luați

Vladimíra Neuschlová a lucrat timp de 15 ani în diferite funcții manageriale și specializate. Ea a ajutat la înființarea și dezvoltarea echipelor în centre de servicii comune din Slovacia, Africa și Asia. Înainte de a-și înființa propria companie de consultanță Uplift Consulting s.r.o., ea a condus o echipă logistică de 160 de persoane și sucursale din întreaga lume. Din 2016, lucrează ca consultant în domeniul managementului oamenilor și al culturii corporative.

Valorile companiei reflectă ceea ce le pasă oamenilor din companie. Prin aplicarea valorilor, veți crea o cultură corporativă unică, care vă va diferenția compania de concurență.

Valorile personale îți spun cine ești, la ce îți pasă și cum te comporti în fața celorlalți. Poate vă amintiți o parte din falimentul lui Enron în 2001 și unul dintre cele mai mari scandaluri din istoria modernă americană. Practici contabile neloiale și un mediu excesiv de competitiv care i-a motivat pe angajați să intre în tranzacții comerciale excesiv de riscante. Astfel de evenimente au contribuit, de asemenea, la faptul că discuțiile despre cultura corporativă și valorile corporative s-au intensificat considerabil începând cu anul 2000.

În acest articol veți afla:

  • Când este momentul potrivit pentru a aborda problema valorilor corporative.
  • Modul în care valorile companiei afectează rezultatele financiare.
  • Trei motive pentru care valorile sunt importante pentru o afacere.
  • Exemple de valori ale companiilor care fac afaceri în Slovacia.

Valorile corporative facilitează deciziile corporative

Valorile sunt o expresie a tot ceea ce este important pentru noi. Ele ne influențează acțiunile și deciziile de zi cu zi, nu numai în privat, ci și la locul de muncă. Valorile pot fi în general împărțite în:

  1. personal,
  2. corporativ,
  3. social.

Când vine vorba de valori corporative, valorile sunt inima oricărei organizații. Ele reflectă ceea ce contează pentru companie și modul în care sunt luate deciziile în companie. Valorile corporative definesc cultura corporativă. Ei subliniază modul în care oamenii din companie se comportă unul față de celălalt și modul în care compania se prezintă extern.

Valorile afectează ceea ce facem, cum o facem și cu ce intenție. Sunt ca busola noastră. Dacă pierdem această busolă, ne putem pierde. Valorile unesc oamenii cu interese și viziuni similare asupra lumii.

Dacă sunteți independent și reprezentați doar compania dvs., vă transferați și valorile personale la muncă și comunicare cu clienții. Dacă sunteți deja într-o companie, definirea valorilor comune ale companiei va asigura o abordare comună în numele companiei și va evita multe neînțelegeri.

Încercați să vă imaginați o companie formată din doi parteneri, Petr și Tomáš, dedicată creării de site-uri web. Peter este un designer web creativ, cu idei grozave în cap. La locul de muncă, valori precum creativitatea, inovația și libertatea sunt importante pentru el. Peter are 29 de ani și încă trăiește cu părinții săi. Al doilea partener este Tomáš, un programator pragmatic care se ocupă și de conducerea companiei. Recent a născut primul său copil și în timpul concediului de maternitate al soției sale este singurul care se ocupă de veniturile sale financiare și de plata ipotecii. Valorile pe care le aduce în prezent muncii sale sunt eficiența, stabilitatea financiară și satisfacția clienților.

Compania va primi un contract profitabil cu un termen limită, la care lucrează ambii parteneri. Pe măsură ce se apropie termenul de depunere a comenzii, tensiunea dintre ele crește și comunicarea lor se deteriorează. În promovarea valorilor sale (creativitate, inovație), Peter se străduiește să ajungă la cel mai modern site web cu multe funcționalități, dar acest lucru necesită timp și pune în pericol termenul limită pentru trimiterea comenzii. Mai presus de toate, Tomáš dorește să livreze comanda către client la timp (satisfacția clientului) și fără ore suplimentare neplătite (eficiență). Ambii parteneri au grijă de companie în mod egal. Cu toate acestea, fiecare dintre ele pune valori personale diferite în primul rând în afaceri, care reflectă abordarea lor față de fiecare comandă.

Sursa: Unsplash

Discutând în mod regulat valorile corporative comune, legându-le de valorile personale și vorbind despre ceea ce este cel mai important pentru cine, veți evita neînțelegerile și posibilele conflicte din companie. Prin urmare, este mai bine să te ocupi de ele decât atunci când ceva nu mai funcționează în afacere.

Valorile companiei trebuie să fie în concordanță cu viziunea și misiunea sa

Înainte de a începe să vă gândiți la valori într-o companie, trebuie să fiți clar despre ce este vorba misiunea companiei dumneavoastră. De ce există compania de fapt? Care e ideea? Cum își îndeplinește compania misiunea? Cine sunt clienții săi și ce le oferă compania? Misiunea ar trebui să fie clară, de înțeles și entuziastă cu privire la oamenii care lucrează pentru ea.

Traducerea slovacă gratuită a misiunii magazinului online Amazon are următorul conținut: „Ne străduim să oferim clienților noștri cele mai mici prețuri posibile, cea mai bună selecție și cea mai convenabilă achiziție.”

Viziunea companiei vorbește despre unde merge compania și ce poate realiza. Este scopul final al afacerii, care poate fi ca un vis atunci când poate părea nerealist pentru unii. Dar viziunea trebuie să aibă o bază reală pentru a fi credibilă. La fel ca misiunea companiei, viziunea ar trebui să inspire angajații și clienții să lucreze cu marca dvs.

Traducerea gratuită în slovacă a viziunii Amazon este: „Viziunea noastră este să devenim cea mai orientată companie către clienți din lume. Vrem să construim un loc în care oamenii vin și să găsească orice doresc să cumpere online. "

Sursa: www.vladimira-neuschlova.com

De ce valorile sunt importante pentru companie?

Punct fix în vremuri incerte

Lumea se schimbă mai repede ca oricând. Inteligența artificială înlocuiește activitățile pe care doar oamenii le puteau face anterior. Digitalizarea serviciilor contribuie la faptul că putem gestiona tot mai multe lucruri fără contact personal între oameni. Reacția clientului la rețelele sociale după achiziționarea unui produs sau serviciu nu a fost niciodată atât de promptă. Companiile și angajații lor se confruntă cu schimbări constante. Prin urmare, în acest mediu în continuă schimbare, au nevoie de ceva solid pe care să se poată baza atunci când iau deciziile. Valorile companiei pot fi un punct fix.

Sprijinirea comunicării strategiei corporative

Comunicarea strategiei companiei către angajați este mai ușoară dacă conducerea se poate referi la valorile companiei. Potrivit analizei PwC, până la 96% dintre CEO sunt de acord că managerii ar trebui să găsească suficient timp pentru a explica echipelor lor modul în care valorile influențează deciziile de afaceri. Strategiile sunt de obicei stabilite pentru o perioadă mai scurtă de timp. Se adaptează la condițiile actuale ale pieței, dar și la stilul de management al persoanei aflate în prezent în conducerea companiei. Dacă îl înlocuiți pe CEO, strategia companiei se va schimba, de obicei, de asemenea. Valorile nu se schimbă automat atunci când linia este modificată.

Loialitatea angajaților

Atunci când angajații simt că valorile lor personale corespund valorilor companiei, ei își poartă nu numai capul, ci și inima pentru a lucra. Acest lucru se va reflecta imediat în performanța lor și în rezultatele companiei. Oamenii care spun că s-au „găsit la locul de muncă” sunt cei care își îndeplinesc în mod regulat nevoile (= valorile) la locul de muncă. Acești angajați rămân cu compania mult timp și cresc odată cu aceasta. Sunt mai motivați, dispuși să rămână mai mult la muncă și să tragă mult timp cu colegii lor pentru o singură frânghie.

Valorile companiei la angajatorii slovaci

Unele companii au valori corporative definite, altele le numesc principii sau principii conform cărora angajații trebuie să ia decizii. Fiecare companie este unică, cu dezvoltarea sa istorică, stilul de lucru sau personalitatea fondatorului său. Diferite companii se adresează, de asemenea, diferitelor tipuri de clienți. Toate acestea trebuie luate în considerare la implementarea valorilor corporative.

În tabelul următor veți găsi exemple de valori ale companiilor care fac afaceri în Slovacia:

Numele companieiValorile companiei
Martinus -Pasiune, -Man, -Wow!
Tatra Bank -Dificultate, -Creativitate, -Parteneriat, -Durenitate
Curaprox -Responsabilitate, -Atitudine pozitivă, -Sinceritate, -Chness, -Încredere
Kaufland -Performanță, -Dinamică, -E corectitudine
IKEA -Cooperare, -Conectarea oamenilor și a planetei, -Economie, -Simplitate, -Cerere de reconstruire și îmbunătățire, -Diversitate care are sens, -Dispunerea de a accepta și a delega responsabilitatea, -Conducerea prin exemplu

Valorile companiei afectează rezultatele companiei

Când vorbesc cu liderii, mulți dintre ei sunt inițial sceptici cu privire la faptul dacă valorile pot contribui cu adevărat la dezvoltarea pozitivă a indicatorilor financiari ai unei companii. Și pe bună dreptate. Deoarece în multe companii, lucrul cu valori începe și se încheie cu definirea și publicarea lor pe site-ul web al companiei.

Cea mai importantă parte - discuția regulată a valorilor managementului cu angajații și uneori cu clienții - este absentă în majoritatea companiilor. Valorile contribuie pozitiv la atingerea obiectivelor corporative numai dacă sunt lucrate activ în cadrul companiei. Aceasta înseamnă că angajații știu:

  • de ce valori este guvernată compania,
  • ce înseamnă valorile corporative,
  • cum ar trebui să se comporte în conformitate cu valorile individuale din poziția lor.

Un sondaj realizat de Strategy &, o firmă de consultanță aparținând grupului PwC, confirmă faptul că companiile cu o cultură corporativă autentică:

  • își pot crește veniturile de până la 1,9 ori mai repede decât concurența,
  • sunt de 1,7 ori mai profitabili decât concurența lor directă,
  • acestea sunt de 2 ori mai rapide în punerea în practică a unor decizii strategice și operaționale importante.

Imaginați-vă un om nervos pe linia clienților care dorește să afle despre starea comenzii dvs. Cadoul de naștere pe care l-a comandat pentru fiica sa și l-a plătit unei companii cehe în urmă cu două săptămâni nu a ajuns încă la adresa sa slovacă. Agentul de pe linia clientului verifică comanda și îi anunță clientul că bunurile nu au fost încă trimise, deoarece clientul a plătit doar 2.500 CZK, în loc de 2.554 CZK. Împreună, au descoperit că restanțele CZK 54 au apărut din cauza diferențelor de curs valutar dintre euro și coroana cehă. Clientul întreabă pe bună dreptate de ce nimeni din companie nu l-a informat despre acest lucru și subliniază că, dacă nu ar fi vorbit cu el însuși, cazul său nu ar fi fost rezolvat.

Ambele companii despre care vom vorbi au valori ale companiei definite, iar angajaților li se reamintește în mod regulat să le urmeze. Compania A prezintă valoarea „satisfacției clienților” ca un efort de a satisface cerințele clienților cu cele mai rentabile costuri pentru companie. Compania B promovează valoarea „oamenilor mai întâi”, pe care o explică angajaților săi după cum urmează: Nu numai clientul nostru este în fața ta, ci în primul rând oamenii. Acest om are propriile sale bucurii și griji. Dacă este în puterea noastră să rezolvăm o parte din grijile sale în contact cu compania noastră, vom face acest lucru cu plăcere.

Angajatul de pe linia de clienți din compania A este drăguț și primitor, dar îi spune clientului că singura modalitate de a trimite pachetul este după ce a creditat restul de 54 CZK în contul companiei lor. Deci, este necesar să se bazeze pe 2-3 zile lucrătoare pentru un transfer în străinătate și apoi pe cel puțin încă două zile lucrătoare când plata este echivalată în sistemul lor contabil. În ciuda insistenței clientului că planifică să-i ofere cadoul fiicei sale la o petrecere de patru zile, el insistă că nu există altă opțiune.

Un angajat din linia de clienți a Companiei B aude aceeași poveste. Bărbatul este întrebat cât de urgent are nevoie de marfă și care vor fi consecințele dacă pachetul nu ajunge la timp. El arată un interes sincer și își abate atenția de la problemă către client. Ei discută situația cu clientul și vin cu mai multe opțiuni. Unul dintre ei dublează timpul contabilului companiei pentru a posta această comandă, dar clientul își primește bunurile la timp. Sunt de acord că după terminarea apelului, clientul va plăti diferența de 54 CZK, taxa pentru livrarea expresă prin serviciul de curierat și va trimite imediat agentului un extras de cont pe e-mailul ei. Agentul de pe linia telefonică îl asigură că a doua zi va verifica personal dacă pachetul a părăsit depozitul.

La ce companie credeți că se vor întoarce clienții?

Organizațiile ai căror angajați se comportă în conformitate cu valorile companiei și care se bazează pe satisfacția clienților și angajaților pot câștiga concurență pe termen lung. Pe termen scurt, cel care este mai ieftin, mai rapid, mai creativ sau mai inovator poate câștiga. Dar astfel de companii nu își vor susține creșterea decât dacă includ strategia lor de lucru activ cu valorile corporative și cultura corporativă.

Consultanță în domeniul managementului oamenilor, culturii corporative și coachingului de afaceri

Dacă aveți întrebări despre articol, sunteți interesat de coaching-ul de afaceri sau doriți sfaturi în domeniul conducerii și al motivației angajaților, nu ezitați să-mi scrieți