unui

Călătoriți și plătiți pentru asta - așa își imaginează mulți munca unui ghid. Am auzit-o de multe ori și nu voi minți, mereu mă irită puțin. Mă enervează cu ghizii, pentru că știu foarte bine ce presupune această meserie. Știu ce vor clienții, știu care sunt cerințele lor, care sunt opțiunile și în același timp ce vor, ce încearcă să facă și prin ce trece ghidul. Dacă credeți că munca unui ghid este simplă, vă voi oferi câteva argumente că nu este cazul și veți vedea că, dacă citiți articolul, norul dvs. de idealuri despre această profesie se va risipi încet și s-ar putea să vă uitați la ghizi turistici de acum înainte.cu ochii complet diferiți. Mărturisesc că în colțul sufletului meu așa sper.

Lucrați uneori 24 de ore pe zi

Da, toți cei care lucrăm cu oameni știm foarte bine că este dificil și mulți dintre voi vă așteaptă cu nerăbdare să veniți acasă și să vă bucurați de liniște, că în sfârșit nimeni nu vrea nimic de la voi și veți avea un moment de reculegere în confortul casei tale. Cu toate acestea, munca unui ghid este o cafea puțin diferită, deoarece ghidul este într-un tur și acolo nu se poate ascunde de clienți și se poate preface că nu este acolo. Funcționează câteva ore pe zi, nu timp de 8 ore, dar uneori timp de 18 ore, alteori timp de 24 de ore. Este o slujbă când ghidul este singur doar când doarme și uneori nici măcar nu doarme corect, pentru că se trezește de mai multe ori noaptea pentru a nu adormi dimineața, deoarece un astfel de faux pas nu își permite să piardă plecarea unui autobuz sau avion din punctul A în punctul B.

Există și nopți cu care ghidul nu doarme deloc, pentru că trebuie să se ocupe de ex. probleme bruște de sănătate ale clienților sau alte situații imprevizibile și, desigur, se trezesc dimineața de parcă nu s-ar fi întâmplat nimic. A doua zi, trebuie să se prefacă a fi proaspete ca un pește și să continue cu programul de turneu, deoarece niciunui dintre clienții din turneu nu îi pasă de ceea ce s-a întâmplat accidental noaptea. Călătoria are un program stabilit și trebuie urmat, pe care, bineînțeles, îl urmează ghidul.

Stare de spirit pozitivă în ciuda problemelor personale

Ghidul trebuie să fie întotdeauna drăguț, prietenos, un bun tovarăș de călătorie și cu o dispoziție pozitivă, dar dacă are unele probleme personale? Dacă ar fi avut un telefon în timpul călătoriei că s-a întâmplat ceva acasă, cineva era grav bolnav, a murit etc. (Da, din păcate, chiar și astfel de cazuri au devenit un ghid în tururile noastre). În ciuda tuturor, el trebuie să rămână relativ „rece” și să râdă din ureche în ureche în fața tuturor clienților, chiar dacă în acel moment ar prefera să rămână singur sau să plângă undeva în colț.

Este crud, dar într-adevăr clienților care au plătit pentru călătorie nu le pasă și vor să aibă toate serviciile oferite de parcă totul ar merge bine. De asemenea, clienților nu le pasă dacă ghidul este bolnav sau nu. Am avut o serie de ghizi care au însoțit călătoria în febră sau boală de la ultimele forțe, deoarece erau conștienți de responsabilitatea lor față de clienții lor și de călătoria lor. O voi scrie foarte sincer, fără un șervețel, niciunul dintre clienți nu este interesat de viața personală a ghidului, iar mulți ghizi nu pot rezolva acest fapt. Nu pot trece prin asta și doar ajung și își atârnă escorta de un cui.

Ghidul nu este google

Fii pregătit pentru orice

Ghidul trebuie să fie pregătit pentru orice, în cuvinte și litere, nu numai pentru experiențe plăcute, ci și pentru experiențe neplăcute. Pentru vreme frumoasă și însorită, dar și pentru ploi abundente, pentru întârzieri de zbor, pentru personalul reticent din hotel, pentru clienții drăguți, dar și pentru clienții care nici măcar nu-l întâmpină, accidente, furturi, restricții de circulație, pentru faptul că de ex. castelul „uită” să rezerve un tur, faptul că autobuzul se strică în timpul călătoriei, că camera hotelului poate să nu fie exact așa cum a promis hotelul, că unul dintre clienți pierde documente, că unii dintre clienți îi va să nu aveți o dispoziție bună și să vă dezvoltați frustrarea strigând la ghid. Nicio situație nu poate surprinde ghidul turistic. Motto-ul este întotdeauna să fii pregătit și să rezolvi problemele în mod operativ și logic.

Munca consumă mult timp

Pe lângă faptul că ghidurile sunt disponibile 24 de ore pe zi în unele tururi, se întâmplă să vină acasă dintr-un tur și a doua zi să plece în alt tur. Trebuie să se schimbe literalmente și să se concentreze asupra altor oameni, naturi diferite, țări diferite, interpretări diferite, cunoștințe, medii. Unii sunt pe drum de săptămâni, luni. Mai multe zile pe săptămână au plecat acasă, ceea ce necesită să vă aranjați viața personală. Sunt adesea într-o criză de timp, trebuie să alunge totul și să se comporte ca lanterne.

Gandeste inainte

Ghidul trebuie să se gândească înainte, de exemplu la program, să planifice totul cu precizie, să organizeze și să consolideze întregul grup, astfel încât totul să meargă împreună exact. Trebuie să se gândească la ce va face după primul pas, ce va fi peste o oră, două, a doua zi. Unde să mănânci, unde să faci cumpărături, unde să mergi la cafea, unde să faci o oprire foto, unde să începi un tur, unde să te oprești la toaletă, trebuie să planifici și să te gândești la tot.

Nu luați plângeri și critici ca un eșec personal

Spun că oamenilor le place să critice, dar urăsc să fie criticați singuri. Cu siguranță sunteți de acord cu asta. Cineva a spus odată că feedback-ul este micul dejun al câștigătorilor. Sunt de acord cu afirmația, dar este adevărat că nu toată lumea poate oferi feedback corect. Și aceasta este artă. După tururi, agenția noastră de turism trimite chestionare de satisfacție clienților care au participat la tururi. Fiecare dintre noi, dar cu adevărat fiecare chestionar, îl citim și îl trimitem către ghid și vă voi spune că uneori este foarte dificil să citiți lacrimi în ochii voștri, cum poate cineva să îl scrie.

Desigur, este minunat atunci când clienții scriu ce trebuie îmbunătățit, ce le-a plăcut din ce în ce mai puțin, toate acestea sunt informații importante. Unele persoane tind să fie destul de incomode și nefondate să indice un ghid bun, pur și simplu nu sunt simpatice și echipate. Astfel de rânduri citesc cel mai rău pentru noi și pentru ghizi. Credeți că, atunci când există 20 de feedback-uri bune și unul complet neplăcut și neîntemeiat, acesta poate afecta pe toată lumea și poate motiva pentru o muncă ulterioară. Unele critici din partea clienților sunt într-adevăr foarte picante și multe idei nu v-ar veni în minte și credeți-mă, sunt din invenția lumii și imaginația lui Jules Verne ar fi rușinată. Toată lumea este doar o ființă umană, nu numai în carne și oase, ci și cu inimă, și toată lumea ar trebui să-și amintească asta. Astfel de situații sunt de multe ori foarte dificile pentru psihic și trebuie să învățăm să trăim și să ne descurcăm. Este greu să te detașezi de cuvintele enervante, de recenziile nefondate pe care cineva ți le spune sau le scrie, deoarece oamenii tind să aibă încredere în consumatorii care se plâng, mai degrabă decât în ​​afaceri, în acest caz călătoriile. Vor să audă o bucată de tort, ceva despre care pot vorbi, dar nu mai ascultă de cealaltă parte, pentru că vor spune că doar drumul vorbește din nou. Bulevardul se vinde și el bine.

Și care este cel mai bun lucru la lucrul ca ghid?

Această lucrare este o provocare imensă. Provocarea de a te testa în toate situațiile posibile, de a învăța să rezolvi diverse probleme, de a te putea abate de la zona ta de confort, de a gestiona stresul, de a fi epuizat mental și de a-ți putea reveni, de a te depăși, de a-i ajuta pe ceilalți, de a fi gata să îți treci granițe, învățarea de a controla.

Este o lucrare care îi va învăța pe toți mult, va lărgi orizontul, veți cunoaște noi locuri, obiceiuri, culturi, tradiții, oameni noi, noi opinii, veți învăța noi cunoștințe despre istorie, geografie, despre viața într-un anumit moment țară. Niciun curs de ghid nu va oferi un ghid la fel de mult ca practica în sine. Așa cum un ghid bun supraviețuiește profund perioadelor de criză și criticilor sau eșecurilor nefondate, tot așa supraviețuiește foarte intens și se bucură de laude și recunoștință din partea clienților. Este o meserie incredibil de emoțională. Și, în cele din urmă, în ciuda tuturor lucrurilor dificile prin care trec ghizii buni, vor spune în cele din urmă că nu vor însoți niciodată decizia de a regreta, deoarece această lucrare îi va muta personal incredibil de înainte și că este un schimb valutar imens în viață.
Cum vi se pare meseria de ghid? Ai intra și ai accepta toate aceste provocări?