat), anulați-vă facturile, deoarece puteți cere transportatorului să le restituie. Același lucru se aplică cazării, deoarece în caz de întreruperi majore, compania aeriană cel mai probabil nu vă va putea ajuta să rezervați. Cu toate acestea, nu vă așteptați să fiți rambursat integral de un hotel de lux și scump dacă există o alternativă mai accesibilă. În acest caz, este important să aveți cel puțin unele dovezi.

Rambursarea cheltuielilor sau zbor alternativ

În caz de refuz de îmbarcare sau de anulare a zborului, transportatorul trebuie să vă ofere una dintre următoarele opțiuni:

  • rambursarea costului biletului și, în cazul zborurilor de legătură, și întoarcerea la aeroportul de plecare cât mai curând posibil
  • redirecționarea către destinația finală cât mai curând posibil
  • redirecționarea către destinația finală la o dată ulterioară în condiții comparabile (în funcție de postul vacant)

Puteți alege întotdeauna doar una dintre opțiunile de mai sus. Dacă compania aeriană nu vă oferă un zbor alternativ sau întoarcere, trebuie să vă ramburseze costul biletului. Dacă nu vă oferă opțiunea unui zbor alternativ și decide unilateral să vă ramburseze biletul original, el trebuie să vă ramburseze orice diferență de preț cu un bilet nou (comparabil).

Compensație financiară

În anumite condiții, în cazul anulării unui zbor, aveți, de asemenea, dreptul la o compensație financiară, a cărei valoare depinde de distanța zborului:

  • 250 EUR pentru zboruri de până la 1.500 km
    (125 EUR dacă ajungeți la destinația finală cu o întârziere maximă de 2 ore)
  • 400 EUR pentru zboruri peste 1.500 km în UE și pentru alte zboruri între 1.500 și 3.500 km
    (200 EUR dacă ajungeți la destinația finală cu o întârziere maximă de 3 ore)
  • 600 EUR pentru zboruri mai lungi de 3.500 km
    (300 EUR dacă ajungeți la destinația finală cu o întârziere maximă de 4 ore)

Dacă compania aeriană vă anunță anularea zborului cu mai mult de 14 zile în avans, nu aveți dreptul la despăgubiri. Același lucru se aplică dacă vă informează cu 2 săptămâni până la 7 zile în avans și, în același timp, vă oferă un zbor alternativ cu plecare cu până la 2 ore înainte de data inițială de plecare și sosire în termen de 4 ore după ora inițială de sosire. De asemenea, nu aveți dreptul la despăgubiri, chiar dacă aflați despre anularea zborului cu mai puțin de 7 zile înainte de plecare, dar compania aeriană vă va oferi un zbor alternativ, care vă va zbura max. Cu 1 oră înainte de data inițială de plecare și nu veți ajunge la destinația finală mai târziu de 2 ore după ora de sosire programată inițial.

Obțineți compensații în mod convenabil și fără să vă faceți griji Revendicările dvs.
(recompensa pentru serviciu este în mod normal 25% din suma recuperată, ceea ce nu este rău:-).

De asemenea, nu puteți solicita compensații financiare pentru un zbor anulat în cazul unor circumstanțe excepționale care nu pot fi controlate de compania aeriană:

  • decizii de gestionare a traficului aerian (trafic sporit la aeroport, indisponibilitatea pistei, dar nu sosirea târzie a aeronavei companiei aeriene)
  • situație politică instabilă și riscuri de securitate
  • vreme rea (nu vremea care afectează sosirea aeronavei dvs. din altă destinație)
  • grevă aeroportuară (personal non-aerian) sau neoficială (fără aprobarea conducerii sindicale) grevă a personalului companiei aeriene
    În cazul unei grevă a angajaților companiei aeriene, aceasta este o situație neclară. În timp ce o astfel de Ryanair susține că merge o circumstanță excepțională pe care nu o controlează și, prin urmare, nu va rambursa pasagerii, alte surse indică faptul că greva angajaților companiei aeriene nu ia în considerare în circumstanțe excepționale, pasagerii au dreptul la despăgubiri.
  • întâlnește o pasăre și revine forțat la pământ
  • situație medicală de urgență la bordul aeronavei

Majoritatea problemelor tehnice identificate în timpul întreținerii aeronavei sau cauzate de întreținerea insuficientă a acesteia sau de impactul etapelor de îmbarcare mobilă asupra aeronavei nu sunt luate în considerare în circumstanțe excepționale.

Pentru a rezuma, aveți dreptul la despăgubiri dacă transportatorul vă informează cu privire la anularea zborului cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare și nu vă oferă o alternativă adecvată. Compania aeriană are sarcina probei de informații suficiente.

Cerere de compensare financiară

Ar trebui să vă exercitați întotdeauna drepturile cu compania aeriană mai întâi. Puteți utiliza fie formularul relevant de pe site-ul companiei aeriene, fie linia clienților acestora, sau un singur formular de reclamație pentru încălcarea drepturilor pasagerilor aerieni (versiunea SK sau EN). Am trimis reclamația mea online pe site-ul operatorului de transport, dar am atașat și un formular completat. Formularul este disponibil în toate limbile UE, inclusiv în slovacă, și este practic simplu, deci nu ar trebui să aveți probleme cu completarea acestuia. Este important să păstrați toate documentele necesare (carte de îmbarcare, confirmare de rezervare, informații de anulare a zborului, chitanțe de taxi, băuturi răcoritoare și cazare) până la soluționarea reclamației dvs.

Dacă transportatorul nu răspunde la reclamația dvs., puteți contacta organismul de control relevant din țara în care a avut loc încălcarea (de exemplu, în cazul plecării din Viena, acesta va fi Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte). În cazul în care transportatorul a răspuns la reclamația dvs., dar nu este mulțumit de răspunsul acesteia, puteți rezolva reclamația dvs. în afara instanței sau prin internet printr-o platformă de soluționare a litigiilor online (în cazul biletelor cumpărate online). În cazul zborurilor operate de un singur transportator în UE, puteți depune reclamația la instanța națională la locul de sosire sau de plecare, resp. în țara în care este înregistrat transportatorul.

Lasă-i pe alții să ghicească

Dacă nu doriți să începeți singuri procesul de solicitare a compensației, puteți utiliza serviciile uneia dintre companiile care au „certuri” cu companiile aeriene ca una dintre activitățile lor de afaceri. De exemplu. companie Revendicările dvs. vă vor evalua cazul și, dacă vor constata că aveți dreptul la despăgubiri, unul dintre avocații lor se va ocupa de cazul dvs. și va finaliza întregul proces pentru dvs. Avantajul este că nu va trebui să vă faceți griji cu privire la întreaga cerere de despăgubire. Dezavantajul, la rândul său, este că compania vă va deduce comisionul de 25% din compensația primită, adică veți rămâne cu 187,50 EUR din compensația de 250 EUR. Plătiți un comision companiei numai dacă reușesc să obțină de fapt compensații pentru dvs., ceea ce reprezintă un alt avantaj al unei astfel de cooperări.

Câteva cuvinte în concluzie

Vă rugăm să aveți răbdare atunci când solicitați compensații financiare pentru un zbor anulat. Întregul proces poate dura câteva săptămâni până la câteva luni, deoarece normele UE nu stabilesc un termen limită pentru plata despăgubirilor.

În cele din urmă, o informație pozitivă: puteți solicita o compensație financiară/o compensație pentru un zbor anulat cu până la 3 ani înapoi. Dacă aveți întrebări, nu ezitați să întrebați în comentarii - dacă știu, vă voi ajuta ...;)