Dacă expedierea este incompletă sau deteriorată, nu acceptați expedierea și înregistrați motivul neacceptării în protocolul de predare împreună cu transportatorul.
Dacă mărfurile sunt deteriorate, chiar dacă ambalajul era intact, vă rugăm să ne informați prin e-mail: [email protected] în termen de 48 de ore de la primirea expedierii.
De asemenea, trimiteți-ne prin e-mail fotografii ale expedierii (cu o etichetă lizibilă) și ale produsului, unde veți vedea în mod clar daunele. Ne vom ocupa de reclamația dvs. cu prioritate și ne cerem scuze sincer pentru neplăceri.
Cumpărătorul are dreptul de a anula comanda fără a oferi un motiv în orice moment înainte de expediere, care este la aproximativ 2 ore de la crearea comenzii.
Dacă comanda a fost deja închisă și este în drum spre dvs., din păcate nu este posibil să o anulați.
Pentru a anula o comandă, vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected], scrieți ANULARE și numărul comenzii dvs. în format HSSK12345.
În termen de 14 zile de la primirea expedierii, aveți opțiunea de a vă retrage din contractul de cumpărare și, în același timp, aveți dreptul de a schimba bunurile sau de a vă rambursa.
Produsul pe care doriți să îl înlocuiți sau să îl returnați nu trebuie să fie deteriorat. Produsul trebuie returnat în ambalajul original și nedeteriorat, cu accesorii complete. În caz contrar, cererea de schimb sau rambursare va fi respinsă sau doar parțial soluționată.
În termen de 14 zile de la primirea expedierii, completați formularul de pe linkul de mai jos pentru a schimba mărfurile sau pentru rambursare sau vă rugăm să ne informați prin e-mail că doriți să vă retrageți din contract.
În cazul schimbului de mărfuri, completați acest formular: https://bit.ly/38CGPY2
În cazul rambursării, completați acest formular: https://bit.ly/2IA2N2I
Imediat după trimiterea formularului completat, veți primi un cod format din mai multe cifre pentru schimbul sau returnarea mărfurilor pe e-mail. Dacă nu l-ați primit, vă rugăm să ne contactați prin e-mail.
Înainte de a trimite produsele înapoi, nu uitați să verificați (de ex. În confirmarea comenzii pe care ați primit-o prin e-mail) dacă ați cumpărat produsul în magazinul nostru online. Dacă ne trimiteți un produs care nu este al nostru, nu vom fi responsabili pentru eroarea dvs. și nu vom returna pachetul.
Puteți să ne returnați produsul în cel mult 14 zile de la primirea coletului prin orice sucursală. Pentru codul de returnare, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la: [email protected]
De îndată ce departamentul nostru de reclamații vă primește pachetul, un nou produs va fi trimis ca înlocuitor sau prețul de achiziție va fi rambursat conform termenului legal de 14 zile lucrătoare.
Lista articolelor pentru care nu este posibil să se retragă din achiziție sau este limitat la:
· Detergenți, paste de lustruit,…: Produsul poate fi returnat numai dacă filmul/sigiliul de protecție nu a fost îndepărtat și nu a fost încă deschis și utilizat.
· Costum de baie, lenjerie de corp: Costumul de baie și lenjeria de corp nu pot fi returnate din motive de igienă.
· E-book: o carte electronică este o proprietate intelectuală care nu poate fi returnată material (poate fi transferată sau copiată), deci nu este posibil să înlocuiți sau să rambursați prețul de achiziție pentru acest articol.
· Seturi, seturi și produse cu mai multe articole: returnarea parțială a produselor individuale din set nu este posibilă. Solicitarea casetei Mystery va fi acceptată și procesată numai dacă returnați întregul conținut al casetei.
· Cadou/Surpriză: Nu este posibil să revendicați produsele pe care le primiți
ca un cadou.
NUMAI APLICAȚII CARE SUNT ÎNTÂLNITE PENTRU TOȚI TERMENII ÎN CAUZĂ VOR FI REZOLVATE CU SUCCES.
Dacă produsul dvs. nu funcționează corect, puteți solicita garanția. Avem o garanție de 24 de luni pentru toate dispozitivele electronice din oferta noastră.
Garanția nu se aplică:
· Vătămare corporală
· A se purta datorită utilizării
· Defecțiuni cauzate de utilizarea incorectă, necorespunzătoare și neglijentă a produsului
Bunurile trebuie returnate în ambalajul original și nedeteriorat, cu accesorii complete. În caz contrar, cererea de reclamație va fi respinsă sau doar parțial soluționată. Completați formularul de pe linkul de mai jos pentru a schimba bunurile sau vă rugăm să ne anunțați prin e-mail.
Pentru a schimba bunuri în garanție, completați acest formular: https://bit.ly/38CGPY2
Imediat după trimiterea formularului completat, veți primi un cod format din mai multe cifre pentru schimbul sau returnarea mărfurilor pe e-mail. Dacă nu l-ați primit, vă rugăm să ne contactați prin e-mail.
În termen de 14 zile de la finalizarea și trimiterea cererii, trimiteți pachetul înapoi ca returnare prin orice sucursală a Mailroom-ului. Pentru codul de returnare, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la: [email protected]
De îndată ce departamentul nostru de reclamații vă primește pachetul, un nou produs va fi trimis ca înlocuitor sau prețul de achiziție va fi rambursat conform termenului legal de 14 zile lucrătoare.
NUMAI APLICAȚII CARE ÎNTÂLNESC TOȚI TERMENII ÎN CAUZĂ VOR FI REZOLVATE CU SUCCES.