Prezenta procedură de reclamații (denumită în continuare „Politica de returnare") reglementează metoda și condițiile de revendicare a defectelor la bunurile cumpărate de consumatori printr-un magazin online FEMEIE din

rodn

compania noastră:

Primulus Group, s.r.o.,
cu sediul social la Novoveská 2057/5d, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava
ID companie: 03884244
Steuernummer: CZ03884244
înscris: în Registrul Comerțului ținut la Tribunalul Regional din Ostrava, Secțiunea C, Insert 61704

Adresă de livrare:

Primulus Group, s.r.o.,
Novoveská 2057/5d, 709 00 Ostrava, Mariánské Hory
număr de telefon: +420 778 716 111
emailul de contact: [email protected]

În calitate de vânzător, suntem responsabili să ne asigurăm că bunurile pe care le-ați comandat v-au fost livrate și că bunurile sunt fără defecte la primire. Aceasta înseamnă că mărfurile, atunci când sunt preluate, în special:

  • are caracteristicile convenite între noi, pe care le descriem, sau la care vă puteți aștepta în ceea ce privește natura bunurilor și pe baza publicității;
  • este într-o cantitate, măsură sau greutate adecvată;
  • respectă cerințele legale;
  • este potrivit scopului pentru care declarăm sau pentru care bunurile achiziționate sunt utilizate de obicei;
  • corespunde calității convenite între noi sau, după caz, calității prevăzute de legislația aplicabilă și efectivă pentru tipul de bunuri în cauză; A
  • nu are defecte juridice, adică. o terță parte nu are drepturi de proprietate asupra bunurilor și bunurile sunt dotate cu documentele necesare pentru utilizarea corectă a bunurilor.

De asemenea, suntem responsabili pentru a ne asigura că aceste defecte nu apar în perioada de garanție. Nu oferim nicio garanție a calității dincolo de perioada legală de garanție pentru consumator.

Diferența de nuanțe de culoare în realitate și pe dispozitivele de afișare electronică nu este considerată a fi un defect al mărfurilor. Dacă mărfurile nu corespund ideii dvs., aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la primirea mărfii, în conformitate cu articolul 5 din Termenii și condițiile generale.

Dacă defectul mărfurilor devine evident în termen de șase luni de la primire, se consideră că mărfurile erau defecte la momentul primirii.

Bunurile de consum neutilizate au o perioadă de garanție douăzeci și patru de luni de la primirea mărfii, cu excepția cazului în care se specifică o perioadă mai lungă de garanție pe interfața web sau în documentele atașate la bunuri.

Dacă mărfurile indică perioada pentru care articolul poate fi utilizat, perioada de garanție durează până la această dată.

  • Drepturile dvs. de executare defectuoasă sunt reglementate de Codul civil, în special articolele 2099 - 2117 și, de asemenea, § 2165 - 2174.
  • În conformitate cu dispozițiile de mai sus, aveți în special următoarele drepturi:
  1. Adăugarea a ceea ce lipsește

Dacă vă livrăm bunurile într-o cantitate mai mică decât cea convenită sau dacă vă livrăm bunuri incomplete, aveți dreptul să completați ceea ce lipsește.

  1. Reducere din prețul de achiziție

Dacă a existat un defect al mărfurilor atunci când bunurile au fost preluate sau defectul s-a produs în perioada de garanție, puteți solicita oricând reducere rezonabilă din prețul de achiziție.

  1. Schimb de mărfuri

Schimb de mărfuri puteți solicita oricând, cu excepția cazului în care acest lucru este disproporționat față de natura defectului și dacă nu este doar o încălcare minoră a contractului.

Solicitați un schimb de mărfuri nu poți pentru bunurile vândute la un preț mai mic. În schimb, puteți solicita o reducere la prețul de achiziție.

  1. Rambursare (retragerea din contract)

Puteți solicita o rambursare numai dacă:, acea:

  • livrarea unui articol defect sau incomplet de către noi constituie o încălcare semnificativă a contractului; sau
  • nu putem înlocui bunurile cu un defect pentru care nu puteți utiliza bunurile în mod corespunzător (de exemplu, bunurile nu mai sunt livrate); sau
  • un număr mare de defecte apar la bunuri (apariția simultană a cel puțin trei defecte remediabile, fiecare dintre acestea împiedicând utilizarea corectă a bunurilor); sau
  • nu vom respecta termenul limită pentru soluționarea reclamației/nu vom lua despăgubiri în termen de 30 de zile de la depunerea reclamației.

Condiție pentru schimbul de bunuri sau rambursare (retragerea din contract) este aceea returnezi articolul în starea în care l-ai primit. Excepții sunt cazurile în care:

  • starea sa schimbat ca urmare a inspecției pentru a detecta un defect în caz;
  • ați folosit obiectul înainte de descoperirea defectului;
  • nu ați cauzat imposibilitatea returnării lucrului într-o stare nealterată prin acțiunile sau omisiunile dvs.; sau
  • ați vândut articolul înainte de a fi descoperit defectul, l-ați consumat sau ați modificat articolul în utilizare normală; dacă acest lucru este doar parțial, ne veți returna ce altceva mai puteți returna și ne veți da despăgubiri până la suma în care ați beneficiat de utilizarea articolului.

Nu dețineți drepturile asupra performanței defecte dacă:

  • știați despre defect înainte de a prelua lucrul;
  • ai făcut singur greșeala;
  • perioada de garanție a expirat.

Garanția și cererile de răspundere pentru defecte nu se mai aplică:

  • uzura bunurilor cauzată de utilizarea acestora;
  • articole vândute la un preț mai mic - numai în legătură cu defectul pentru care a fost convenit un preț mai mic; sau
  • defecte cauzate de depozitarea incorectă, utilizarea incorectă a bunurilor sau nerespectarea instrucțiunilor.

  • Depuneți o reclamație la noi fără întârzieri nejustificate de la descoperirea defectului. Acceptăm reclamații la sediul nostru.
  • Procedura recomandată pentru reclamații:
  • pentru o procesare mai rapidă a reclamației, ne puteți informa în prealabil prin telefon, e-mail sau în scris;
  • În același timp, este recomandabil să ne informați despre dreptul la performanța defectuoasă, adică dacă sunteți interesat să suplimentați ceea ce lipsește, o reducere la prețul de cumpărare, schimbul de bunuri, rambursare sau alte drepturi în conformitate cu acest procedura de plângere.cu această procedură de plângere și Codul civil;
  • Livrați-ne bunurile revendicate împreună cu reclamația sau ulterior (altele decât rambursarea, pe care nu le acceptăm) la adresa sediului social, în timp ce la trimitere, vă recomandăm să ambalați bunurile în ambalaje adecvate pentru a nu deteriora sau distruge-i;
  • pentru a facilita procedura, este adecvat să atașați împreună cu mărfurile un document privind achiziționarea de bunuri sau un document fiscal - o factură, dacă este emisă, sau un alt document care să dovedească achiziția de bunuri, împreună cu o descriere a defectului și o propunere pentru soluționarea plângerii.

Nerespectarea oricăruia dintre pașii de mai sus sau nerespectarea oricăruia dintre documentele de mai sus nu împiedică gestionarea pozitivă a reclamației în condițiile legale.

Această procedură de reclamație este valabilă și eficientă din 02.04.2020 .