Slovenská pošta lansează un mod modern de comunicare cu clienții, chatbot
Strategia „Post 2020”, prezentată de conducerea Slovenská pošta în septembrie 2018, se concentrează nu numai pe îmbunătățirea managementului companiei, ci și pe modernizarea serviciilor pentru clienți. După posibilitatea de plată cu cardul a tuturor băncilor la sucursale sau a unei aplicații mobile, Slovenská pošta aduce o noutate sub forma unui asistent poștal electronic. Prin comunicarea cu Asistentul poștal electronic, chatbot, pe site-ul oficiului poștal, puteți obține cu ușurință răspunsuri la cele mai frecvente întrebări, dar aveți și posibilitatea de a vă exprima opinia cu privire la serviciile și produsele Slovenská pošta.
Asistentul de la oficiul poștal al Slovenská pošta este aici pentru persoanele care trebuie să obțină informații sau să ofere feedback rapido, la un moment dat, fără a fi nevoie să căutați pe site-ul web, să contactați telefonic sau să vizitați personal filiala. În același timp, asistentul de la oficiul poștal eliberează angajații de la oficiul poștal de comunicarea operativă cu clienții și le oferă mai mult spațiu și timp pentru a-și analiza feedback-ul mai profund. Asistentul poștal este un altul în ordinea serviciilor electronice moderne pe care Slovenská pošta le aduce clienților în cadrul strategiei Pošta 2020.
Noul instrument de comunicare este disponibil clienților pe site-ul de e-mail imediat 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Cu ajutorul Asistentului poștal electronic, puteți obține răspunsuri la cele mai frecvente întrebări într-un mod prietenos și puteți evalua serviciile și produsele poștale sub forma unui chestionar.
Asistent postal, chatbot este afișat pe site-ul introductiv www.posta.sk și alte subpagini vizitate frecvent. Scopul este de a informa publicul cât mai eficient posibil, dar și de a afla satisfacția clienților și opiniile cu privire la serviciile și produsele selectate. Aceeași metodă de comunicare este lansată de Slovenská pošta în mediul corporativ intern pentru angajații săi. Se va concentra în principal pe comunicarea interactivă în legătură cu proiectul de creștere a satisfacției angajaților și obținerea de feedback direct.
„Datorită feedback-ului, oficiul poștal se poate îmbunătăți în mod constant și poate fi și mai modern”, a spus CEO-ul Slovenská pošta Peter Helexa.
În prezent, Asistentul poștal va permite în mod intenționat comunicarea numai sub formă de întrebări și răspunsuri închise referitoare la serviciile și produsele Slovenská pošta. Avantajul acestei abordări este că nu trebuie să vă îndreptați asupra modului de formulare corectă a unei întrebări. Asistentul de e-mail va oferi unele dintre cele mai frecvente răspunsuri posibile. Toate informațiile și opiniile vor fi înregistrate și evaluate treptat de către oficiul poștal pentru a îmbunătăți și moderniza serviciile pentru clienți și intern pentru angajați. Oficiul poștal intenționează treptat să extindă capacitățile Asistentului poștal, astfel încât acesta să devină un partener deplin al Centrului pentru clienți Poșta slovacă în comunicare cu clientul.