Dacă eKasa îngheață, nu este nevoie să închideți magazinul în panică

Dacă eKasa are o problemă și nu emite caiete, nu înseamnă că antreprenorul trebuie să închidă.

ekasa

Un antreprenor din Liptov spune că la o lună după introducerea eKasy, a trebuit să rezolve o problemă tehnică cu casa de marcat, pentru care a trebuit să închidă. El explică că după o lună, casierul său electronic i-a trimis o actualizare de software. Cu toate acestea, după actualizare, casa de marcat a fost blocată, cerând date pe care nu le putea introduce în casa de marcat și trebuia să le ducă la un tehnician de service. Deci nu putea emite caiete.

În plus, tehnicianul de service i-a spus că și alte companii au avut o problemă cu actualizarea software-ului casei de marcat.

Aceasta este o situație neplăcută pentru care trebuie să se ocupe un antreprenor. Dar asta nu înseamnă că trebuie să se închidă. Dacă nu poate emite notebook-uri de la eKasy dintr-un motiv serios, poate emite clienților un document de înlocuire, adică o chitanță. Cu toate acestea, problema trebuie raportată unui tehnician de service cât mai curând posibil.

Probabil că nu va funcționa fără un tehnician de service

Raportul financiar spune că, în cazuri precum problema menționată cu actualizarea software-ului, orice reclamație trebuie soluționată direct la furnizor. Cu toate acestea, dacă acest lucru nu poate fi rezolvat în acest fel, deoarece furnizorul îl introduce într-un fel, el recomandă antreprenorului să contacteze tehnicianul de service și să trimită raportul său la raportul financiar.

"În cazul în care furnizorul induce în eroare definitiv clientul, clientul poate avea situația evaluată de un tehnician de service și poate trimite raportul tehnicianului de service într-un raport financiar pentru revizuire, care va solicita o explicație de la producătorul de casierie", a spus purtătorul de cuvânt financiar Ivana Skokanová. El explică faptul că managementul financiar nu poate intra altfel într-o relație client-furnizor.