40% REDUCERE PE PROTEINE Reducerea se aplică automat
+EXTRA 35% PENTRU PRODUSELE PREFERATE Folosiți codul: SK35
Condiții de plângere
Ai făcut o greșeală? Nu conteaza. Am prelungit timpul nostru obișnuit de întoarcere pentru perioada de Crăciun, așa că aveți timp să vă răzgândiți. Orice cumpărături de îmbrăcăminte sau accesorii efectuate între 1 noiembrie 20 și 24 decembrie 20 pot fi returnate până la 31 ianuarie 21 dacă sunt nedorite sau inadecvate. Acest lucru nu vă va afecta drepturile legale și va fi supus termenilor și condițiilor. Vă rugăm să rețineți că, din motive de igienă, lenjeria și măștile nu sunt rambursabile.
Condițiile de reclamație sunt în conformitate cu Condițiile noastre de vânzare. Ne rezervăm dreptul de a modifica acest protocol în orice moment. Acest protocol a fost actualizat ultima dată pe 17/11/2020.
Când primiți comanda, vă rugăm să o verificați cât mai curând posibil după primire și întotdeauna înainte de utilizare. Dacă există erori, vă rugăm să ni le raportați cât mai curând posibil, astfel încât să putem începe investigarea acestor probleme.
Înainte de a încerca să ne returnați un articol sau o comandă, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți și să le cereți un număr de reclamație. Fără un număr de revendicare, este foarte dificil să procesați produsele returnate, ceea ce poate însemna că întregul proces va dura și mai mult.
Drepturile dvs. legale
Protocolul nostru de reclamație nu vă afectează drepturile legale.
Pentru mai multe informații despre celelalte drepturi legale, vă rugăm să vizitați site-ul web al guvernului Regatului Unit la: www.direct.gov.uk
Pot returna marfa?
Aveți la dispoziție 14 zile pentru a vă anula comanda în termenul de plângere de 14 zile, care începe în ziua în care primiți expedierea. Toate articolele trebuie returnate nefolosite și în ambalajul original, după cum au fost primite.
Dacă ați returnat deja un articol din orice motiv și ați primit o rambursare, atunci aveți și dreptul de a anula produsul înlocuitor în termen de 7 zile. Acest drept începe în ziua următoare primirii bunurilor. Rambursarea va fi procesată atunci când primim înapoi bunurile înlocuitoare.
Ce urmează? Consultați pașii de mai jos pentru mai multe informații despre modalitatea de returnare a bunurilor.
Ce ar trebui să fac dacă obțin un articol greșit?
Ne cerem scuze dacă ați primit greșit un articol greșit. Acest lucru nu este obișnuit și dorim să îl remediem cât mai curând posibil.
Examinăm fiecare caz separat atunci când luăm în considerare returnarea produsului; în unele cazuri avem nevoie de informații suplimentare, cum ar fi fotografii, astfel încât să putem alege cel mai bun mod de acțiune. Scopul nostru este să rezolvăm această situație cât mai bine și cât mai repede posibil.
Ce ar trebui să fac dacă articolul meu este deteriorat?
Vă rugăm să acceptați scuzele noastre dacă ați primit bunuri deteriorate. Înțelegem cât de frustrant poate fi acest lucru, așa că dorim să îl rezolvăm cât mai repede posibil.
Dacă credeți că articolul este deteriorat, vă rugăm să ne contactați. Vom avea nevoie să ne spuneți exact unde este eroarea și, cât mai curând posibil, după găsirea defectului, vă vom sfătui ce să faceți în continuare.
Ne puteți contacta folosind contul dvs. online. Vă rugăm să includeți fotografii deteriorate în raport. Un membru al echipei noastre va examina detaliile și vă va oferi cea mai bună soluție.
Cum pot raporta o eroare cu produsul meu?
Scopul nostru este să asigurăm un standard ridicat de producție care să se aplice pentru fiecare comandă Myprotein, dar din când în când pot apărea probleme.
Vă rugăm să acceptați scuzele noastre dacă credeți că a existat o eroare la articol, luăm în serios toate reclamațiile referitoare la calitatea produselor noastre și va trebui să vă investigăm problema în detaliu.
Pentru a rezolva această problemă, vă rugăm să ne contactați prin contul dvs. online. Vă rugăm să furnizați detalii despre defecțiune și să atașați imagini la mesajul dvs., dacă este posibil.
Recenzorii noștri de calitate vă vor examina raportul și vor lucra pentru a rezolva problema în 24 - 48 de ore. Vă rugăm să rețineți că unele cazuri pot dura mai mult.
Cum pot aranja o retur?
Vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii clienți prin propriul dvs. cont Myprotein pentru a vă asigura o returnare.
Vom avea nevoie de numărul dvs. de comandă, de articolul pe care doriți să îl returnați și de motivul returnării. La primirea acestor informații, vă vom oferi un număr unic de reclamație și toate informațiile necesare pentru a asigura returnarea.
Vă rugăm să împachetați articolul în siguranță și să vă asigurați că formularul de revendicare se află în interior.
După ce ne-ați trimis mărfurile, vom avea nevoie de dovada livrării prin poștă. Dovada taxei poștale nu va costa nimic, dar fără aceasta este posibil să nu putem procesa rambursarea sau rambursarea în cazul în care articolul este pierdut în tranzit.
Dacă ați solicitat un schimb și mărfurile nu mai sunt disponibile, vom trimite o rambursare înapoi în contul original care a fost utilizat pentru achiziționarea bunurilor.
Fiecare articol pe care îl primiți și apoi îl returnați este responsabilitatea dvs. până când expedierea ajunge la depozitul nostru. Prin urmare, asigurați-vă că produsele pe care ni le trimiteți prin serviciul de livrare vă vor permite să asigurați valoarea mărfii.
Cum se gestionează întoarcerea?
Toate produsele returnate către noi sunt verificate de departamentul nostru pentru returnări, imediat după primirea expedierii.
Dacă expedierea returnată urmează a fi procesată ca rambursare, vom trimite banii înapoi în contul care a fost utilizat pentru achiziționarea bunurilor.
Dacă expedierea returnată urmează să fie procesată ca schimb, atunci vă vom trimite un e-mail de confirmare cu privire la expediere de îndată ce este în drum spre dvs.
Reclamațiile sunt de obicei procesate în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea expedierii și nu mai târziu de 30 de zile.
Veți rambursa costurile de expediere?
Vom fi mai mult decât fericiți să vă rambursăm taxele poștale, unde este necesară o rambursare pentru eroarea noastră. De exemplu;
dacă v-am trimis articolul greșit
dacă elementul este deteriorat sau defect
dacă returnați un articol schimbat pe care nu îl mai doriți
Nu oferim o rambursare pentru taxele poștale dacă nu mai aveți nevoie de bunuri sau dacă nu le utilizați. Aceste costuri vor trebui achitate de dvs., vă recomandăm din nou să utilizați un serviciu de livrare care să asigure valoarea coletului. Aveți la dispoziție 30 de zile pentru a returna bunurile. Din motive igienice, lenjeria și măștile nu pot fi returnate.
Nu oferim o rambursare pentru taxele poștale dacă mărfurile au fost raportate ca fiind deteriorate sau defecte și nu am găsit nicio problemă. Costul trimiterii articolului înapoi va depinde de articol și veți fi notificat imediat ce procesul de testare este finalizat.
Reclamații
Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am procesat rambursarea, rambursarea sau corectarea dvs., ne cerem scuze. Vrem să rezolvăm această problemă. Contactați reprezentanții serviciului clienți prin intermediul centrului de contact aflat în propriul dvs. cont Myprotein sau prin poștă către Departamentul de servicii clienți, Myprotein, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, Marea Britanie, CW9 7RA.