Termenul cunoaștere tacită descrie cel mai bine expresia „Nu știu că știu”. Acestea fac parte din know-how-ul unic al angajaților dvs. și, prin urmare, formează ADN-ul companiei. Denumirea lor - tacită, adică netransferabilă - înseamnă că părăsesc compania împreună cu angajații și ar trebui să fie imposibil să le transmiteți noilor generații. Cu toate acestea, există câteva modalități bune de a le întreține, cel puțin parțial. Citiți o nuvelă (basm, ficțiune) și aflați care sunt acestea.
Un bătrân lucra într-o mică fabrică de pește din Norvegia. Singur, într-un colț și departe de colegi, filetea cu pricepere sute de kilograme de somon în fiecare zi. Fabrica avea o linie semi-automată modernă și atât de mulți oameni se întrebau de ce proprietarul l-a lăsat pe bătrân să se îngrijoreze de frig și umezeală. Bătrânul trebuia să se bucure de o odihnă binemeritată pentru o lungă perioadă de timp și să lase felierea la mașină și la tânărul operator.
"Șefule, lucrăm cu o linie modernă, o facem rapid și cu calitate. De ce este bătrânul Nils în colț și nu ne va alătura?" - unul dintre tinerii pescari a întrebat când proprietarul fabricii i-a invitat după bere la bere și carne uscată.
"Nils este bătrân, nu ar mai învăța să lucreze la linia noastră. Lucrează pentru noi de mai bine de 60 de ani. Ei bine, bunicul meu l-a acceptat pe bătrânul Nils ca însoțitor. Și toți acei 60 de ani, în fiecare zi, el taie somonul în același loc. Este încă suficient de puternic și nu vrea să se retragă. Zice ce ar face acasă? Soția lui a murit cu mult timp în urmă și singura lui fiică locuiește cu familia sa în Oslo. i-am vorbit de multe ori despre asta ".
"Bine, dar care este semnificația muncii sale atunci când o facem de multe ori mai rapidă și mai bună pe mașini?" - a adăugat Olav.
"Știi, încă mai am clienți care apreciază munca manuală și sunt dispuși să plătească bine pentru aceasta. Și nu ai dreptate cu privire la acea calitate și viteză. Mergi să o vezi, măcar înveți ceva" - a răspuns șeful.
Așa că Olav s-a dus la masa bătrânului Nils a doua zi. L-a urmărit o clipă. Un biet bătrân cu câteva zile de miriște cenușie, cu fața bătută de vânt, cu ochii albaștri obosiți, cu părul alb zbârlit ieșind de sub pălăria de lână și degetele răsucite în frig. Olav privi cu uimire la fel de precis și separă rapid carnea portocalie de oase. A înțeles despre ce vorbea șeful ieri.
"Nils, cum faci asta? Lucrăm la o mașină nouă, dar ea nu poate face nici măcar file atât de curate și mari. Și ești aproape egal cu viteza ei."
"Nu-l cunosc pe Olav, mă descurc atât de bine. O fac de foarte mult timp, probabil așa va fi" - a răspuns bătrânul.
Copleșit de ceea ce a văzut, Olav s-a dus la șef că vrea și el să știe ce vrea bătrânul Nils.
"Ojojój Olav, ne-ar plăcea cu toții, dar nicio școală nu te va ajuta cu asta. Fii cu el, ține ochii deschiși și ascultă-l bine. Singurul lucru care probabil te va ajuta" - proprietarul l-a bătut.
Olav s-a supus. A urmărit cu atenție degetele bătrânului distruse de îngheț, a încercat să repete totul după el și a vorbit cu el câteva săptămâni la serviciu.
"Știi Olav, războiul din Norvegia a fost crud. Surorile mele mici și o mamă bolnavă și cu mine ne-am ascuns de fasciști în pădurile din apropiere. Era o foame mare și singurul mijloc de trai era somonul sălbatic. Era foarte periculos să-i prinzi. Dacă fasciștii m-ar fi prins, m-ar fi ucis și mama și cele cinci surori ale mele ar fi murit și ele. În plus, iernile de aici erau dure. Până când am venit cu peștele prins în cabină, era înghețat până la os. peștele a trebuit să dureze câteva zile. Imaginați-vă asta. Uneori un pește trebuia să fie suficient pentru șapte dintre noi pentru o săptămână întreagă. De fiecare dată când am tăiat peștele acum, îmi amintesc aceste momente. "- Nils a vorbit .
După ce a petrecut câteva săptămâni cu bătrânul, Olav și-a dat seama că în spatele abilităților și cunoștințelor sale a lucrat mai mult de ani. În spatele lor erau poveștile pe care i le spunea Nils.
După săptămâni, Olav a făcut în cele din urmă ceea ce a făcut Nils. Și-a imaginat șapte gâturi înfometate și un pește pe săptămână, așa că a lucrat cu deșeuri minime. Și a muncit repede, de parcă se temea să nu fie prins de fascisti.
Tăierea peștelui ca bătrânul Nils nu vă va învăța niciun antrenament sau instructori. Pur și simplu pentru că aceste cunoștințe și abilități sunt asociate cu o poveste de viață individuală și, prin urmare, sunt netransferabile. Le puteți obține doar pentru generațiile viitoare, observând, ascultând și înțelegând contextul. Vorbit într-un limbaj profesional, combinația corectă de învățare prin practică, îndrumare și îndrumare și empatie pentru cei mai în vârstă colegi.