… Livrarea bunurilor nu se potrivește cu documentul de cumpărare (ați primit alte bunuri, ceva lipsește în livrare)

Vă rugăm să ne contactați utilizând formularul de contact de la [email protected], unde indicați numărul documentului de cumpărare, bunurile sau accesoriile în exces sau lipsă, numele dvs. și contactul direct cu dvs. Reclamațiile cu privire la livrarea incorectă a bunurilor trebuie trimise în ziua primirii bunurilor. Vă vom contacta cel târziu în următoarea zi lucrătoare.

deteriorată

… Livrarea este deteriorată mecanic (veți găsi daune mecanice la unul dintre produse)

Cumpărătorul este obligat să verifice starea expedierii împreună cu transportatorul imediat după livrare (numărul pachetelor, integritatea benzii cu sigla companiei poza.sk sau deteriorarea cutiei) conform notei de trăsură anexate. Cumpărătorul are dreptul să refuze să accepte o expediere incompletă sau deteriorată.

UPS
Marfa este asigurată integral, dar trebuie verificată la primirea de la transportator. Plângerile ulterioare nu sunt acceptate de transportator. Dacă pachetul este vizibil deteriorat sau banda originală Poza.sk este ruptă, nu acceptați mărfurile de la transportator și informați-ne folosind formularul de contact. Cu toate acestea, transportatorii sunt foarte fiabili, acesta este un procent mic de reclamații. Dacă este necesar, nu ezitați să utilizați linia de clienți UPS (02) 16 160. În cazul în care constatați deteriorarea conținutului expedierii după ce ați primit-o, este necesar să trimiteți o înregistrare scrisă a deteriorării expediției către nakup @ poza.sk în 24 de ore.

DPD | DHL
Mărfurile trebuie întotdeauna inspectate atunci când clientul le primește de la transportator. În caz de deteriorare a ambalajului sau a produsului în sine, completați rezervarea în protocolul de acceptare al transportatorului și apoi contactați-ne folosind formularul de contact.

În cazul în care nu există nicio rezervă în protocolul transportatorului cu privire la ambalajul sau produsul deteriorat, se presupune că bunurile au fost luate nedeteriorate și clientul este expus pericolului de a respinge reclamația.

OFICIUL POSTAL slovac
Dacă preluați transportul deteriorat și constatați deteriorarea/pierderea bunurilor, numai după plecarea transportatorului, depuneți o reclamație cel târziu în următoarea zi lucrătoare de la livrare, la sucursala dvs. Slovenská Pošta. Veți avea nevoie de un pachet complet al expedierii, o factură pentru bunuri și OP.
Angajatul oficiului poștal va înregistra mai degrabă un raport cu dvs. și un raport privind cererea de despăgubire. Apoi anunțați detaliile folosind [email protected] (indicați numărul documentului de cumpărare, care nu este corect și, nu în ultimul rând, contactul direct către dvs.). Grefierul nostru vă va informa despre pașii următori în termen de 24 de ore.

… Ați ridicat marfa personal și ați aflat că acasă erau deteriorate mecanic

Din păcate, datorită călătoriei lungi pe care a trebuit să o ajungă marfa, acest lucru se poate întâmpla. Cu toate acestea, pentru ca noi să soluționăm o astfel de reclamație, este absolut necesar să notificăm acest fapt în scris la [email protected], în ziua lucrătoare dată.

Tovar mărfurile sunt nefuncționale și trebuie să vă plângeți de ele

Puteți afla cum să procedați atunci când depuneți o reclamație la [email protected]

Iti recomandam!

Vă recomandăm să revendicați produsele direct acolo în lista serviciilor autorizate listate în lista serviciilor autorizate. Întregul proces este mult mai rapid, deoarece nu acționați printr-un intermediar, ci direct. Datorită faptului că fiecare dintre acești producători își selectează foarte atent service-ul autorizat, serviciile lor sunt la un nivel bun și vă vor oferi confortul complet oferit de producător (foarte des repararea imediată a clientului sau înlocuirea imediată etc.) Mai mult informațiile pot fi găsite info @ vitaprotein .eu

Dacă vă veți trimite bunurile prin poștă sau curier, numărul de înregistrare sub care sunt înregistrate bunurile trebuie să fie clar marcat pe colet. Dacă există mai multe mărfuri revendicate într-un singur pachet, este necesar să marcați în mod clar numărul de înregistrare cu numărul de mărfuri revendicate în interiorul ambalajului, precum și să indicați în mod clar toate numerele de înregistrare de pe pachet. Pachetul trebuie să conțină o listă de mărfuri. Reclamațiile echipate vă vor fi returnate în același mod în care au fost vândute în procesul de reclamație.

Avertizare: Clientul este obligat să trimită bunurile revendicate curățate, fără orice impurități și într-o stare igienică sănătoasă. Compania POZA s.r.o. are dreptul să refuze să accepte în procesul de reclamație bunuri care nu vor respecta principiile de igienă de mai sus (Decretul 91/1984 Coll., privind măsurile împotriva bolilor transmisibile).

Veți fi informat despre progresul întregii reclamații prin e-mailuri automate, care vă vor notifica că reclamația dvs. a fost acceptată în sistem de către noi, că a fost procesată, că v-a fost trimisă.

De asemenea, puteți verifica cursul întregului proces în orice moment sub numărul de înregistrare de pe site-ul nostru (în același loc în care ați atribuit numărul de înregistrare).