autoritatea

Dacă aveți un magazin sau o operațiune cu servicii, aș dori să vă evit în acest blog de cele mai frecvente neajunsuri în inspecția Autorității de Stat pentru Inspecția Comerțului (SOI) și apoi pentru ce obișnuia să fie amendat SOI. Este pentru o lectură mai lungă, dar cu siguranță vă va ajuta.

Dacă un cec SOI vine în magazinul dvs. sau în locația serviciului, acesta poate verifica o mulțime de lucruri pentru dvs. Pe baza listei următoare, vă puteți pregăti pentru inspecție în avans pentru a evita amenzi inutile.

Deci, cu ce se obișnuiește SOI să verifice în magazine?

  1. Desemnarea corectă a unității. Conform legii, antreprenorul este obligat să își marcheze operațiunea cel târziu în ziua începerii activității.

  1. Identificarea vânzătorilor. Se verifică dacă agenții dvs. de vânzări diferă de clienți.

Obligația se aplică nu numai pe toți angajații, care intră în contact cu clienții, dar de asemenea pe proprietari sau manageri.

Acest lucru este dispus de Legea privind protecția consumatorilor nr. 2007/250. El spune asta:

vânzătorul și personalul său din unitate care intră în contact cu consumatorul trebuie să poarte o marcă sau îmbrăcăminte care să îi distingă de consumator; această obligație nu se aplică vânzărilor la piețe.

În practică, vă puteți asigura această obligație, de exemplu, prin:

  • vor purta angajații uniformăsau altul hainele, care distinge în mod clar angajatul de clienți - de exemplu, în culori corporative sau s siglă companie (de exemplu, este suficient un tricou cu sigla companiei),
  • angajații vor purta eticheta sau alt Identificare etichetă sau etichetă.

  1. Politica de returnare. SOI verifică dacă ați postat o procedură de reclamație într-un loc accesibil clienților și dacă aceasta conține toate cerințele (și, de asemenea, dacă nu conține nicio dispoziție care ar refuza drepturile consumatorilor.)

  1. Din 2016, SOI a început să verifice dacă informați clienții din magazin ARS- adică o rezolvare alternativa a disputei. Puteți include aceste informații în procedura de reclamație sau oriunde în magazin.

  1. Dovadă de cumparare. SOI verifică cu strictețe dacă emiteți o dovadă de cumpărare către clienți (de exemplu, un bloc din casa de marcat sau o chitanță scrisă). Trebuie să furnizați documentul automat și fără cerere.

  1. SOI verifică în continuare dacă are dovadă de cumparare toate detaliile prescrise - denumirea comercială și sediul social al vânzătorului sau locul de desfășurare a activității persoanei fizice, adresa unității, data vânzării, numele și cantitatea produsului sau tipul de serviciu, prețul fiecare produs sau serviciu și prețul total plătit de consumator. Ce trebuie să conțină documentul?
  • Nume de afaceri A scaun vânzător sau locul de afaceri al unei persoane fizice,
  • abordare stabilimente,
  • data vânzare,
  • titluA cantitate produs sau tip de serviciu,
  • pretul un produs sau serviciu individual și pretul total, plătite de consumator.

Vă rugăm să rețineți că aceste cerințe nu trebuie confundate cu elementele obligatorii care trebuie incluse în blocul casei de marcat. Desigur, dacă eliberați un bloc de la înregistrare către client, acesta este considerat o dovadă a achiziției (dacă conține toate detaliile enumerate, inclusiv numele exact al mărfii și cantitatea).

  1. Aș dori să vă atrag atenția denumirea mărfurilorsau servicii de documentare. Nu puteți avea doar un grup de produse, cum ar fi „Băutură” sau „Rucsac”, pe document, de exemplu din lista de înregistrare, ci un nume specific, precum „Kofola 0,5l” sau „Rucsac Treksport Nevada 60”.

  1. Cheltuieli de plată- acordați atenție cheltuielilor corecte. Dacă nu acordați clientului nici măcar un ban sau îi emiteți din greșeală monede, veți fi amendat inutil.

  1. Scară verificată. Dacă vindeți mărfuri în magazin pentru greutate (alimente, cuie), lungime (cabluri, panglici, lanțuri ...), atunci trebuie să aveți și un indicator (greutate, metru) în magazin cu valabilverificare. Acest contor trebuie să fie, de asemenea, accesibil clienților, astfel încât aceștia să poată verifica corectitudinea măsurii.

  1. Rata potrivită. De asemenea, SOI verifică cu strictețe dacă vindeți bunuri către clienți în măsura corectă - de exemplu, turnarea de băuturi alcoolice, vânzarea alimentelor în greutatea potrivită etc. Orice diferență în detrimentul clientului (chiar și 1 ml sau 1 g este suficient) înseamnă o amendă pentru dvs.

  1. Mărfuri după data de expirare. După consum, mărfurile sunt verificate foarte strict. Bunuri pentru care a expirat data de expirare, nu este posibil să vindeți sau să oferiți spre vânzare. Acest lucru se aplică nu numai produselor alimentare, ci și oricăror bunuri care poartă o astfel de dată. La fel și farmacii, produse cosmetice auto, vopsele ...

  1. Aprobarea igienei. Toate operațiunile, în care se desfășoară activitatea de afaceri, Trebuie să aibăaprobare de la oficiul regional de sănătate publică. (Vă reamintesc că, dacă vindeți alimente, băuturi, suplimente nutritive sau serviți alimente, trebuie să fiți, de asemenea, înregistrat la Administrația Veterinară și Alimentară de Stat. De asemenea, nu uitați pregătirea obligatorie în materie de igienă pe care trebuie să o aibă toți angajații.)

Când vine vorba de igienă, nu uitați card de sanatate, care trebuie să fie la dispoziția tuturor angajaților care lucrează într-o unitate în care se vând sau se servesc alimente sau băuturi. SOI poate verifica și aceste carduri pentru angajați. (Angajații care intră în contact cu produsele alimentare ar trebui să aibă, de asemenea, o igienă minimă).

  1. Evidența plângerilor. În timpul inspecției, SOI va fi interesat dacă aveți înregistrări ale reclamațiilor, dacă reclamațiile sunt înregistrate în funcție de numerele de serie etc. Vă rugăm să rețineți că trebuie să depuneți și o înregistrare a reclamațiilor în timpul inspecției în cazul, dacă nu ați avut încă o plângere.

  1. Tratarea reclamațiilor. Atunci când investighează o reclamație a unui client nemulțumit, SOI va verifica dacă există o reclamație înregistrată în mod corespunzător și în special dacă a fost completată în mod corespunzător. Încetarea plângerii are cerințele sale prescrise, fii atent.

  1. Marcarea prețului mărfurilor. SOI verifică dacă aveți mărfurile marcate cu un preț și, de asemenea, cu un preț unitar. De asemenea, verifică dacă prețul se potrivește pe eticheta de preț și pe tamponul casei de marcat. Amintiți-vă că în cazul unei reduceri trebuie să faceți acest lucru să aibă mărfurile marcate cu prețul final după reducere.

  1. Marcare metoda de utilizare și întreținere. Pentru mărfuri, SOI va verifica, de asemenea, dacă produsul are o indicație a utilizării produsului (adică ce scop servește, dacă nu este clar din natura produsului) și metoda de întreținere. Acordă o atenție specială produselor textile, bijuteriilor și încălțămintei.

  1. Date în slovacă. Informații despre produs trebuie să fie în slovacă. Acest lucru se aplică și marcajului de întreținere. Dacă un produs este atașat la produs, acesta trebuie să fie și în limba slovacă.

  1. Mărfuri în acțiune la magazin. Dacă aveți un pliant publicitar, SOI se va uita, de asemenea, dacă aveți efectiv bunurile promovate în magazin. Bunurile promoționale trebuie să fie disponibile la magazin în prima zi de valabilitate a prospectului/promoției.

  1. Bunuri rezervate. Dacă aveți unele bunuri rezervate pentru un client în magazin, trebuie marcat corespunzător ca rezervat.

  1. Depozitare. În special în unitățile gastronomice, SOI verifică dacă depozitați bunuri sau materii prime conform instrucțiunilor producătorului. De exemplu, dacă produsul din carne spune „depozitați la 4-8 ° C, nu îl puteți păstra în congelator(așa cum fac multe restaurante și bufete).

Nu uitați dovada originii alimentelor - fără aceasta nu puteți vinde alimente sau materii prime sau le puteți folosi pentru a prepara sau pregăti mesele.

  1. Vânzarea de produse periculoase. Un alt lucru pe care SOI îl controlează strict. Un produs marcat ca periculos nu poate fi vândut deloc, nu îl puteți avea în magazin printre bunurile afișate.

  1. Marcare conform reglementărilor speciale. Multe tipuri de mărfuri trebuie marcate în conformitate cu reglementări speciale, SOI verifică în special marcajul CE, informații și avertismente de siguranță, informații despre producător și importator și altele. Aceasta include, de exemplu, jucării, materiale de construcție, echipamente electronice, polizoare, biciclete electrice, echipamente de antrenament, locuri de joacă, textile, încălțăminte, cărucioare, ferestre, scutere, biciclete, artificii, ochelari de soare, lanțuri de lumină de Crăciun, produse biocide, sănătate și siguranță echipamente, lămpi cu ulei ...

Această listă nu este nici exhaustivă, nici exhaustivă, acestea sunt doar cele mai frecvente lucruri pe care SOI este obișnuit să le verifice în magazine. Dacă ați găsit lucruri în care nu aveți dreptate, ar trebui mai degrabă să le puneți în măsura corectă ca măsură de precauție, evitând astfel amenzi inutile.

Dacă doriți sfaturi despre orice, nu ezitați să ne contactați.