Dacă mărfurile cumpărate în magazinul NAY sau în magazinul electronic www.nay.sk vă strică utilizarea normală, nu ezitați și veniți să vă plângeți de aceasta. În timp ce este în garanție, aveți un serviciu gratuit.

garanție

Garanția consumatorului durează 2 ani pentru bunurile noi

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul legal la o garanție de 2 ani pentru bunuri. Dacă sunteți antreprenor, aveți dreptul la o garanție de 1 an, cu excepția cazului în care cardul de garanție al producătorului prevede altfel.

Garanția începe în ziua cumpărării. Pentru service gratuit, bunurile care beneficiază de garanție trebuie să îndeplinească condițiile pentru revendicările de garanție menționate în cardul de garanție. Garanția nu acoperă de obicei deteriorarea mecanică, deteriorarea elementelor și altele asemenea.

Cadouri și premii fără garanție

Cadourile primite gratuit sau premiile de la concursuri nu sunt acoperite de garanție.

Bunurile uzate au o garanție de 1 an

Dacă cumpărați bunuri reduse care au fost utilizate, cum ar fi un model demonstrativ, perioada de garanție este de numai 1 an, cu excepția cazului în care cardul de garanție al producătorului prevede altfel. Dacă cumpărați bunuri reduse din cauza unui defect, garanția nu acoperă acest defect.

Tot ce aveți nevoie este o chitanță și bunuri

Pentru o reclamație, tot ce aveți nevoie este o chitanță pentru achiziționarea de bunuri sau o factură. Bunurile trebuie aduse pentru a revendica bunurile, de preferință cu accesorii completate.

Nu aveți nevoie de un card de garanție pentru o reclamație

Cardul de garanție este deosebit de important, astfel încât să știți care sunt defectele acoperite de garanție. Cu toate acestea, nu trebuie să o confirmați, nu aveți nevoie de ea pentru o reclamație.

Software pentru laptopuri

Atunci când revendicați computerul, trebuie să declarați sincer că ați respectat toți termenii licenței și că nu este instalat niciun software ilegal pe computerul dvs. În caz contrar, nu vă putem accepta computerul pentru reclamație.

Puteți face o reclamație în orice magazin

Puteți revendica bunurile în orice magazin NAY, indiferent de magazinul în care am cumpărat bunurile.

Serviciul maxim este de 30 de zile

Perioada maximă pentru tratarea reclamațiilor este de 30 de zile. Perioada începe să curgă a doua zi după primirea bunurilor pentru reclamație. În acest caz, vă vom emite un raport de garanție cu privire la cererea de garanție, astfel încât să știți exact cum va fi tratată cererea dvs. Dacă natura mărfurilor o permite, vom procesa reclamația direct în magazin. Cu toate acestea, trimitem cele mai multe bunuri către servicii autorizate pentru revizuire.

Garanția va fi prelungită până la repararea garanției

Perioada de garanție se prelungește cu momentul în care mărfurile sunt în service pentru repararea garanției. Aceasta înseamnă că, dacă sunteți consumator și ați cumpărat bunuri de ex. 1 decembrie 2014, garanția ar trebui să dureze până la 31 noiembrie 2016. Dacă reparația în garanție a bunurilor durează, de exemplu, 14 zile, garanția dvs. asupra bunurilor va fi prelungită până la 14 decembrie 2016. Durata reparației în garanție se calculează de la data predării mărfii pentru reparația în garanție în magazin, până când ați fost informat despre echipamentele sale printr-un mesaj SMS sau o scrisoare care vă invită să preluați.

Vă vom informa despre reparații

Vă vom informa despre încetarea reclamației prin mesaj SMS, e-mail sau scrisoare nu mai târziu de 30 de zile de la primirea mărfurilor pentru reclamație.

Defecțiuni repetate și schimb de bunuri

Legea stabilește când veți primi bunuri noi pentru bunuri deteriorate sau vă vom restitui banii. Există 2 cazuri:

  • • Același defect acoperit de garanție a apărut de 3 ori în perioada de garanție. Atenție, trebuie să fie aceeași defecțiune a treia oară și toate trebuie confirmate de către serviciu.
  • • Mai multe defecțiuni apărute simultan pe dispozitiv în perioada de garanție. Un număr de defecțiuni este considerat a fi cel puțin trei defecțiuni diferite, fiecare dintre acestea împiedicând în mod individual utilizarea corectă a echipamentului.

Dacă schimbăm bunurile cu una nouă în timpul reclamației, o nouă perioadă de garanție începe să curgă din aceasta din ziua în care o preluați.

Faceți o copie de rezervă a datelor înainte de a face o reclamație

Vă rugăm să faceți o copie de rezervă a datelor înainte de a vă transfera computerul, laptopul, telefonul mobil sau tableta. Nu suntem responsabili pentru pierderea datelor pe dispozitiv.

Pentru a salva timp

Vom fi bucuroși să vă organizăm comunicarea cu serviciul. Cu toate acestea, dacă consumați mai mult timp, atunci când vă plângeți de aparate mari precum mașini de spălat, frigidere și televizoare mari, cel mai bine este să contactați direct un centru de service autorizat.

Întregul proces este mult mai rapid, deoarece nu acționați printr-un intermediar, ci direct. Datorită faptului că fiecare dintre acești producători își selectează foarte atent service-ul autorizat, serviciile lor sunt la un nivel bun și vă vor oferi tot confortul oferit de producător (foarte des repararea la client sau înlocuirea imediată etc.) .