TA este obligat să informeze cu acuratețe, claritate, veridicitate, înțelegere, complet și corect persoana interesată să cumpere turul în catalog sau într-o altă formă scrisă. Și în acest domeniu, inspectorii au descoperit deficiențe atunci când nu au informat AT, de exemplu, despre domeniul de aplicare și condițiile asigurării de călătorie, categoria și locația facilității de cazare, tipul de mijloc de transport și nivelul de echipament al acestuia. și sfera și forma meselor. Fotografiile din cataloage sunt, în multe cazuri, doar cu caracter ilustrativ. Astfel, prin combinarea textului cu o fotografie ilustrativă, consumatorul poate fi indus în eroare și poate lua o decizie pe care altfel nu ar fi luat-o. Interzicerea înșelăciunii consumatorilor este reglementată de Secțiunea 5 din Legea privind protecția consumatorilor, conform căreia vânzătorul nu poate înșela consumatorul, în special prin furnizarea de date false, nesubtâmnate, incomplete, inexacte, neclare sau ambigue sau prin ascunderea datelor despre produs sau proprietățile serviciului sau condițiile de cumpărare.

constatat

După cum sa menționat mai departe în răspunsul MH la inspecția SOI, inspectorii au indicat eliberarea contractuală a răspunderii pentru posibile întârzieri ale mijloacelor de transport și pentru daunele cauzate ca urmare, precum și ca urmare a întârzierii.

Unele TA au crescut neautorizat prețul turului (chiar și cu 10%), impunând clientului obligația de a notifica AT-ului cu privire la nepreluarea instrucțiunilor detaliate ale turului (care este datoria TA). „Alții au refuzat clientului dreptul de a depune o cerere, susținând că:
• în caz de nerespectare a procedurii (reclamați imediat la locul călătoriei, faceți o înregistrare scrisă) sau dacă aplicați reclamația cu întârziere sau numai după încheierea călătoriei, dreptul de reclamație expiră,
sau
• fără o declarație scrisă a reprezentantului AT sau a furnizorului de servicii, nu va fi luată în considerare o reclamație ulterioară, resp. dreptul de a depune o plângere expiră. "