Obligațiile vânzătorului

suplimentele

Vânzătorul este responsabil din punct de vedere legal pentru calitatea produselor vândute și a serviciilor furnizate consumatorului. Răspunderea vânzătorului este obiectivă, ceea ce înseamnă că vânzătorul nu poate fi scutit de această răspundere în niciun fel în perioada de garanție.

Vânzătorul este responsabil pentru defectele pe care le cunoaște, dar și pentru cele pe care nu le cunoștea. Este responsabil pentru toate defectele pe care le are articolul atunci când este preluat de către cumpărător, dar și pentru cele care apar în perioada de garanție. Prin urmare, nu este decisiv dacă defectele sunt evidente sau ascunse, ceea ce va deveni evident doar atunci când se utilizează cazul. Cu toate acestea, ele există două excepții în cazul în care vânzătorul nu este răspunzător pentru defecte, și anume:

  • în cazul articolelor uzate, nu este răspunzător pentru defectele cauzate de utilizarea sau uzura acestora,
  • în cazul articolelor vândute la un preț mai mic, nu este răspunzător pentru defectul pentru care a fost convenit prețul mai mic.

Dacă lucrul are defecte despre care vânzătorul cunoaște, este obligat să anunțe cumpărătorul. Dacă este necesar ca regulile speciale să fie respectate atunci când se utilizează lucrul, de ex. dacă utilizarea este guvernată de instrucțiuni, vânzătorul este obligat să furnizeze cumpărătorului instrucțiuni de utilizare în limba slovacă. Dacă nu își îndeplinește această obligație, este obligat să despăgubească cumpărătorul pentru daunele survenite.

Vânzătorul este obligat să informeze în mod corespunzător consumatorul cu privire la domeniul de aplicare, condițiile și modul de depunere a reclamației, inclusiv informații despre locul în care poate fi formulată reclamația, precum și despre efectuarea reparațiilor în garanție.. Politica de returnare trebuie să fie accesibil într-un loc vizibil accesibil consumatorului.

Garanția pentru produsul vândut sau serviciul furnizat este o perioadă legală în care vânzătorul este responsabil pentru defectele care apar la produsul vândut sau la serviciul furnizat. Perioada de garanție curge din momentul în care bunurile sunt preluate de consumator, resp. dacă problema trebuie pusă în funcțiune de către altcineva (de exemplu, un centru autorizat), atunci perioada de garanție începe să curgă numai atunci când articolul este pus în funcțiune.

Perioada de garanție nu expiră în perioada în care consumatorul nu are la dispoziție lucrul revendicat, acesta nu urmează la momentul aplicării răspunderii pentru defecte până la momentul în care cumpărătorul era obligat să preia obiectul după reparație. În cazul în care reclamația este soluționată prin schimbarea articolului revendicat cu un articol nou, perioada de garanție va începe să curgă din nou de la primirea noului articol. Noua perioadă de garanție începe să ruleze chiar dacă piesa pentru care a fost furnizată garanția este înlocuită.

La cererea cumpărătorului, vânzătorul este obligat să furnizeze o garanție scrisă (garanție). Dacă natura problemei o permite, este suficient să emiteți o dovadă a cumpărării în locul unui certificat de garanție. Certificatul de garanție trebuie să conțină următoarele informații:

  • numele și prenumele, numele comercial sau numele vânzătorului,
  • sediul social sau sediul vânzătorului,
  • conținutul garanției, domeniul său de aplicare și condițiile,
  • durata perioadei de garanție,
  • datele necesare pentru a solicita garanția.

Dacă cardul de garanție nu conține toate cerințele, acest lucru nu invalidează garanția. Prin menționarea în cardul de garanție emis cumpărătorului sau prin publicitate vânzătorul poate furniza o garanție care depășește sfera garanției prevăzute în Codul civil. Cu toate acestea, în acest caz, vânzătorul are dreptul să stabilească condițiile și domeniul de aplicare al acestei garanții, i. j. după expirarea perioadei generale de garanție de 24 de luni (sau a unei alte perioade de garanție legale, așa cum se menționează mai jos), puteți limita posibilitatea de a face o reclamație, de exemplu, vă poate cere să prezentați mărfurile împreună cu ambalajul original și.

Codul civil prevede perioade de garanție pe care vânzătorul nu le poate scurta în niciun caz:

Dacă perioada de utilizare este marcată pe articolul vândut, ambalajul sau instrucțiunile atașate acestuia, perioada de garanție nu se încheie înainte de expirarea acestei perioade. Perioada de garanție se aplică și produselor vândute la vânzare sau cu reducere. Cu toate acestea, dacă se acordă o reducere la un produs din cauza unui anumit defect, atunci acest defect nu poate fi revendicat.

Drepturile consumatorilor

Codul civil distinge drepturile cumpărătorului (consumatorului) de răspunderea pentru defectele lucrului vândut în funcție de tipul și natura defectului.

În § 622 acestea sunt reglementate drepturile consumatorilor în cazul așa-numitelor defecte remediabile.

În cazul unui defect remediabil, consumatorul are dreptul de a fi înlăturat gratuit, în timp util și corespunzător. Vânzătorul decide asupra metodei de eliminare a defectului și este obligat să elimine defectul fără întârzieri nejustificate. Cu toate acestea, în loc să elimine defectul, adică în locul reparării, consumatorul poate solicita înlocuirea articolului defect cu un defect, adică fără defecte, resp. dacă defectul privește doar o parte a lucrului, atunci înlocuirea piesei, dacă vânzătorul nu suportă costuri disproporționate din cauza prețului bunurilor sau a gravității defectului. În loc să elimine defectul (reparația), vânzătorul poate înlocui întotdeauna articolul defect cu unul perfect, dacă acest lucru nu cauzează dificultăți serioase cumpărătorului.

În § 623 acestea sunt reglementate drepturile consumatorilor în cazul așa-numitelor defecte ireparabile, precum și în cazul așa-numitelor reapariția defectului după reparare sau în cazul unui număr mai mare de defecte.

Când este de neșters un defect care împiedică utilizarea corectă a lucrului consumatorul are un scop dat ca un lucru fără defecte Legea fie a schimba lucruri, sau să se retragă din contract, deci o rambursare a prețului de achiziție.

Aceleași drepturi, și anume dreptul de a schimba bunuri sau rambursarea prețului de cumpărare, aparțin consumatorului chiar dacă același defect reparabil, care a fost deja revendicat de două ori și reparat, apare pentru a treia oară în perioada de garanție sau dacă trei diferite defecte apar în același timp.

Conform interpretării Codului civil dreptul de alegere, dacă exercită dreptul de a schimba articolul sau la rambursarea prețului de achiziție, are consumatorul. Cu toate acestea, dacă alege unul dintre aceste drepturi, nu mai poate schimba acea alegere unilateral.

In caz alte defecte ireparabile, adică cele care nu pot fi eliminate, dar nu împiedicați utilizarea corectă a lucrului (de exemplu, un aparat electric funcțional, dar zgâriat), consumatorul are dreptul reducere rezonabilă din prețul de achiziție. Valoarea reducerii este o chestiune de acord între cumpărător și vânzător.

Făcând o plângere

Dacă consumatorul constată că lucrul are un defect, nu ar trebui să continue să-l folosească, ci este obligat să depună o plângere la vânzător fără întârziere nejustificată. În general se aplică defecte de natură de fabricație, defecte cauzate de utilizarea necorespunzătoare a materialului sau defecte cauzate de proceduri tehnice incorecte. Uzura caracteristică a materialului sau utilizarea nu este considerată un defect. Nu este un defect dacă rezultă din natura articolului vândut că durata de viață a acestuia este mai scurtă decât perioada de garanție și dacă în utilizarea normală a unui astfel de articol este complet uzată înainte de expirarea perioadei de garanție.

Cumpărătorul poate folosi formularul pentru a revendica bunurile, pe care vânzătorul le publică pe site-ul www.ironfactor.sk/project/files/reklamacny-formular/reklamacia.doc

Unde se face plângerea?
Consumatorul poate depune o reclamație la oricare dintre sediile vânzătorului, în care acceptarea unei reclamații este posibilă în ceea ce privește produsele vândute sau serviciile furnizate, sau la o persoană desemnată care este obligată să se ocupe de reclamație. Termenul „persoană desemnată” a fost introdus în Legea privind protecția consumatorilor printr-o modificare din 2008 și înseamnă o persoană autorizată de producător să efectueze reparații în garanție. Persoana desemnată este de obicei listată pe cardul de garanție al producătorului ca centru de service autorizat.

AVERTIZARE! Un expert, autorizat, notificat sau acreditat nu este considerat o persoană desemnată!

Un angajat autorizat să se ocupe de reclamații trebuie să fie prezent la sediul vânzătorului și la persoana desemnată pe întreaga perioadă de funcționare. Pentru tururi de grup, vânzătorul trebuie să asigure prezența continuă la locul turului a persoanei autorizate autorizate să se ocupe de reclamații pe tot parcursul călătoriei.

Determinarea metodei de soluționare a unei reclamații
Dacă consumatorul face o reclamație, vânzătorul sau un angajat autorizat de acesta sau o persoană desemnată este obligat să informeze consumatorul despre drepturile sale în temeiul Codului civil, astfel dreptul de reparare, schimb, retragere din contract (rambursarea prețului de achiziție) și o reducere la prețul de achiziție.

Pe baza deciziei consumatorului, care dintre aceste drepturi dorește să le exercite, este obligat să stabilească metoda de soluționare a reclamației în funcție de natura defectului imediat, în cazuri complexe nu mai târziu de 3 zile lucrătoare, în cazuri justificate, mai ales dacă necesită testare tehnică complexă a produsului sau serviciului, în termen de 30 de zile.

Vânzătorul este obligat să emită o confirmare a reclamației către consumator atunci când face o reclamație. Pe lângă datele de contact ale vânzătorului și ale consumatorului, această confirmare ar trebui să includă o descriere a defectului și dacă consumatorul solicită repararea, înlocuirea, retragerea sau reducerea din prețul de achiziție, în funcție de natura defectului și de data plângerea. Dacă reclamația se face prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanță, de ex. prin telefon, vânzătorul este obligat să livreze confirmarea reclamației către consumator cât mai curând posibil, dar cel târziu împreună cu dovada reclamației. Confirmarea reclamației nu trebuie să fie livrată dacă consumatorul are posibilitatea de a dovedi reclamația în alt mod, de ex. prin e-mail.

Tratarea reclamațiilor
După stabilirea metodei de soluționare a reclamației, reclamația va fi soluționată imediat, în cazuri justificate, reclamația poate fi soluționată ulterior., de exemplu. dacă produsul revendicat este trimis spre reparație. Cu toate acestea, soluționarea plângerii nu poate dura mai mult de 30 de zile de la data plângerii. După expirarea perioadei de tratare a reclamației, consumatorul are dreptul să se retragă din contract sau are dreptul de a schimba produsul cu un produs nou.

Tratarea plângerii este încetarea procedurii de reclamație prin predarea produsului reparat, înlocuirea produsului, returnarea prețului de achiziție a produsului, plata unei reduceri rezonabile la prețul produsului, cerere scrisă de preluare a performanței (în cazul respingerii reclamație) sau respingerea motivată a reclamației. Vânzătorul poate gestiona reclamația doar într-unul din aceste moduri!

Reclamații în termen de 12 luni de la cumpărare
Legea privind protecția consumatorilor distinge dacă reclamația este depusă în primele 12 luni de la cumpărare sau după 12 luni de la cumpărare. Această distincție este semnificativă numai în cazul respingerii plângerii de către vânzător în problema plății costurilor pentru dovedirea legitimității plângerii.

În cazul în care consumatorul depune o reclamație în primele 12 luni, vânzătorul poate soluționa reclamația în mod motivat numai pe baza rezultatului unei evaluări de către experți.Costurile evaluării expertului, precum și toate costurile legate de evaluarea expertului, vor fi întotdeauna suportate de vânzător în primele 12 luni de la achiziționarea produsului, indiferent de rezultatul evaluării expertului și de rambursarea acestora.

Reclamații după 12 luni de la cumpărare
În cazul în care reclamația se face după 12 luni de la achiziționarea produsului, vânzătorul se poate ocupa de o respingere motivată chiar și fără evaluare profesională. În acest caz, însă, este persoana care s-a ocupat de plângere (vânzător, angajat autorizat de acesta sau persoană desemnată), obligat să furnizeze consumatorului informații despre locul în care poate trimite produsul pentru evaluare de către experți.

Evaluarea expertului poate fi pregătită de un expert, o persoană autorizată, notificată sau acreditată sau o persoană desemnată.

Dacă consumatorul trimite un astfel de produs spre evaluare de către experți și dovedește prin evaluare de către experți că produsul are un defect de care este responsabil vânzătorul, el poate depune din nou o reclamație. Vânzătorul nu poate respinge reclamația retrimisă, dar trebuie să o gestioneze într-un mod diferit decât o respingere justificată., adică prin predarea produsului reparat, schimbul produsului, returnarea prețului de achiziție a produsului sau plata unei reduceri rezonabile la prețul produsului.

Costurile evaluării experților
În ceea ce privește costul, dacă consumatorul trimite produsul către evaluarea profesională a persoanei desemnate, costurile evaluării inter pares, precum și orice alte costuri utile suportate în acest sens costurile sunt întotdeauna suportate de vânzător, asa de pe întreaga perioadă de garanție, indiferent de rezultatul evaluării experților.

Cu toate acestea, dacă produsul este trimis spre evaluare expert unei alte persoane decât persoana desemnată, adică un expert sau o persoană autorizată, notificată sau acreditată, costurile evaluării experților, precum și toate celelalte costuri utile aferente suportate vânzătorul este obligat să plătească consumatorului numai în cazul în care evaluarea profesională dovedește responsabilitatea vânzătorului pentru viciul revendicat, în termen de 14 zile de la data cererii din nou.

Cu toate acestea, dacă o evaluare de către expert arată că consumatorul este responsabil pentru defecte, atunci toate costurile vor fi suportate chiar de consumator.

Dovada plângerilor soluționate
Vânzătorul este obligatoriu nu mai târziu de 30 de zile de la depunerea plângerii emite consumatorului un document scris cu privire la tratarea reclamației.

Consumatorul este obligat să preia produsul revendicat după reclamație în termenul convenit, nu mai târziu de o lună de la expirarea timpului în care ar fi trebuit efectuată reparația. După această perioadă, vânzătorul poate percepe consumatorului o taxă de depozitare (depozitare) numai dacă are depozitarea obiectelor înregistrate în obiectul afacerii.