Timpul petrecut la oficiul poștal, disponibilitatea personalului sau sediul sucursalei - toate acestea pot fi evaluate de clienții Slovenská pošta. Ceea ce îi deranjează cel mai mult pe oameni?

oficiul

Cu câteva luni în urmă, Slovenská pošta a lansat o evaluare a sucursalelor sale în cooperare cu sistemul Staffino. Potrivit Alexandrei Cimermanová, de la departamentul de comunicare al Poștei Slovace, în primele trei luni de funcționare, oamenii au trimis câteva mii de felicitări și comentarii.

"Proiectul sa extins treptat la aproape 200 de sucursale", cuantificat. Potrivit ei, 70% din toate recenziile trimise de oameni sunt laudabile. Oamenii au subliniat cel mai mult posibilitatea asigurării SIPO și introducerea notificării electronice a expedițiilor, care înlocuiește treptat binecunoscutele bilete galbene.

Așteptare lungă

"În afară de înlocuirea biletelor galbene, slovacii au apreciat în mod deosebit atitudinea pacientă a personalului poștal și ajutorul lor în completarea formularelor", descris de Cimerman.

Dimpotrivă, sediile sucursalelor, serviciile de scrisori și colete sau viteza echipamentelor ar putea fi îmbunătățite, potrivit oamenilor. „Facem tot ce putem pentru ca procesele din oficiile poștale să fie mai eficiente și astfel încât oamenii să poată gestiona totul mai ușor, mai convenabil și mai rapid. Feedback-ul zilnic din toate colțurile Slovaciei ne arată unde și ce percep cetățenii cel mai sensibil și ce trebuie să abordăm cu prioritate " a spus directorul general al oficiului poștal, Róbert Gálik.

În același timp, evaluarea a arătat că oamenii sunt cei mai sensibili la timpul petrecut la oficiile poștale și la starea lor.