Brexit-ul se aplică pentru dvs.?

Dacă produsul achiziționat este defect sau aspectul și funcționalitatea acestuia nu se potrivesc cu descrierea, în conformitate cu legislația UE puteți Comerciantul trebuie să repare, să înlocuiască, să reducă prețul sau să vă ramburseze.

tenie

Dacă ai cumpărat produs sau serviciu online sau în afara magazinului (prin telefon, comandă prin poștă, vânzător din ușă în ușă), aveți, de asemenea, dreptul de a anula comanda și de a returna mărfurile în termen de 14 zile pentru orice motiv sau fără a da un motiv.

Dacă nu sunteți sigur ce situație vi se aplică, puteți încerca și instrumentul nostru de protecție a consumatorilor, care vă va ajuta să înțelegeți drepturile care vi se aplică atunci când faceți cumpărături în UE.

Mai multe detalii:

Garanții pentru bunuri defecte

Garanție gratuită de doi ani (garanție legală) pentru toate bunurile

Fie că ați cumpărat bunurile online, într-un magazin sau prin vânzări prin corespondență, aveți întotdeauna dreptul la o garanție gratuită de minimum doi ani.

Această perioadă de garanție de doi ani este dreptul dvs. minim, iar normele naționale din țara dvs. vă pot oferi o protecție specială.

Dacă bunurile pe care le-ați cumpărat oriunde în UE sunt defecte, nu corespund descrierii sau nu sunt funcționale, vânzătorul este obligat să gratuit repara sau a inlocui, resp. returnează întregul preț de achiziție sau oferă o reducere la produs.

De obicei, puteți solicita o rambursare totală sau parțială numai dacă nu este posibilă repararea sau schimbul.

Avertizare

Dreptul la rambursare nu se poate aplica în cazul unor probleme minore, cum ar fi o zgârietură pe capacul CD-ului.

Garanții extinse (garanții comerciale, garanții de service)

Magazinele sau producătorii oferă adesea afaceri complementare garanție, care face parte din prețul produsului sau trebuie să plătiți suplimentar.

Totuși, vă poate oferi o protecție mai bună nu poate înlocui sau scurta niciodată garanția minimă de doi ani, la care aveți întotdeauna dreptul în conformitate cu normele UE.

Același lucru se aplică dacă vă oferă un produs nou în magazin la un preț mai bun, cu condiția ca acesta să fie „fără garanție”. Înseamnă doar că vânzătorul nu vă va oferi o garanție suplimentară. Dacă produsul este defect sau nu nu se potrivește cu descrierea, aveți întotdeauna dreptul la o garanție de doi ani.

Exemplu

Garanția comercială a producătorului nu scurtează garanția legală de doi ani

Katarína a cumpărat de la vânzător un uscător de păr cu o garanție de șase luni. Când s-a defectat după 8 luni, ea l-a dus înapoi la magazin. Vânzătorul a informat-o că garanția a expirat și, prin urmare, nu avea dreptul la o rambursare.

Cu toate acestea, Katarína și-a atras corect atenția asupra faptului că, în conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor, ea are dreptul la o garanție gratuită de doi ani și că garanția de șase luni a vânzătorului era doar un serviciu auxiliar. Magazinul a fost de acord să-i înlocuiască uscătorul de păr.

Bunuri second hand

Garanția minimă de doi ani se aplică și bunurilor uzate pe care le cumpărați de la dealer. Cu toate acestea, bunurile cumpărate de la persoane fizice nu sunt acoperite de această garanție.

În unele țări din UE, atunci când cumpărați bunuri uzate, puteți fi de acord cu vânzătorul cu privire la o perioadă de garanție mai scurtă decât doi ani. Cu toate acestea, o astfel de perioadă de garanție nu poate fi mai mic de un an și ar trebui să fie clar menționate în momentul vânzării.

Repararea mărfurilor, schimbul acestora sau rambursarea prețului plătit

Perioada de garanție de doi ani începe imediat după primirea bunurilor dvs. Dacă bunurile dvs. se defectează în perioada specificată de doi ani, comerciantul este obligat să vă ofere întotdeauna o soluție. În unele țări din UE, puteți solicita repararea direct de la producător.

  • Dacă produsul dumneavoastră strică în primele șase luni, se presupune că problema a existat deja la momentul preluării bunurilor, cu excepția cazului în care comerciantul dovedește contrariul. Prin urmare, aveți dreptul la o reparație sau un schimb gratuit și, în cazul în care ar fi prea solicitant sau costisitor, comerciantul vă poate oferi o reducere sau o rambursare.
  • Dacă produsul dumneavoastră se strică după șase luni, aveți în continuare dreptul la o reparație gratuită sau un schimb de bunuri sau cel puțin o reducere sau o rambursare. Cu toate acestea, este posibil să trebuiască să demonstrați că problema a existat deja când ați ridicat marfa.

Centrul european pentru consumatori din țara dvs. vă poate ajuta cu probleme cu bunurile achiziționate într-o altă țară din UE.

Veți găsi informații mai detaliate despre drepturile dvs. în temeiul legislației naționale în regulile specifice pentru garanții juridice și comerciale în țara în care ați efectuat achiziția:

Întrebări specifice țării?

Dreptul de a anula comanda și de a returna bunurile

Paisprezece zile de luat în considerare

În UE, aveți un drept returnează mărfuri cumpărate online sau prin alte tipuri de vânzare la distanță, de exemplu, prin telefon, prin corespondență sau de la un vânzător din ușă în ușă, în termen de 14 zile și primiți o rambursare integrală a prețului plătit. Puteți face acest lucru din orice motiv, chiar dacă doar vă răzgândiți.

Paisprezece zile de luat în considerare nu se aplică tuturor achizițiilor. Excepțiile includ:

  • bilete de avion și de tren sau bilete de concert, rezervări la hoteluri, rezervări de închirieri auto și servicii de catering pentru o anumită zi,
  • achiziționarea de alimente și băuturi (în cazul livrărilor regulate, de exemplu de la o lactată),
  • mărfuri la comandă sau mărfuri clar personalizate (de ex. costume personalizate),
  • înregistrări audio sau video sau software de calculator, cum ar fi de ex. DVD, într-un pachet sigilat, care au fost despachetate după descărcare,
  • conținut digital online după ce începeți să descărcați sau să transmiteți respectivul conținut, dacă ați fost de acord anterior că vă pierdeți dreptul de a vă retrage din contract după ce începeți să îl efectuați,
  • bunuri cumpărate de la o persoană privată și nu de la o companie/comerciant
  • contracte urgente de reparații și întreținere - de exemplu, dacă apelați un instalator pentru a repara un duș care picură, nu puteți anula lucrările după ce ați convenit asupra prețului serviciului.

Acest lista nu este exhaustivă.

Perioada de examinare se încheie la 14 zile de la primirea bunurilor. În cazul contractelor de prestări servicii, perioada de examinare expiră la 14 zile de la încheierea contractului. În cazul în care sfârșitul perioadei contraprestației se încadrează într-o zi nelucrătoare, perioada se prelungește până la următoarea zi lucrătoare.

Exemplu

Unele contracte pentru vânzarea unui serviciu sau bunuri nu pot fi reziliate

Jana a cumpărat de pe internet un bilet la un concert U2 din Irlanda. A doua zi, a aflat că va fi într-o călătorie de afaceri în ziua concertului și a încercat să-și anuleze comanda. Cu toate acestea, vânzătorul de internet nu a acceptat solicitarea ei și a refuzat să o ramburseze, deoarece perioada de 14 zile pentru plată nu se aplică achiziționării de bilete la concert.

Dacă cumpărați bunuri în magazin, Legislația UE nu vă oferă dreptul de a returna bunurile (pentru schimb sau rambursare) dacă produsul nu este defect. Cu toate acestea, multe magazine permit în mod voluntar clienților să returneze sau să schimbe mărfuri pe o perioadă de timp, sub rezerva depunerii unei chitanțe. Puteți obține mai multe informații la magazinul de unde ați efectuat achiziția sau pe chitanță.

Cum să anulați o achiziție

Trebuie să informați comerciantul cu privire la decizia dvs. de anulare cumpărare. Nu este suficient doar să trimiteți marfa înapoi. Comerciantul este obligat să vă furnizeze un model de formular de retragere pe care îl puteți utiliza pentru a-l informa cu privire la decizia dvs. Cu toate acestea, utilizarea sa este voluntară. Puteți informa comerciantul și, în același timp, să îi trimiteți bunurile înapoi, de exemplu prin adăugarea unei declarații scrise la bunurile pe care le returnați prin poștă sau prin trimiterea unui e-mail către comerciant sau prin completarea unui formular de returnare online pe site-ul comerciantului.

Trebuie să trimiteți marfa înapoi în termen de 14 zile de la data la care ați informat comerciantul.

Unii comercianți nu vă vor percepe o taxă de returnare. Cu toate acestea, dacă trebuie să plătiți o taxă dacă decideți să anulați comanda, trebuie să fiți notificat în prealabil. În cazul în care comerciantul nu vă informează, costul returnării bunurilor trebuie să fie suportat de acesta. Nu trebuie să plătiți taxe suplimentare despre care nu ați fost informat.

În cazul mărfurilor voluminoase (cum ar fi aparatele electrocasnice mari sau mobilierul), comerciantul trebuie să vă ofere cel puțin o estimare a costului de returnare a acestora. Mărfuri voluminoase cumpărate în afara incintelor comerciantului, cum ar fi din catalog sau de la vânzătorul din ușă în ușă, pe care l-ați preluat imediat, comerciantul trebuie să ridice întotdeauna pe cheltuiala sa.

Restituire

Negustorul trebuie rambursarea în termen de 14 zile de la primirea solicitării de anulare. Cu toate acestea, această perioadă poate fi prelungită de către comerciant dacă mărfurile nu au fost returnate sau nu există dovezi că le-ați trimis.

Acestea trebuie incluse în prețul de achiziție rambursat a inclus costurile poștale plătite la comandarea mărfurilor. Cu toate acestea, comerciantul vă poate percepe taxe pentru livrarea bunurilor dacă ați solicitat în mod explicit livrare non-standard (de ex. Expres).