Publicat: 28 aprilie 2018

pentru copii

Prin urmare, pentru hotel trebuie să cunoască mai întâi nevoile și dorințele familiilor cu copii, apoi trebuie să creeze produse care să satisfacă aceste nevoi în cel mai bun mod posibil și apoi își poate construi poziția și avantajul competitiv pe această ofertă. Hotelul trebuie să aibă produse și oferte reale pentru familiile cu copii, deoarece sintagmele „la cerere”, „putem adăuga”, „vom furniza”. oaspetele pur și simplu nu este interesat.

Două tipuri de produse

Astăzi, un colț simplu pentru copii cu mobilier aruncat, jucării uzate și mai multe scaune înalte și pătuțuri nu mai este suficient. Cerințele părinților și ale copiilor lor sunt mult mai solicitante. În primul rând, copiii vor să înnebunească, să descopere ceva nou și să experimenteze aventura. Părinții vor pe de o parte, o ofertă cuprinzătoare adaptată copiilor de la cazare, prin mese la activități de agrement. De cealaltă parte este ideal pentru ei dacă se pot bucura în hotel liniste si relaxare știind că ramurile lor sunt bine îngrijite. Atunci trebuie creat hotelul ideal pentru familiile cu copii cel puțin două produse complexe - una pentru copii A al doilea pentru părinți, resp. alte persoane însoțitoare.

Cerințe de bază pentru un produs ideal pentru clienții de familie:

Securitate

  • toate facilitățile hoteliere și zonele în aer liber trebuie să respecte măsurile legislative, reglementările și liniile directoare care vizează siguranța copiilor,
  • curățenie și igienă maximă,
  • asistență medicală accesibilă.

Zonele comune

  • soluții fără bariere care permit mișcarea cu un cărucior,
  • spațiu de depozitare pentru cărucioare,
  • diverse spații pentru joacă și petrecerea timpului liber pentru copii - nu doar un colț pentru copii, ci și, de exemplu, un cinematograf pentru copii, teatru, biliard, săli de creație, cursuri de gătit.

Capacitatea de cazare

  • camere cu mai mult de două paturi sau camere conectate printr-o ușă de legătură,
  • apartamentele cu bucătărie sunt o soluție ideală.

Gastronomie

  • ofera mai multe variante ale meniului pentru copii,
  • diferite tipuri de scaune înalte,
  • flexibilitate - posibilitatea de a pregăti mâncarea copiilor de către părinți sau de a furniza mâncare copiilor în orice moment al zilei, la cererea părinților,
  • un accent mai mare pe calitatea alimentelor, valoarea nutrițională și energetică și furnizarea de produse sezoniere și regionale,
  • ia în considerare, pe cât posibil, oferta de mese speciale pentru copii, unde mesele lor sunt supravegheate de un adult și astfel mănâncă singuri, separați de părinți, care se pot bucura, de exemplu, de cină în perechi.

Exterior

  • accesibilitate chiar și pentru familiile cu cei mai mici copii (trotuare adaptate pentru cărucioare),
  • echipamente axate nu numai pe activități fizice, ci și pe construire, construire, creativitate, descoperire, comunicare reciprocă și relaxare,
  • posibilitatea de a închiria diverse vehicule pentru copii (biciclete, scutere etc.).

Oferta pentru copii

  • adaptați-vă la segmentul de copii din hotel (program de lucru, natura activităților, competențe lingvistice ale îngrijitorilor),
  • activități și program împărțit pe grupe de vârstă - pentru copii mici, preșcolari (până la 6 ani) și școlari (6 - 15 ani),
  • îngrijirea unui copil sau a unui grup de copii, posibilitatea de a oferi îngrijire individuală direct în camera oaspeților hotelului.

Oferta pentru părinți

  • oportunități de relaxare și relaxare - masaje, wellness,
  • recreere activă - drumeții, nordic walking, alpinism, schi fond, călărie.
  • alte servicii - ideal este o spălătorie, resp. un spațiu în care părinții își pot curăța hainele copiilor.

Clientela suplimentară

Crearea unui produs cuprinzător pentru familiile cu copii este atât exigentă din punct de vedere financiar, personal, cât și material pentru hotel. Prin urmare, hotelul trebuie să ia în considerare cu atenție o astfel de investiție și să realizeze că familiile cu copii sunt într-adevăr clientela sa țintă. Întregul hotel, facilitățile sale și în special personalul trebuie să fie prietenos cu familiile cu copii și să se prezinte cu această filosofie.

Cu toate acestea, concentrarea hotelului pe clienții de familie nu exclude alte segmente de piață. Hotelul trebuie să ia în considerare mai întâi măsura în care segmentul familiilor cu copii este profitabil pentru acesta și dacă o astfel de specializare îi permite să primească alte grupuri țintă. Hotelurile mai mari pot, de exemplu, să ia în considerare renovarea unui etaj, care va fi perfect adaptat familiilor cu copii și poate oferi servicii altor segmente din alte părți.

Unele hoteluri pot răspunde la alte situații de pe piață, deoarece nu toate familiile caută un hotel cu un produs cuprinzător, activități de animație și îngrijire a copiilor. Nevoile lor pot fi setate astfel încât să dorească să-și petreacă tot timpul cu copiii lor, iar hotelul ar trebui să le ofere numai echipamente de calitate, sigure și fără cusur. Dacă hotelul dorește să se concentreze pe o astfel de clientelă, este necesar să investească în principal în echiparea hotelului și a camerelor, împreună cu posibilitatea de a alimenta și nu trebuie să sublinieze activitățile de agrement și animație. Cu toate acestea, este de dorit ca acesta să declare acest lucru și în promoția sa și să nu își construiască comunicarea de marketing pe imaginea unui hotel ideal pentru familiile cu copii, deoarece unii oaspeți ar putea fi dezamăgiți de lipsa de complexitate a produselor sale.

Veți primi imediat un feedback

Calitatea joacă un rol cheie în crearea unei oferte pentru familiile cu copii. Copiii sunt cei mai pretențioși oaspeți spunând imediat și fără rușine ceea ce cred. De exemplu, că nu le place ceva, că se plictisesc, că nu le place sau că nu le place. O spun chiar cu voce tare și deseori în fața altor oameni. Dimpotrivă, oaspetele standard al hotelului își exprimă nemulțumirea și reclamațiile sale în mare parte discret sau online numai după întoarcerea acasă din vacanță.

Cererea de produse pentru familiile cu copii este, de asemenea, subliniată de faptul că fiecare părinte preferă o vacanță fără griji, își dorește cele mai bune, mai sănătoase, mai sigure pentru copilul lor și, în unele cazuri, cere chiar mai mult de la hotel decât ar oferi acasă.

Exemple de produse complete pentru familiile cu copii care sunt o tendință actuală:

Un produs de îngrijire cuprinzător pentru nou-născuți și părinții lor

Pentru copii de la 1 săptămână, catering, set de nevoi ale copiilor în camera de oaspeți, echipament complet pentru cameră pentru cel mai mic copil, părinții au accesorii complete pentru bebeluși, servicii medicale 24 de ore pe zi, ajutor constant și sfaturi pentru părinți.

Activitati in aer liber

Outdoor, distracție, sport, acțiune și aventură, instructori profesioniști, ciclism, ciclism montan, alpinism, călărie, schi, explorarea naturii.

Activități interioare

Piscine pentru copii, wellness, cursuri de înot, locuri de joacă, școală de magie, școală de gătit (alimentație sănătoasă, piureuri, coacere de Crăciun etc.), teatru pentru copii, cercuri de lectură, ateliere creative (modelare, pictură, crearea de diverse produse), modul în care hotelul lucrări (excursii, excursii și vorbind despre hotel), vacanțe cu un copil și un câine, cursuri pentru părinți - nutriție adecvată pentru copii, drumeții, exerciții fizice, yoga cu un copil, masaje pentru copii.

Text: Zuzana Gajdošíková

Foto: LEGOLAND California Hotel, Loews Portofino Bay Hotel și Loews Royal Pacific Resort