1. Operatorul portalului www.tajomstvochudnutia.sk
Jaroslav Nehaj
Către Baničného 516/7
034 01 Ružomberok
Registrul comerțului nr. 570-13741
Neplătitor de TVA
e-mail: info @ tajomstvochudnutia.sk
tel.: +421 915 828 504
denumit în continuare „operator”
2. Subiectul comenzii
Subiectul comenzii poate fi:
(a) produs fizic
(b) asigurarea accesului la conținut electronic
2.a Subiectul comenzii este un produs fizic
Un produs fizic înseamnă un produs pe care cumpărătorul îl comandă de pe portalul www.tajomstvochudnutia.sk și poate fi livrat fizic. Acestea sunt în principal produse electronice de larg consum și alte produse fizice.
2.b Subiectul comenzii este conținutul electronic
Obiectul comenzii este de a oferi cumpărătorului acces la conținut electronic de către operator. Cumpărător înseamnă persoana care a trimis comanda de pe portalul www.tajomstvochudnutia.sk. Cumpărătorul nu obține drepturi de autor sau licențe de conținut prin plată. Are doar posibilitatea de a descărca și accesa conținut. Nu este permisă nicio modificare sau distribuție suplimentară a conținutului. Acest lucru se aplică în special cărților electronice, precum și altor conținuturi electronice cu plată de pe portalul www.tajomstvochudnutia.sk.
3. Comandă
Vizitatorul site-ului devine cumpărător în momentul în care completează formularul de comandă de pe portalul www.tajomstvochudnutia.sk și trimite comanda. Prin acest act, este de asemenea de acord cu aceste condiții generale.
4. Anularea comenzii
Nu mai este posibilă anularea comenzii de către cumpărător după trimiterea acesteia. Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul este de acord cu ireversibilitatea procesului de comandă.
Anularea comenzii de către furnizor este posibilă numai în cazul datelor introduse incorect, în special a adresei de e-mail unde urmează să fie trimise datele de acces la conținutul electronic. În acest caz, plata va fi rambursată în termen de 30 de zile de la trimiterea comenzii către cumpărător.
5. Plata
Cumpărătorul are posibilitatea de a utiliza următoarele metode de plată:
În cazul unui produs fizic:
- Plata la livrare
În cazul conținutului electronic:
(a) plata prin transfer bancar
b) plata cu cardul de credit
6. Condiții de livrare
6.a Livrarea produsului fizic
Livrarea produsului fizic are loc prin ramburs. Transportul este plătit de operator. Livrarea va avea loc în termen de 2 zile lucrătoare.
6.b Livrarea de conținut electronic
După trimiterea comenzii, începe procesul de punere la dispoziție a conținutului electronic. Cumpărătorul va primi o serie de e-mailuri cu informații în căsuța de e-mail specificată de acesta. Acestea îl vor informa despre starea comenzii și vor include un e-mail cu factură în avans, factura originală și, de asemenea, un e-mail cu date de acces la conținutul electronic.
7. Opțiuni de reclamație
7.a Reclamații cu privire la un produs fizic
În cazul unei defecțiuni a produsului fizic în perioada de garanție a acestuia (24 de luni, cu excepția cazului în care se prevede altfel), este necesar:
- informați vânzătorul despre acest fapt prin e-mail sau telefon (0915828504)
- împachetați produsul și trimiteți-l la adresa:
PENTA SK s.r.o - reclamații, service
Stará Ivanská cesta 1/C, 821 04 Bratislava
Tel.: +421 221 201 179
E-mail: [email protected]
- Trimiteți împreună cu produsul, un document de achiziție care să menționeze numărul de serie al produsului (factură și aviz de livrare) și o descriere detaliată a defectului. Acest lucru va preveni posibilele neînțelegeri cu privire la validitatea reclamației și va contribui la procesarea mai rapidă a reclamației dvs. Cel mai bine este să trimiteți mărfurile în ambalajul original, securizate corespunzător împotriva impactului sau căderii. Vânzătorul nu este răspunzător pentru deteriorarea bunurilor în timpul transportului.
Operatorul este obligat să comenteze reclamația în termen de 30 de zile de la primirea mărfurilor defecte. Există 4 opțiuni pentru gestionarea reclamațiilor:
1) Reclamația va fi acceptată, iar bunurile vor fi reparate de către cumpărător.
2) Reclamația va fi acceptată și un nou produs va fi trimis cumpărătorului.
3) Reclamația va fi acceptată și suma pentru bunurile cumpărate va fi rambursată cumpărătorului.
4) Reclamațiile nu vor fi acceptate (dacă cumpărătorul a produs pagube produsului din cauza utilizării necorespunzătoare a produsului).
7.b Reclamații privind conținutul electronic
Datorită naturii materialelor vândute, acestea pot fi revendicate numai dacă nu au fost livrate deloc sau dacă accesul la conținut electronic nu este posibil din anumite motive. Acest tip de reclamație este întotdeauna soluționat prin trimiterea de conținut electronic într-un mod alternativ, astfel încât cumpărătorul să aibă acces fără probleme la acest conținut. Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul arată că este conștient de acest punct și este de acord cu acesta.
8. Drepturi și obligații
8.a Produs fizic
După primirea comenzii, operatorul este obligat să livreze bunurile comandate. Dacă acest lucru nu se întâmplă în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract și să anuleze comanda
8.b Acces la conținut electronic
După primirea comenzii, Operatorul este obligat să ofere Cumpărătorului acces la conținutul electronic nu mai târziu de 14 zile de la data comenzii. Operatorul este, de asemenea, obligat să răspundă la orice defecțiuni tehnice pentru a face conținutul disponibil în termen de 14 zile de la raportarea cumpărătorului.
Operatorul are dreptul de a anula comanda de acces la conținut electronic în cazul în care suspectează că cumpărătorul va încălca drepturile de autor ale operatorului, în special în caz de suspiciune de distribuire a conținutului către alte persoane.
Cumpărătorul are dreptul la rambursarea sumei plătite, în cazul în care cumpărătorul nu asigură disponibilitatea conținutului electronic în termen de 14 zile de la data comenzii.
În conformitate cu alin. § 7 alin. 6 din Legea nr. 102/2014 Coll. clientul nu poate să se retragă din contract, al cărui subiect este furnizarea de conținut electronic, altul decât pe un suport tangibil, dacă furnizarea acestuia a început cu consimțământul expres al clientului și clientul a declarat că a fost informat în mod corespunzător că prin consimțământul își pierde dreptul de retragere din contract.
9. Protecția datelor cu caracter personal
Părțile contractante au convenit că, în cazul în care cumpărătorul este o persoană fizică, acesta va notifica operatorului numele și prenumele, adresa de reședință permanentă, inclusiv codul poștal, numărul de telefon și adresa de e-mail. Dacă este o persoană juridică sau o persoană care desfășoară o activitate independentă, acesta îi va notifica numele său comercial, adresa sediului social, inclusiv codul poștal, numărul de identificare, numărul TVA, numărul de telefon și adresa de e-mail.