3.3. 2011 10:08 Recenzie carte Ch. Heath și D. Heath: Schimbare. Cum să schimbi cu ușurință lucrurile atunci când nu este ușor

Librăriile sunt pline de înțelepciune despre modul în care ar trebui să funcționeze o organizație sănătoasă. Firmele și instituțiile statului, la rândul lor, sunt pline de foști reformatori entuziaști care au apărut acolo cu cele mai bune intenții de a schimba lucrurile în bine, astfel încât într-un an personalul inițial al biroului lor își va expulza toată pofta de viață. Și le-a explicat că lucrurile s-au făcut întotdeauna așa, ideile noi sunt riscante, costă prea mult efort, rezultatul este incert și de ce să te deranjeze deloc.

Frații Heath au scris o carte pentru potențialii reformatori care nu au fost încă entuziaști: Schimbarea lucrurilor: Cum să schimbi cu ușurință lucrurile atunci când nu este ușor cu un subiect aparent evaziv: este o carte despre schimbare. Va fi disponibil nu numai oficialilor curajoși care se luptă în ministere, ci și companiilor care doresc să schimbe dramatic comportamentul clienților lor sau chiar persoanelor care doresc să-și schimbe în mod fundamental dieta.

Metodologia schimbării

astfel încât

Potrivit Heaths, trebuie îndeplinite trei condiții prealabile pentru schimbări reușite. În primul rând, latura rațională a misiunii trebuie rezolvată - trebuie să găsiți, cu toate relele care nu vă plac, insule de deviere pozitivă care pot fi înmulțite și bine definite, ceea ce doriți de fapt să realizați.

A doua datorie a reformatorului este de a atinge emoțiile oamenilor din jurul său (sau ale lor) și de a le transforma în pozitive - de exemplu, împărțind o mare problemă într-o serie de mici și arătând altora că pot într-adevăr rezolva-le.

Autorii cărții își amintesc în permanență relația dintre partea rațională și cea emoțională a schimbării cu metafora călărețului pe un elefant: călărețul este un rácio, fără de care elefantul nu atinge ținta, dar elefantul sunt emoții și fără ele Veți avea dinții plini de metafore ezoterice repetitive în mijlocul cărții. Dar își servește scopul, deoarece își amintește de ce eșuează majoritatea proiectelor îndrăznețe: fie inițiatorii s-au bazat în mod nerezonabil pe faptul că oamenii erau raționali și argumentele logice erau suficiente, fie, dimpotrivă, nu au definit clar obiectivele și obstacolele care au separat le din obiective.

Potrivit Heaths, cea de-a treia componentă necesară pentru succes este calea pe care va alerga călărețul cu elefantul. Aici, teza lor principală este că oamenii sunt mult mai rar decât credem, rezistând schimbărilor datorită unor trăsături ascunse ale naturii lor, iar împrejurimile și rutinele lor imediate au un impact mult mai mare. Prin simpla schimbare a mediului, obținem adesea mai mult decât apelând la responsabilitate.

Sfatul pentru persoanele care doresc să piardă în greutate că trebuie să schimbe mediul în primul rând - adică să golească frigiderul, este binecunoscut și banal, Heaths încearcă să îl transfere în mediul corporativ. De exemplu, citează o companie cu un serviciu pentru clienți notoriu slab, care a îmbunătățit-o în mod dramatic zi de zi pur și simplu aruncând o centrală telefonică care le-a permis apelantilor să aștepte pe linie câteva minute. Telefonul companiei a sunat până când cineva l-a ridicat - și dintr-o dată cineva a avut timp să găsească clienți.

Iubește-ți contabilul

Imaginați-vă o problemă tipică: conducerea afacerii dvs. necesită angajați să trimită rapoarte de cheltuieli, dar mulți aproape că nu o vor face la timp. E-mailuri disperate pline de semne de exclamare și amenințări că oricine trimite hârtia încă o dată nu va primi un salariu care circulă prin companie o dată pe lună - dar luna viitoare chiar!

Ce ar face Heaths cu el? În primul rând, este necesară o analiză rațională, dar mai întâi - contrar intuiției manageriale comune - o analiză a motivului pentru care unii angajați respectă termenele limită. Probabil că nu va fi din cauza iubirii lor înnăscute pentru birocrație. Poate că unii dintre ei au creat un șablon pe computerul lor care le face munca mai ușoară în fiecare lună sau s-au obișnuit să scrie totul în mod continuu în cursul lunii, astfel încât să nu își poată copia lucrările. Afla. Numai atunci așezați-vă cu un nefericit care nu predă niciodată hârtie la timp și priviți-l la lucru. El nu încearcă să o evite atât de mult timp, de exemplu, pentru că nu a înțeles încă unele articole și ar putea fi mai ușoare în formular.?

Al doilea mare pas ar trebui să fie încercarea de a ajunge la emoțiile oamenilor al căror comportament doriți să îl schimbați. În mod ideal, doriți să schimbați definiția sarcinii de la „completați din nou unele lucrări” la „faceți bunătate cu Janka de la biroul de contabilitate”.

Fii personal

Aducerea problemei la nivel personal poate fi benefică pentru ambele părți. Autorii citează exemplul unei organizații non-profit care se ocupă de copiii fără adăpost care sufereau de conflicte constante între lucrătorii de teren și contabilul-șef: era atât de meticulos încât a început să respingă declarațiile completate prost și angajații au pierdut bani.

El a rezolvat problema pentru totdeauna într-o singură zi, când contabilul și șeful său au trebuit să meargă regulat la o patrulă de sucursale și au văzut cu ochii lor țipătul copiilor angajați care completează hârtiile și ce cumpărături trebuie să amâne dacă nu primiți cheltuielile plătite imediat.

A arăta oamenilor din companie ce fac alte departamente este ca un alt sfat perfect banal - dar câte reclame din compania dvs. au fost într-adevăr forțate să se uite la un contabil live cel puțin o jumătate de oră?

Ultimul, al treilea pas pentru a îmbunătăți rentabilitatea rapoartelor completate este de a determina calea exactă. Dacă găsiți că formularele pot fi simplificate, sugerați exact cum. Dacă trimiteți urgențe generale numai în fiecare lună, gândiți-vă dacă se întâmplă să fie exact opusul și nu spuneți angajaților că nu sunt singuri care nu au depus încă declarația, deci nu este chiar o astfel de problemă. Poate fi mai eficient să afirmați că aparține ultimei cincimi, care rămâne cel mai mult.

Cum se rambursează datoriile

Să încercăm o altă problemă: cunoscutul tău trăiește notoriu din datorii, are o ipotecă, patru împrumuturi de consum, trei carduri de credit folosite și datorează câteva sute centralelor electrice și chiriei. În cele din urmă vrea să se schimbe, începe să achite datoriile și îți cere sfaturi: cu ce datorie să începi?

Logica economică recomandă mai întâi rambursarea împrumutului cu cea mai mare rată a dobânzii. Heaths spun exact opusul: începeți să plătiți datoria cea mai mică. Indiferent de dobândă - de exemplu, datoria față de centrale, chiar dacă nu vă costă aproape nimic. În acest caz, motivația este mai importantă decât matematica: veți merge până la plata tuturor datoriilor doar dacă o împărțiți într-o serie de sarcini mici care pot fi realizate în viitorul apropiat.

Dacă plătești o sută de euro pe un credit ipotecar, parcă ai fi început o dietă în care vei vedea primul rezultat într-un an. Dacă ați avut deja probleme cu rambursarea sau supraponderalitatea, nu aveți aproape nicio șansă de a obține rezultatul dorit, cu excepția cazului în care vă planificați călătoria astfel încât să experimentați o serie de mici succese motivante.

Dacă ai fost o mizerie de netrecut în biroul tău de ani de zile, va rămâne acolo pentru totdeauna dacă îți asumi sarcina de a „curăța biroul”. În schimb, asumați sarcina de „cinci minute în fiecare dimineață pentru a curăța actele” și mai devreme sau mai târziu veți depăși mizeria.

Un alt exemplu al principiului reducerii optice a sarcinilor, care va entuziasma cel mai mult companiile. Dacă ridicați un card gol la pompă, pe care trebuie să obțineți ștampile pentru spălarea mașinii pentru a obține al nouălea gratuit, sună ca o sarcină de ceva timp. Un proprietar de spălătorie auto din SUA a constatat că poate crește proporția clienților care finalizează până la a noua spălare de la 19 la 34 la sută, cu o singură modificare a designului cardului: a mărit numărul de timbre necesare de la 8 la 10, dar clientul a primit primele două carduri de descărcare a timbrelor. „Este întotdeauna mai motivant pentru oameni să aibă parte dintr-o călătorie lungă în parte decât să fie chiar la începutul unei călătorii mai scurte”, explică autorii.

Veste reflectorizante pentru asistente medicale

Cartea este plină de multe alte mici exemple care arată că o schimbare neașteptat de mică este adesea suficientă pentru a schimba comportamentul oamenilor. De exemplu, un spital din SUA a reușit să reducă erorile medicamentelor asistentelor medicale cu o cincime doar forțându-le să poarte veste speciale atunci când livrează medicamente - și a interzis asistenților medicali să se oprească pe hol sau să aloce alte sarcini pentru a dispersa distribuitoarele de medicamente.

Sfaturile neașteptate reprezintă provocarea de a sprijini gruparea în procesul de schimbare a organizației - dacă aveți o parte a angajaților care sunt înclinați să se schimbe, creați un mediu astfel încât numai ei să se poată întâlni și să se sprijine reciproc.

Cartea Switch va fi cea mai utilă pentru persoanele care au avut deja câteva încercări nereușite de a-și schimba mediul înconjurător - un bec va clipi pentru mai multe exemple: aha, așa că ar fi trebuit să fac asta diferit.

Și oferă cel puțin o consolare celor care se tem de schimbările necesare, care par aproape imposibile. Raze: Imaginați-vă ce milioane de oameni sunt cu adevărat dispuși să schimbe în viața lor complet voluntar. De exemplu, au copii - crezi că ar fi de acord cu prima întrebare dacă cineva le-ar oferi un loc de muncă pentru un șef care i-ar plânge de două ori în fiecare noapte din cauza unei sarcini administrative banale?

Chip Heath și Dan Heath: Schimbare. Cum să schimbi cu ușurință lucrurile atunci când nu este ușor, Eastone Books 2011, 248 p.