Contul meu

Absolvent UMB despre activitatea unui coordonator de formare în sfera comercială

Janka Šišková provine din Banská Bystrica, unde a absolvit și Universitatea Matej Bel, Facultatea de Economie. În timpul studiilor, a finalizat un stagiu de practică în Canada (Victoria, capitala provinciei Columbia Britanică), unde a lucrat pentru Career Center la Universitatea din Victoria. În cele din urmă, a decis să se stabilească în Slovacia, iar oportunitățile au adus-o la Bratislava. El vorbește despre munca sa de coordonator de formare pentru o companie mică care furnizează cursuri și seminarii.

activitatea

Janka, care este domeniul de activitate al unui astfel de coordonator de formare?

Rolul principal al coordonatorului de formare este primul contact de calitate cu clientul și serviciul pentru clienți înainte, în timpul și după instruiri, pe care le numim ateliere. De asemenea, întreaga pregătire a atelierelor - suport logistic și material, asistență ulterioară pentru antrenor și clienți în timpul atelierelor, facturare, gestionarea numerarului și pregătirea documentelor pentru contabilitate și pregătirea ofertelor pentru potențialii clienți.

Procesul pentru a ajunge la această poziție:

A fost prin intermediul rețelelor. Șeful meu și cu mine avem o cunoștință comună care ne-a recomandat reciproc într-un mod neobligatoriu. Înainte de prima întâlnire, habar nu aveam ce fel de muncă era. Am fost invitat la un interviu de angajare la Bratislava, care a avut loc într-o atmosferă informală: ne-am întâlnit într-o cafenea din centrul orașului și am avut o structură clasică: introducerea reciprocă, introducerea structurii interviului, compania, eu, introducerea poziția, așteptările mele, condițiile de muncă: locul, timpul, salariul.

Cu siguranță a fost cel mai dificil să negociez un salariu, deoarece nu aveam prea multă experiență cu interviurile. M-a interesat oferta, așa că am convenit asupra unei alte întâlniri mai târziu, până când a trebuit să decidem dacă să ne acceptăm reciproc. Și am fost de acord.

Ce vă place cel mai mult la locul de muncă și ce vă place cel mai puțin?

Cel mai mare avantaj al acestei lucrări este că veți intra în contact cu diferite grupuri de oameni pe care îi întâlnesc în timpul atelierelor pe care le organizăm și, de asemenea, în timpul logisticii lor. Un alt plus este diversitatea muncii mele, deoarece am un volum mare de muncă, așa că am învățat o serie de activități necesare pentru a asigura funcționarea unei companii mici. Posibilitatea dezvoltării personale a fost, de asemenea, un beneficiu semnificativ pentru mine, întrucât compania noastră se ocupă cu educația în domeniul comunicării și dezvoltării personale. Există, de asemenea, un mediu de lucru informal uimitor la locul de muncă, nu există „cod vestimentar” decât dacă merg la o întâlnire cu un client și o relație profesională prietenoasă cu șeful.

Dezavantajul acestei lucrări este însă apariția așa-numitelor perioadele surde, când avem puține ateliere, deoarece acestea sunt principalul meu factor motivant. Și o altă activitate „enervantă” este raportarea rezultatelor și a numerelor, care este necesară, dar, de asemenea, nu este una dintre activitățile mele preferate.

Cu ce ​​grupuri de oameni comunicați cel mai mult?

Comunic mai ales cu personalul companiei, care își trimite angajații la ateliere și apoi, desigur, cu clienții (participanții) în persoană. Cel mai adesea, clienții noștri sunt agenți de vânzări, specialiști în marketing, manageri de conturi cheie, manageri, angajați la centrele de apeluri și la primele locuri de muncă de contact.

În plus, comunic cu furnizorii noștri precum operatori de hoteluri și săli de conferințe, graficieni, tehnicieni audio și video, furnizori de alimente, articole de birou etc.

Cum arată ziua ta tipică?

Munca mea este împărțită în munca de birou și munca pe teren, în timpul atelierelor.

În birou lucrez la un computer: pregătirea atelierelor, facturare, servicii pentru clienți, în special sub formă de sfaturi prin e-mail, oferind diverse mărfuri de la furnizori.

Lucrul în ateliere include găsirea și pregătirea unui loc potrivit, asistarea instructorului și clienților, feedback cu privire la atelier și aplicarea de îmbunătățiri la următorul atelier.

Cum se aplică acest lucru și care sunt beneficiile dvs.?

Salariul este cuprins între 20 și 25 mii SKK pe lună, dar beneficiile îl echilibrează: avem posibilitatea călătoriilor de afaceri în străinătate, programul de lucru flexibil, laptopul de lucru, posibilitatea de a continua educația - ateliere și cursuri, lucru informal atmosferă și o abordare pozitivă a rezolvării problemelor. Principalele avantaje ale acestei lucrări sunt dezvoltarea personală, precum și o rețea largă de contacte și diversitatea la locul de muncă.

Cum ați descrie cultura internă din organizația dvs.?

În compania noastră există o atmosferă informală de lucru. Ca o companie mică, nu avem nevoie de un document scris pentru a defini o cultură a muncii. Compania este dinamică, flexibilă și se adaptează rapid cerințelor pieței. Lucrăm pe baza unui plan pe termen lung, care nu limitează deciziile rapide cu privire la modificări, dacă este avantajos sau necesar. Am avut de-a face cu șeful încă de la început, ceea ce ne facilitează comunicarea fără a ne pierde respectul cuvenit unul pentru celălalt. La companie, adoptăm o abordare pozitivă a problemelor, ceea ce înseamnă că încercăm să le eliminăm rapid și să nu pierdem timpul lamentându-ne că au apărut. Compania noastră este educativă, iar acest lucru se reflectă în funcționarea de zi cu zi, unde aplicăm principiile pe care se bazează programul educațional, ceea ce este îmbogățitor pentru mine.

De asemenea, lucrăm la marca noastră și acesta este, de asemenea, un factor semnificativ care influențează cultura internă în ceea ce privește prezentarea în mediul extern.

Care au fost cele mai mari provocări și probleme pe care a trebuit să le depășești la început?

Înainte de a începe să lucrez pentru această companie, am făcut un stagiu în Canada și provocarea pentru mine a fost să mă obișnuiesc să lucrez în condiții slovace. De la început a fost neobișnuit să lucrez în limba slovacă și sunt încă surprins de neprofesionalismul și flexibilitatea redusă a multor companii cu care am intrat în contact, adesea la condiții de preț exorbitante.

Pe plan intern, provocarea pentru noi - pe care am depășit-o cu succes - a fost să înțelegem și să înființăm toate activitățile și procesele de „gestionare” a unei companii mici.

Pentru mine personal, provocarea a fost să înțeleg esența și întregul conținut al întregii formări pe care o facem. Atelierele se bazează pe disciplina științifică a PNL - programare neuro-lingvistică. A trebuit să învăț totul pentru a putea lucra cu clienții noștri ca asistent în ateliere și în timpul consilierii prin e-mail după absolvire - și acum consider că aceste cunoștințe sunt cel mai mare beneficiu pe care mi l-a oferit acest lucru.

Cum ați compara lucrul într-o companie mică ca aceasta cu lucrul într-o companie mare, cu care aveți și experiență?

Diferența este uriașă. Ambele părți au avantajele și dezavantajele lor. Când lucrez într-o companie mică, îmi place flexibilitatea, răspunsul rapid la situația pieței, mai puțină birocrație și mai multe relații personale. Pe de altă parte, o companie mare acoperă o gamă mult mai largă de activități, a stabilit în mod diferit procese care sunt adesea sistematizate, oferă posibilitatea avansării în carieră și lucrează în diferite echipe la proiecte. Avantajul pentru angajații marilor companii este, de asemenea, o varietate de avantaje interesante.

Înapoi în Canada. Ce vedeți ca fiind diferențele reale în ceea ce privește managementul afacerilor acolo și aici, la noi acasă?

Care au fost principalele motive pentru care ați decis să vă întoarceți în Slovacia din străinătate/sau să rămâneți acasă în Slovacia?

M-am întors în Slovacia pentru că stagiul meu era limitat în timp. Am finalizat cu succes proiectul la care lucram, așa că nu a existat niciun motiv să rămânem mai mult. De asemenea, nu mi-am putut prelungi viza de muncă pentru a rămâne în Canada. După întoarcere, m-am bucurat de o odihnă de câteva luni, timp în care căutam un loc de muncă, acasă și în străinătate, apoi am profitat de ocazie pentru a lucra ca coordonatorul de formare menționat anterior. Rămân în Slovacia pentru că am o slujbă interesantă, pentru oamenii apropiați din zona mea și pentru că îmi place această țară. Sunt încă interesat să călătoresc în străinătate, ceea ce îmi face posibilă slujba, așa că încă nu simt nevoia să plec definitiv.

Și, în sfârșit, ce crezi că se va întâmpla în domeniul educației și formării în viitor?

Până în prezent, observațiile mele relevă două aspecte care ar putea afecta acest sector. În primul rând, este o creștere a interesului companiilor de a căuta o formare netradițională, peste standard, pentru angajații fideli care sunt mai lungi în companie și care au finalizat deja toată formarea de bază, care este suficientă pe piață. Pentru comparație, în Republica Cehă s-a produs această tendință, care s-a reflectat în principal în creșterea finanțării pentru bugetele educaționale.

Un alt factor este precauția companiilor în alegerea unui trainer, deoarece am văzut recent o creștere a ofertei de formare „spumant”, unde, printre altele, construirea unei comunități și a unei rețele de contacte este o condiție pentru participare, care este nu este un fenomen de dorit pentru companie.

Vă mulțumim pentru informațiile și interviul interesant!