Durata modulului: 2 zile
Grup țintă: toate nivelurile de management
Timp de implementare: conform cerințelor clientului
Dimensiunea grupului: de la 8 la 12 participanți
Premise: desfășurăm instruiri fie la sediul companiei clientului, fie în afara companiei, în conformitate cu acordul reciproc cu clientul
Metode de predare: contribuții teoretice scurte, discuții, instruirea abilităților specifice, chestionare de autocunoaștere a personalității, rezolvarea studiilor de caz, joc de rol, rezolvarea problemelor în echipă
- Educație în management
- Managementul proceselor în companie
- Abilitati in afaceri
- Creșterea potențialului personal
- Educație specializată
- Antrenor
- Educație experimentală
- eLearning
- Instruire software
Cadrul de conținut:
- Ce este luarea deciziilor și ce este rezolvarea problemelor - definiții, aplicații practice
- Luarea deciziilor în grup și individual
- Procesul de luare a deciziilor
- Etape ale procesului decizional:
- Sondaj și colectare de date - modalități eficiente de a găsi și aduna informații despre o problemă
- Formularea problemei, descrierea problemei
- Definirea obiectivelor de rezolvare a problemelor
- Determinarea cauzelor problemelor folosind metode care facilitează rezolvarea problemelor (metode divergente și convergente) - abordare analitică și creativă pentru luarea deciziilor
- Selectarea măsurilor permanente (soluții) pentru remedierea cauzei profunde a problemei
- Implementarea deciziei
- Bariere în procesul decizional, cele mai frecvente greșeli în procesul decizional
Cadrul de conținut:
- Protocol de afaceri - introducere în terminologie și formalitățile sale
- Lucrul cu prima impresie
- Îmbrăcăminte pentru întâlniri de afaceri și sociale - principii ale culturii externe
- Eticheta socială și formalitățile sale - salutări, strângere de mână, introducere, adresare, conversație
- Evenimente sociale - prânz de afaceri, recepție
- Eticheta folosită la cină
- Plan de locuri
- Accidente sociale
Cadrul de conținut:
- Din conținutul instruirii selectăm: principii și tehnici de delegare, utilizarea regulii: termen - persoană - coș, bariere în calea delegării, delegarea „maimuțelor”, ce domenii de sarcini pot fi delegate, care nu.
- Exercițiile practice sunt dedicate în principal instruirii situațiilor „Atribuirea sarcinilor”, „Gestionarea rezistenței și dezinteresului angajatului”, „Argumentarea în delegare”.
- O parte separată a programului de formare constă în nivelurile de maturitate a muncii și dezvoltarea personalului și impactul acestora asupra zonei delegației.
Cadrul de conținut:
- efectul stresului în viața umană
- manifestări ale răspunsului neurohumoral al organismului la stres
- sindromul oboselii cronice - așa-numitul Sindromul de COMBUSTIE - semnale de avertizare
- psihoigienă - prevenirea eficientă a bolilor psihosomatice
- un set de tehnici pentru gestionarea situațiilor stresante
- lucrați cu respirație
- dacă puteți lucra cu respirația, vă puteți reduce frecvența creierului
- dacă vă puteți reduce frecvența creierului, vă puteți controla întregul corp
- diverse exerciții de respirație pentru ameliorarea tensiunii - antrenament
- relaxare eficientă - relaxare a corpului și a minții
- pasiv - antrenament
- activ - antrenament
- influența dietei, a muzicii și a culorilor asupra efectului relaxării - antrenament
- tehnici mentale și lucrul cu vizualizarea
- modalități de autoapărare mentală - antrenament
- îmbunătățirea concentrării și realizarea armoniei interioare - antrenament
Cadrul de conținut:
- schimbări în companie
- recunoașterea nevoii de schimbare
- analiza situației
- factori care acționează pentru și împotriva schimbării
- definirea stării țintă
- cauzele rezistenței la schimbare
- planificarea pașilor concreti pentru a realiza schimbarea
- gestionarea implementării schimbării
- înghețarea unei stări noi - dorite
- rolurile managerilor și angajaților în schimbarea gestionată
- pregătirea unui plan de acțiune pentru dezvoltarea lor personală și corporativă
Cadrul de conținut:
- valoarea timpului
- Hoți de timp
- 3 generații de gestionare a timpului
- matricea de gestionare a timpului
- stabilirea priorităților și a obiectivelor
- gestionarea ta și a timpului tău
- organizarea muncii cu documente
- cooperarea managerului cu secretariatul
- telefonie eficientă
- desfășurarea ședințelor - principii, instruire
- moderare - tehnici, utilizare
- pregătirea unui plan de acțiune pentru dezvoltarea lor personală ulterioară
Cadrul de conținut:
- compania și împrejurimile sale (univers organizațional)
- 4 culturi organizaționale
- caracteristicile de bază ale culturii companiei
- punctele tari și punctele slabe ale culturii identificate - influența lor asupra managementului și motivației oamenilor
- comportamentul unui comportament individual, de grup, intergrup (interdepartamental)
- cultura managementului
- alte elemente ale culturii corporative
- Posibilități de consolidare a influenței punctelor forte și eliminarea manifestărilor inadecvate ale culturii corporative
- rolul managerului în schimbarea culturii corporative
- pregătirea unui plan de acțiune pentru dezvoltarea lor personală ulterioară
Cadrul de conținut:
- Poziția și competențele resurselor umane în organizație
- Instrumente de sistem pentru gestionarea resurselor umane
- Resurse de muncă, căutarea și recrutarea acestora
- Sistem de selecție: proces, metode, criterii, competențe, organizarea interviurilor de selecție, principiile desfășurării unui interviu de selecție, evaluarea procesului de selecție, răspunsuri la candidați
- Procesul de admitere: competențe, principii
- Sistem de evaluare: caracteristici, participanți, organizație, competențe, principiile desfășurării unui interviu de evaluare, beneficii din evaluare, procesarea rezultatelor evaluării
- Planificarea carierei, planul de dezvoltare personală, metodele de procesare a planurilor de dezvoltare personală (ancore de carieră, cauze ale deziluziei absolvenților, chestionar de carieră, interviu pentru susținerea dezvoltării personale, domeniu motivațional)
- Identificarea și analiza nevoilor de formare ale companiei (diferențierea nevoilor de formare și organizaționale, formulare, chestionare)
- Proces de instruire: partea de planificare, implementare și evaluare
- Abordarea încălcărilor disciplinei de muncă: principii, competențe ale resurselor umane
- Încetarea angajării: tipuri de încetare, principii etice și opțiuni (outplacement și altele), competențe ale resurselor umane
Cadrul de conținut:
Management - Derivarea conceptului, funcțiile de management, cum arată managementul atunci când unele funcții nu sunt utilizate de manager sau nu sunt dezvoltate și impactul acestuia asupra angajaților. Exemple practice de control în absența unor funcții. Rolurile managerului și raportul reprezentării acestora în activitatea de management.
Etică, comportament social - derivarea conceptului și istoriei comportamentului social. Utilizarea comportamentului social de către manageri față de subordonații lor, o componentă a eticii utilizate la locul de muncă. Etica evenimentelor sociale din diferite evenimente - primirea de vizite.
Etica externă a unui manager: etica telefoniei mobile, cărți de vizită (proiectarea cărților de vizită și personale), gestionarea cărților de vizită, invitații la diferite evenimente (forme de invitații, răspuns), etica în afaceri, forme de bază de negociere și etică.
Diplomație interioară - față de angajați. Abilități diplomatice în negocierea cu angajații, instruirea acestor abilități în diferite roluri în situații pregătite în prealabil.
Diplomație - protocol comercial și diplomatic (utilizarea simbolurilor companiei, ordinea protocolului, componența personalului, diplomația în negocierile bilaterale și multilaterale. Competențe diplomatice. Componentă non-verbală a comunicării, poziții de putere în negocieri.
Cadrul de conținut:
- Definirea conducerii, lider
- Scopul conducerii
- Proprietăți Leader
- Model funcțional de conducere - John Adair
- Responsabilitățile liderului
- Activități cheie ale conducerii active
- Conducerea și managementul schimbărilor
Cadrul de conținut:
- Echipa - caracteristici de bază, definiție, esență
- Echipa versus Grup
- Avantajele muncii în echipă și caracteristicile sale
- Crearea echipei, dezvoltarea acesteia (piramida de team building)
- Conținut versus proces
- Lucrați cu structura sarcinii în echipă
- Roluri în echipă, identificarea rolurilor proprii - preferate ale echipei
- Categorii de comportament verbal și impactul acestora asupra comportamentului echipei
- Rolul empatiei și al percepției sociale în formarea echipei
Cadrul de conținut:
- Strategie, management strategic și planificare
- Obiective strategice
- Analiza mediului extern - oportunități și amenințări
- Analiza companiei - puncte forte și puncte slabe
- Factorii critici de succes
- Management strategic - avantaje competitive
- Management orientat spre client
- Diversificarea orientării către companie
- Globalizarea guvernării
- Implementarea strategiei
- Control strategic
- Creșterea eficienței și calității proceselor de luare și implementare a deciziilor strategice
- Pregătirea unui plan de acțiune pentru dezvoltarea dumneavoastră personală și corporativă
Cadrul de conținut:
- Importanța marketingului pentru competitivitatea companiei
- Mix de marketing
- Principiile creării unui plan de marketing
- Clienți interni și externi
- Nevoi și decizii ale clienților
- Vânzări strategice, tactice și operaționale
- Abilități necesare pentru vânzări eficiente
- Calitatea produsului și impactul acestuia asupra marketingului și vânzărilor
- Sistem de informare pentru clienți și produse
- Creșterea eficienței și calității proceselor de marketing și vânzări
- Pregătirea unui plan de acțiune pentru dezvoltarea dumneavoastră personală și corporativă
Cadrul de conținut:
- Stabilirea propriilor priorități și obiective
- Timpul, percepția timpului, plăcinta timpului, rolul în viața umană, echilibrul a 4 tipuri de timp
- Analiza timpului de lucru, instantaneu al timpului de lucru, hoți de timp, efect de ferăstrău
- Tehnici de gestionare a timpului, metoda ABC, matricea de timp a lui Eisenhover și alte tehnici
- Planificarea timpului, tehnici de planificare, curba de performanță
- Cunoașterea timpului cu cea mai înaltă performanță personală în muncă
- Tehnici de lucru eficient, lucru cu documente, apeluri telefonice, vizite, consultări ...
- Abilitatea de a spune nu ca economisitor de timp
- Munca managerială și necesitatea delegării
- Identificarea factorilor de stres proprii
- Autodiagnosticarea nivelurilor de stres
- Concilierea priorităților de viață și de muncă
- Ce este stresul, importanța stresului, cum apare stresul, care sunt consecințele stresului, tehnici de gestionare a stresului
- Tehnici scurte de relaxare
- Elaborarea unui plan de acțiune individual pentru îmbunătățirea gestionării timpului și a stresului
Cadrul de conținut:
- Tipuri de comunicare
- Model de comunicare - denaturarea informației și rolul emițătorului și receptorului în cadrul modelului de comunicare (eliminarea barierelor)
- Elemente de comunicare eficientă și utilizarea acestora pentru a îmbunătăți comunicarea managerială
- Percepție
- Ascultare activa
- Puneți întrebări
- Expresie clară
- Argumentare
- Feedback în comunicare
- Principiile oferirii și primirii feedback-ului
- Oferirea de feedback negativ și managementul calității acestuia
- Percepția socială și poziția sa în comunicare
- Componente ale comunicării nonverbale
- Prezentarea ca parte integrantă a abilităților manageriale
- Principiile prezentării eficiente
- Conținutul și structura prezentării
Cadrul de conținut:
- Studiu motivațional (de ce oamenii sunt demotivați)
- Ciclul de motivație
- Factori motivaționali, motive, nevoi
- Ipoteze privind performanța la locul de muncă, cum să crească performanța.
- Lucrează ca motivator
- Consolidare pozitivă și negativă
- Autocunoaștere: Chestionar de motivație a muncii
- Managementul prin obiective și valoarea motivațională a acestuia
- Cerințe preliminare pentru gestionarea carierei angajaților
- Stilul de management ca motivator semnificativ
- Relația dintre motivație și recompensă (conform lui Glasser)
- Trei piloni de bază ai orientării manageriale în motivarea angajaților
- Comunicarea adulților la locul de muncă
- 6 principii de critică și 6 principii de laudă
- Cum să-l motivezi pe șef