Prețurile sunt convertite în funcție de rata de conversie
1 EUR = 30.1260 SKK

greutate

Regulile publicitare

atunci când faceți o plângere către vânzător PRODUSE TV, s.r.o.

Dispoziții introductive

Această procedură de reclamație reglementează metoda și locul reclamației, procedura de soluționare a reclamațiilor și metoda de efectuare a reparațiilor în garanție.

Această procedură de reclamație este o parte inseparabilă a condițiilor comerciale ale vânzătorului și a contractului de cumpărare încheiat între vânzător și cumpărătorul consumator.

Această procedură de reclamație se aplică bunurilor cumpărate de cumpărătorul de la vânzător:

Denumirea companiei: TV PRODUCTS, s.r.o.

reg.: Registrul Comercial al Judecătoriei raionale din Žilina, departamentul: Sro, vl. Nr.: 13103/L

Sediul social: Bottova 38/7, Žilina 010 01

TVA TVA: SK2020106396

tel.: 041/507 88 99

Prin încheierea contractului de cumpărare și preluarea bunurilor, cumpărătorul este de acord cu condițiile comerciale și cu această procedură de reclamație.

Bunurile cumpărate de la vânzător pot fi revendicate în 2 cazuri:

Reclamații în perioada de garanție

Reclamații privind cantitatea, tipul, prețul etc.

Articolul II

Acceptarea bunurilor de către cumpărător

La preluarea bunurilor, cumpărătorul sau o persoană autorizată de acesta este obligat să verifice dacă ambalajul în care sunt ambalate bunurile nu este deteriorat. În caz de deteriorare, este necesar să scrieți o înregistrare cu transportatorul la fața locului despre defectele detectate cauzate în timpul transportului.

Cumpărătorul este îndreptățit să refuze acceptarea expedierii, care nu este în conformitate cu contractul de cumpărare. Este necesar să scrieți o înregistrare a acestui fapt cu transportatorul.

În cazul în care cumpărătorul preia bunurile în ciuda deteriorării evidente a ambalajului, vânzătorul nu trebuie să accepte plângeri ulterioare din acest motiv.

După preluarea bunurilor, cumpărătorul este obligat să inspecteze bunurile și să informeze fără întârziere vânzătorul cu privire la deficiențele identificate.

Articolul III

Răspunderea pentru defecte

Vânzătorul este responsabil față de cumpărător pentru faptul că bunurile vândute sunt în conformitate cu contractul de cumpărare, mai ales că sunt fără defecte. Conformitatea cu contractul de cumpărare înseamnă că bunurile vândute au calitatea și performanța specificate de vânzător, sau calitatea și performanța comune unui lucru de un asemenea tip încât să îndeplinească cerințele legii și să corespundă scopului pentru care sunt vândut.utilizări.

Reglementarea legală a răspunderii vânzătorului pentru defecte este reglementată de § 620 și următoarele. Obč. zák.

Vânzătorul este responsabil pentru defectele articolului vândut atunci când este preluat de cumpărător. În cazul articolelor vândute la un preț mai mic, nu este răspunzător pentru defectul pentru care a fost convenit prețul mai mic.

Dacă nu este vorba despre lucruri care sunt deteriorate rapid sau lucruri folosite, vânzătorul este responsabil pentru defectele care apar după preluarea bunurilor în perioada de garanție (garanție). Perioada de garanție este de 24 de luni.

Perioada de garanție începe să curgă de la preluarea articolului de către cumpărător.

Garanția nu acoperă daunele cauzate de:

deteriorarea mecanică a mărfurilor,

utilizarea mărfurilor în condiții care nu corespund temperaturii, umidității, influențelor chimice și mecanice ale mediului,

prin manipulare neprofesionistă sau neglijarea îngrijirii bunurilor,

încărcarea excesivă sau utilizarea contrară principiilor generale ale,

de elementele naturale sau de forță majoră.

Făcând o plângere

Cumpărătorul poate depune o reclamație în unul dintre următoarele moduri:

prin umplere formular de plângere și prin trimiterea acesteia prin poștă la adresa sediului social al vânzătorului sau prin e-mail,

prin scrierea unei plângeri și trimiterea prin poștă la sediul vânzătorului sau prin e-mail .

Atunci când face o reclamație, cumpărătorul va trimite la adresa de mai sus împreună cu bunurile defecte completate formular de plângere, un document fiscal care dovedește achiziționarea de bunuri și o dovadă a livrării (denumite în continuare „documente solicitate”).

Cumpărătorul trebuie să menționeze următoarele informații în formularul de reclamație:

numărul comenzii electronice sau numărul facturii,

o descriere a bunurilor pe care cumpărătorul le solicită returnarea/schimbul, menționând codul, culoarea, dimensiunea, cantitatea și prețul,

numele și numărul contului bancar al cumpărătorului și codul băncii,

data și semnătura cumpărătorului.

În cazul în care cumpărătorul nu livrează documentele necesare împreună cu bunurile despre care dorește să se plângă, vânzătorul îi va cere cumpărătorului să livreze suplimentar documentele necesare. În cazul în care acest apel rămâne nereușit, vânzătorul își rezervă dreptul de a nu continua tratarea reclamației în cauză.

În cazul în care mărfurile care fac obiectul reclamației nu sunt atașate împreună cu documentele solicitate, vânzătorul își rezervă dreptul de a nu continua tratarea chestiunii în cauză și se consideră că cumpărătorul nu intenționează să se plângă de bunuri.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta bunurile trimise de cumpărător la ramburs.

La returnare, mărfurile trebuie ambalate în așa fel încât să prevină deteriorarea. Deteriorarea mărfurilor în timpul transportului poate face ca reclamația să nu fie acceptată.

TERMENI ȘI CONDIȚII PENTRU APLICAREA GARANȚIEI PENTRU PISCINELE BESTWAY: Pentru prima reclamație, tot ce trebuie să faceți este să trimiteți protocolul reclamației (partea din spate a facturii - documentul fiscal), garanția produsului Bestway - face parte din pachetul de piscină, o decupare a părții piscinei cu supapa (parte cu numărul de serie) și un document foto. În cazul unei reclamații repetate, solicităm trimiterea întregului produs împreună cu protocolul de reclamație și garanția produsului Bestway. Vă recomandăm să contactați departamentul nostru de reclamații (tel.: 0907 107 717, e-mail: [email protected]) pentru o soluționare cât mai rapidă a oricăror reclamații. Înlocuirea se referă doar la partea deteriorată, nu la întregul set. Imaginile de lângă piscine sunt ilustrative.

Articolul V

Reclamații din plângerea reclamată

Vânzătorul este responsabil pentru defectele articolului vândut atunci când este preluat de cumpărător. Cumpărătorul are dreptul să depună reclamații pentru defecte ale bunurilor în perioada de garanție.

Dacă este o un defect care poate fi remediat, cumpărătorul are dreptul de a-l scoate gratuit, la timp și în mod corespunzător. Vânzătorul este obligat să remedieze defectul fără întârzieri nejustificate. Cumpărătorul poate, în loc să remedieze defectul, să solicite schimbul articolului sau, dacă defectul vizează doar o parte a articolului, înlocuirea piesei, în cazul în care vânzătorul nu suportă costuri disproporționate din cauza prețului bunurilor sau severitatea defectului. Vânzătorul poate înlocui întotdeauna articolul defect cu unul perfect în loc să elimine defectul, dacă acest lucru nu cauzează dificultăți serioase cumpărătorului.

Dacă este o un defect care nu poate fi remediat și cine împiedică utilizarea lucrului în mod corespunzător ca un lucru fără defecte, cumpărătorul are dreptul de a schimba lucrul sau are dreptul de a se retrage din contract. Aceleași drepturi aparțin cumpărătorului în cazul defectelor remediabile, cu excepția cazului în care cumpărătorul este capabil să utilizeze lucrul în mod corespunzător din cauza reapariției defectului după reparare sau din cauza unui număr mare de defecte. În cazul altor defecte ireparabile, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă la prețul articolului.

Tratarea reclamațiilor

Vânzătorul este obligat să stabilească metoda de tratare a reclamației imediat, în cazuri complexe nu mai târziu de 3 zile lucrătoare de la data reclamației, în cazuri justificate, mai ales dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului sau a serviciului. . Odată ce a fost stabilită metoda de tratare a reclamației, reclamația va fi soluționată imediat; în cazuri justificate, reclamația poate fi soluționată ulterior; cu toate acestea, procesarea plângerii nu poate dura mai mult de 30 de zile de la data plângerii. După expirarea perioadei de tratare a reclamației, consumatorul are dreptul să se retragă din contract sau are dreptul de a schimba produsul cu un produs nou.

Perioada de la exercitarea dreptului de răspundere pentru defecte până la sfârșitul procedurii de reclamație nu este luată în considerare până la perioada de garanție. În cazul schimbului unui lucru cu unul nou, o nouă perioadă de garanție începe să curgă de la primirea acestuia.

Cumpărătorul are dreptul la rambursarea costurilor (în special a taxelor poștale), pe care le-a suportat în legătură cu exercitarea drepturilor legitime de răspundere pentru defecte și care au fost suportate efectiv și intenționat.

Dispoziții finale

Această procedură de plângere este pregătită de firma de avocatură Lanikova Group, s.r.o. pentru operatorii de comerț electronic www.fitnessking.sk , în timp ce este protejat în conformitate cu Legea 618/2003 Coll. Legea drepturilor de autor modificată. Fără consimțământul autorului, este interzisă utilizarea operei acestui autor în orice mod, în special, dar nu exclusiv, copiind-o, publicând-o, schimbând-o, modificând-o, distribuind-o și folosind-o în alt mod.

Această procedură de plângere intră în vigoare și intră în vigoare la 01.01.2016.

Pregătite de: JUDr. Barbora Lanikova

Lanikova Group, s.r.o.

firmă de avocatură

Pentru corectitudine: JUDr. Zdenka Lanikova