Mii de pacienți sunt spitalizați în Rooseveltka în fiecare an. Aceștia își pot exprima satisfacția față de serviciile spitalicești într-un sondaj și mii dintre ei și-au exercitat acest drept. La ce au cele mai multe comentarii și cu ce au fost mulțumiți?

amplu

„Conducerea spitalului universitar cu policlinica F. D. Roosevelt din Banská Bystrica se ocupă în mod regulat de rezultatele sondajului de satisfacție a pacienților spitalizați și de comentariile lor verbale la intervale semestriale”. a informat Ružen Maťaše, purtătorul de cuvânt al spitalului Banská Bystrica. Pe măsură ce a continuat, datele transmise care rezumă rezultatele pentru prima jumătate a anului 2014 au arătat în mod clar că pacienții spitalizați au cele mai multe comentarii cu privire la serviciile oferite (cazare sau alimentație) și doar minim la asistența medicală oferită.

Aproape 30% dintre pacienți au comentat

„Din 2008, pacienții de la Spitalul Roosevelt au avut ocazia să evalueze în mod cuprinzător asistența medicală acordată, comportamentul personalului, calitatea informațiilor, precum și serviciile de catering, cazare și curățenie cu o notă de la 1 la 5, folosind carduri de sondaj . " a spus purtătorul de cuvânt, potrivit căruia, de cealaltă parte a sondajului, pacienții își pot exprima verbal satisfacția și lauda sau pot face comentarii specifice.

După cum a menționat, în prima jumătate a anului 2014, din numărul total de 16.050 pacienți spitalizați, 4.603 pacienți au completat chestionarele, ceea ce reprezintă o rată de rentabilitate de aproape 29%. „La biletele depuse, pacienții și-au exprimat verbal satisfacția sau nemulțumirea în aproximativ 870 de comentarii”, a declarat ea.

Critica mâncării și a cazării

Cea mai criticată a fost dieta, 152 de pacienți au avut comentarii cu privire la aceasta. Aceștia au criticat în special serviciul și transportul alimentelor. Pacienții au avut, de asemenea, rezerve cu privire la calitatea cazării. Comentariile au vizat paturi, saltele, aer condiționat, băi și articole de toaletă. Un total de aproximativ 300 de comentarii, a dezvăluit Maťaše, potrivit căruia nemulțumirea față de comportamentul și acțiunile medicilor și a altor angajați din sondaj a fost exprimată de doar 25 de pacienți.

"În afară de sondaj, 47 de plângeri au fost depuse sub diferite forme către Departamentul de Control și Plângeri, dar doar patru dintre aceste plângeri au vizat nemulțumirea față de asistența medicală", ea a adăugat.

Sute de pacienți au mulțumit

Potrivit acesteia, pacienții au scris în total 353 de evaluări pozitive și mulțumită adreselor echipelor din departamentele individuale, medicilor, asistenților medicali și a altor angajați din chestionare. "În special, 34 de scrisori de mulțumire au fost livrate conducerii spitalului, în care pacienții le-au mulțumit pentru îngrijirea exemplară", a adăugat purtătorul de cuvânt.

„Analizând toate comentariile și reclamațiile, putem afirma cu satisfacție că spitalul își îndeplinește funcția de a oferi asistență medicală la un nivel înalt. Are personal înalt calificat (mai mult de 2.000 de angajați) care își desfășoară activitatea profesională în beneficiul fiecărui pacient care intră în spitalul nostru. " a spus Peter Molnár, comisar pentru calitate la Spitalul Universitar al Policlinicii F. D. Roosevelt, după evaluarea sondajului și a altor observații.

Cu 16.050 spitalizări finalizate și aproximativ 200.000 de pacienți ambulatori în perioada examinată, proporția răspunsurilor negative la asistența medicală și la serviciile oferite a fost relativ scăzută. „Conducerea spitalului abordează cu seriozitate plângerile și rezultatele sondajului de satisfacție, iar efortul nostru acum și în viitor este de a atinge satisfacția deplină cu fiecare dintre pacienții noștri”. adaugă rezultatele sondajului directorului spitalului Vladimír Baláž.