VĂ PUTEM AVIZA?
Cont client
Ordin
Livrare
Plată
Schimb/returnare
Servicii
informație
Despre noi
Cum se procedează la înlocuirea/returnarea produsului?
Pentru a înlocui sau a returna produsul, aveți nevoie de dovada achiziției sau de un cont de client, pe care a fost înregistrată achiziția bunurilor. Bunurile trebuie să fie neutilizate și în ambalajul original .
Aveți două opțiuni pentru schimbul/returnarea produsului:
► 1. La magazin:
- Puteți returna sau schimba produse la orice magazin Decathlon. În contul dvs. de client, selectați:
CONTUL MEU → COMENZILE MELE → COMENZILE MELE
- Aici puteți imprima factura pentru comanda dvs. sub butonul FACTURĂ. Tot ce trebuie să faceți este să prezentați factura și produsul la magazin. Nu sunt necesare alte documente.
► 2. Prin E-SHOP:
- În contul dvs. de client, selectați:
CONTUL MEU → COMENZILE MELE → RETURNĂ SAU SCHIMBĂ MARFURI
-Selectați comanda din care doriți să schimbați sau să returnați produsul folosind butonul RETURNARE/ÎNLOCUIRE.
- Ulterior ALEGEȚI UN PRODUS, pe care le returnați sau doriți să le schimbați introducând cantitatea și motivul returnării. Selectați butonul CREAȚI O REVENIRE
- Confirmați în rezumat cu tasta CONFIRMAȚI CEREREA DE RETURNARE A MARFURILOR. Selectați butonul IMPRIMARE și adăugați o declarație tipărită la coletul dvs. (dacă nu aveți opțiunea de a imprima declarația, vă rugăm să ne scrieți numărul declarației create și numărul comenzii dvs. pe hârtie).
Cum trimit o returnare creată în acest fel?
Puteți să ne returnați mărfurile prin curierul companiei SPS (Servicii colete slovace) sau prin punctul de distribuire al companiei Camera de expediere.
Ca parte a serviciului pentru clienți, vom fi încântați să comandăm un curier la adresa la alegere și să plătim poștă pentru dvs. Vă rugăm să împachetați pachetul și să îl pregătiți pentru colectare. Acest lucru vă va accelera schimbul sau returnarea bunurilor.
Vom procesa cererea dvs. de schimb sau de rambursare în termen de 14 zile de la trimiterea acesteia.
► 1. Prin comanda prin corespondență:
Pentru schimbul sau returnarea mărfurilor prin punctele de distribuție ale companiei Camera de expediere tot ce trebuie să faceți este să aduceți pachetul la unul dintre punctele de distribuție pe care le veți găsi AICI. Cu toate acestea, vă rugăm să verificați în avans dacă locul de emitere este, de asemenea, locul de returnare a expedierii. Ca parte a serviciului pentru clienți, returnarea expedierii este, de asemenea, gratuită.
Greutatea maximă a transportului trebuie să fie până la 10 kg și dimensiunea celei mai lungi părți a cutiei max.120 cm.
► 2. Prin SPS (Serviciul de colete slovac):
Pentru a schimba sau a returna mărfurile prin curierul Serviciului de colete slovac, nu trebuie decât să completați formularul COMANDA SPS, care pot fi găsite mai jos. Greutatea maximă a transportului trebuie să fie până la 50 kg și dimensiunea celei mai lungi părți a cutiei max.150 cm.
Dacă comanda dumneavoastră depășește o greutate de 50 kg sau dimensiunea unei părți a cutiei este mai mare de 150 cm, vă rugăm să ne contactați telefonic pe linia clienților + 421 2 212 00 666.
La ce adresă ar trebui să trimit marfa la returnare?
Puteți să ne returnați mărfurile prin curier Serviciu de colete slovace sau locul emiterii Comandă prin poștă
La întoarcere prin curier, tot ce trebuie să faceți este să completați formularul COMANDA SPS pe care să le găsiți în e-mailurile despre revenirea recuperării .
La întoarcere prin Mailroom, tot ce trebuie să faceți este să aduceți pachetul la cel mai apropiat punct de distribuire al Mailroom și să dictați codul primit în e-mailurile de creare a returnării.
Nu am chitanță și vreau să returnez marfa?
Bunurile pot fi returnate sau revendicate numai cu o chitanță de casier sau un card de client cu care s-a făcut achiziția. Dacă vă plângeți de mărfuri la magazin, reclamația dvs. este soluționată aproape imediat, în ceea ce privește stocul. Pentru a returna produsul prin poștă, vă vom trimite un produs nou sau suma rambursată pentru achiziție în termen de 14 zile.
Pot schimba/returna produsul la magazin?
Da, puteți returna un produs neutilizat în termen de 365 de zile la orice magazin. Dacă ați cumpărat produsul de la magazin, aveți nevoie doar de o chitanță în numerar pentru a o schimba sau a o returna. Dacă ați cumpărat produsul online, vă rugăm să aduceți o factură sau să o pregătiți pe telefon.
Cum se procedează dacă un produs cumpărat online nu mi se potrivește?
În acest caz, este necesar să creați o returnare în contul dvs. de client pentru a schimba/returna produsul și pentru a comanda un curier, care este pe cheltuiala noastră. Puteți găsi formularul de comandă prin curier mai jos.
Cât durează schimbul sau returnarea?
- Dacă schimbați sau returnați mărfurile la magazin, dacă acestea sunt disponibile la magazin, mărfurile vor fi schimbate imediat pentru o altă dimensiune, culoare sau alt produs. De asemenea, vă pot returna fondurile la magazin. La magazin, puteți schimba sau returna un produs cumpărat în orice magazin sau prin intermediul magazinului electronic.
- Dacă ați avut o comandă online și ați decis să returnați mărfurile prin curier, timpul de preluare a curierului este în termen de 3 zile lucrătoare de la crearea returului și a comenzii de curierat. De la colectarea returnării, depozitul nostru va procesa schimbul sau returnarea ca standard în termen de 14 zile.
Ce produse nu pot fi returnate?
Din păcate, produsele care pot fi afectate, cum ar fi alimentele și băuturile, bunurile de consum și produsele personalizate (de exemplu, tipărite) nu sunt rambursabile. De asemenea, dorim să vă avertizăm că produsele de siguranță (căști, elemente de siguranță pentru cățărare, frânghii, protecții etc.) trebuie aruncate la întoarcere.
Prin urmare, vă rugăm să încercați produsul sau să ne consultați înainte de cumpărare. Acest lucru va evita eliminarea inutilă a acestor produse și, de asemenea, ne vom salva mediul.
Mi se va rambursa taxele poștale dacă trimit marfa înapoi?
Dacă returnați întreaga comandă, vom rambursa taxele poștale. Dacă returnați doar o parte din comandă, nu returnăm poșta originală. Încercăm să satisfacem la maxim nevoile clienților noștri fideli, prin urmare suportăm și costurile asociate transportului produsului returnat (condiția este utilizarea curierului companiei SPS). Pentru mai multe informații, consultați secțiunea schimb/returnare.