magazine

Când planificăm o vacanță, selectăm cu atenție destinația, hotelurile, citim recenzii, vrem doar să fie cea mai bună din lume. Lucrăm tot anul și încercăm să ne îndeplinim toate obligațiile, astfel încât odihna dorită să poată veni. În cele din urmă, vine ziua D, valizele sunt ambalate, toate gata și plecăm. Dar zi de zi devii din ce în ce mai rău, ești disperat că nimic nu este așa cum ai visat. DIN sărbători te vei întoarce cu câteva zile mai devreme pentru că este literalmente un coșmar. Cameră deteriorată și murdară, aerul condiționat nu funcționează sau chiar ți-au înlocuit hotelul. Ați plătit, deci aveți dreptul la rambursare, deoarece era departe de ceea ce ați comandat.

Ce să facem dacă nu suntem mulțumiți? În primul rând, dacă sunt doar lucruri mici legate de cameră și lucruri care pot fi reparate la fața locului, trebuie să mergeți la recepție, de exemplu, și să anunțați ce se întâmplă, majoritatea personalului din hoteluri este de ajutor. Dar dacă aveți o problemă de vorbire sau nu doriți să vă mulțumim, puteți consulta și delegații.

Despre ce mă pot plânge? Ai vrut o cameră cu vedere la mare, care ți-a fost promisă. Ai grija! Există o diferență dacă este doar promis sau dacă plătiți suplimentar pentru aceasta. Unele hoteluri au scris că oferă camere cu vedere la mare, dar nu au o taxă. În acest caz, acestea vă pot oferi sau nu o cameră. Să recunoaștem, mita este peste tot, este trist, dar așa funcționează. Și apoi sunt hoteluri în care trebuie să plătiți suplimentar pentru vedere. De asemenea, aveți grijă aici, deoarece vederea poate fi și laterală, ceea ce înseamnă că trebuie să vă aplecați din balcon pentru a vedea marea.

Dacă sunteți nemulțumit de curățenia plajei sau a mării, problema este suportată de agentul de turism în funcție de cauza poluării. Dacă gunoiul este spălat ca urmare a afluxului, cu siguranță acestea sunt informațiile pe care biroul ar fi trebuit să le ofere. Cu toate acestea, un accident de petrolier sau un dezastru natural nu este responsabilitatea biroului. Întârzierile de zbor pot fi solicitate și la agenția de turism.

Aveți dreptul la o reclamație la 30 de zile după întoarcerea din vacanță. Puteți face acest lucru fără nicio semnătură, fie de la un delegat, fie de la o persoană competentă din departament. Deci, nu trebuie să vă faceți griji că, dacă nu scrieți un protocol direct în vacanță, nu vă vor recunoaște reclamația. Dar vă va fi mai ușor să contactați un delegat pentru fiecare problemă, care este obligat, dacă este posibil, să elimine problema. Dacă problema nu poate fi rezolvată, formularul de reclamație menționat deja la dvs. și dovada dvs. că vacanța nu a fost cu adevărat cea pe care ați comandat-o va fi mai ușoară. Delegatul sau hotelul spune în protocol, apoi este trimis la agenția de turism. După întoarcere, este necesar să depuneți o reclamație oficială și acest formular va fi atașat. Agenția de turism are la dispoziție 30 de zile pentru a verifica și investiga faptele și dacă plângerea este acceptată, atunci conform așa-numitelor Foaia de calcul Frankfurt va calcula procentajul pe care vi-l va reveni.